SMS pysyy luottamuksen perustana, mutta RCS:ään, WhatsAppiin ja tekoälyyn rakennettu keskustelukokemus on vakio vuoteen 2026 mennessä, Sinch sanoi

SMS pysyy yhtenä tärkeimmistä pilarista tavoittavuuden, luottamuksen ja välittömän viestinnän välillä brändien ja kuluttajien, mukaan Sinch 'WORLD viittaus keskusteluviestinnän pilvessä. Keskustelumatkat kuitenkin elävät nopeutettu siirtymä: vuoteen 2026 mennessä rikkaiden viestien kautta RCS, WhatsApp ja AI alustojen pitäisi täydentää ja laajentaa rooli SMS, mahdollistaa integroituja kokemuksia, joissa asiakas voi etsiä, ostaa, pyytää tukea ja täydentää tapahtumia yhdessä keskustelussa.

“A Sinch mahdollistaa yli 900 miljardia vuorovaikutusta vuodessa 190 tuhannelle yritykselle, tavoittaen käytännössä jokaisen planeetan matkapuhelimen, sanoi Mario Marchetti, Sinchin Latinalaisen Amerikan pääjohtaja. ”Tämä asteikko antaa meille ainutlaatuisen käsityksen siitä, mihin maailma on menossa Ennusteemme eivät ole teoreettisia “ne perustuvat todelliseen dataan ja miljardeja keskusteluja, jotka osoittavat, kuinka tekoäly, viestiminen ja luottamus muuttavat viestintää.Lähe”

Sinchin The state of RCS in custom communications -tutkimuksen mukaan 40% yritysjohtajista korostaa RCS:ää kanavana, jolla on suurin potentiaali lisätä asiakkaiden sitoutumista. Sitä ohjaa ensisijaisesti kyky upottaa toimintapainikkeita, kuvia, lomakkeita ja tuotekaruselleja suoraan viestiin. Viimeaikaisissa projekteissa RCS:n omaksuneet brändit ovat tallentaneet jopa 60%:n lisäyksen ROI:iin ja jopa kolme kertaa enemmän liikennettä virallisille verkkosivustoille verrattuna perinteisiin tekstiviestiin.

“SMS:n kehitys ei tarkoita korvaamista, vaan pikemminkin laajennusta.Helvetti sanoo executive.”Kuluttaja luottaa jatkossakin tekstiviestiin validoinnissa, turvallisuudessa ja kiireellisissä viesteissä (MUTTA haluaa mukavuuden tutkia, päättää ja ratkaista kaikki samassa kanavassa, keskustelun sujuvuudella.Helve“

SMS pysyy välttämättömänä tavoittavuuden ja todentamisen kannalta, mutta rikkaat kanavat, kuten RCS ja WhatsApp, muuttavat ainutlaatuiset vuorovaikutukset kaksisuuntaisiksi kokemuksiksi.

Yhdistetyt matkat ovat kilpailukykyinen erotin

Tutkimus osoittaa myös, että kuluttajat vaativat jatkuvuutta kanavien välillä: 85% aloittaa keskustelut yhdellä laitteella ja lopettaa ne toisella, vaativat nesteen siirtymistä ääni-, chat-, sähköposti- ja viestintäsovellusten välillä & & & & & & & & & & & & & 46% johtajista, tärkein strateginen prioriteetti on integroida teknologiat ja tiedot tämän saumattoman kokemuksen varmistamiseksi.

Eristetyt kanavat ylläpitävät yritykset menettävät asiakkaita matkan puolivälissä kilpailijoille, jotka tarjoavat konsolidoituja monikanavaratkaisuja.

Alueelliset strategiat ovat avainasemassa maailmanlaajuisille brändeille

Vaikka WhatsApp hallitsee markkinoita, kuten Brasilia ja Intia, tutkimuksen mukaan Sinchin maailman suosituimmat viestisovellukset maittain, 90% liikennettä, 30% kuluttajista, jotka haluavat kanavan vastaanottaa myynninedistämismarkkinoita, kuten Yhdysvallat edistää RCS:ää. kehittyneen viestinnän päämalli Jo supersovellukset, kuten WeChat, joka tallentaa yli miljardi päivittäistä liiketapahtumaa Kiinassa, sanelevat edelleen palvelujen, maksujen ja suhteiden välisen integraation mallin.

“ Keskustelumatkalla ei ole enää yhtäkäänPolitorimuotoa, Marchetti sanoo.”Tulevaisuus tulee olemaan monikanavainen, monimarkkinainen ja tekoälyorkestroitu.Voittajaksi tulevat paikallista käyttäytymistä ja älykkäästi yhdistäviä teknologioita ymmärtävät yritykset“