Gauzian yritys Meu Sapato Preto kasvatti liikevaihtoaan 35 % vuonna 2024 verrattuna vuoteen 2023, ja siitä tuli menestystarina verkkokauppasektorilla.Huolimatta vastoista vaikeuksista (kuten Rio Grande do Sulia helmikuussa ja toukokuussa kohdanneista tulvista), merkki onnistui ylittämään odotukset ja saavutti neljä peräkkäistä myyntiennätystä toukokuusta lähtien.
Mateus Barcelos De Menezes, Meu Sapato Preto:n toimitusjohtaja, kasvua on edistänyt neljän vuoden suunniteltu strategia, joka keskittyy asiakaskokemukseen ja digitaalisten työkalujen tehokkaaseen käyttöön.
Tavoitteemme on aina ollut luoda aito yhteys kuluttajiin tarjoamalla laadukkaita tuotteita ja erottuvan ostokokemuksen, toteaa Menezes.
Välittääksesi myyntiäsi, Meu Sapato Preto investoi syvälliseen asiakaspolun ymmärtämiseen käyttämällä myyntisuppiloa viestien räätälöimiseen ja tavoittaakseen kuluttajat oikeina hetkinä ja oikeissa kanavissa.
Keskeisiä toteutettujen strategioiden kohteita olivat Instagram-livet, joissa suora vuorovaikutus asiakkaiden kanssa mahdollisti uusien tuotteiden esittelyn, kysymysten esittämisen reaaliajassa ja yhteyden vahvistamisen yleisöön, sekä sähköpostimarkkinointikampanjat, jotka auttoivat luomaan läheisemmän suhteen kuluttajiin tarjoamalla relevanttia sisältöä ja eksklusiivisia tarjouksia.
Menezes kertoo, että Dinamizen markkinoinnin automaatioalusta oli ratkaisevan tärkeä startupin skaalautuvuuden kannalta, koska se mahdollisti kampanjoiden personoinnin ja kohdeyleisön segmentoinnin tehokkaammin.
"Minun musta kenkäni hyödyntää älykkäästi liidien keräämisen ja sitoutumisen keinoja, tehden myynnin kasvusta luonnollisen seurauksen", selittää Carolina Branchi, Dinamizen integraatiojohtaja.
Yksinkertaiset ratkaisut, jotka lisäävät liikevaihtoa
Yrityksen toteuttamat toimenpiteet sisälsivät automatisoituja tervetuloviestejä, joissa oli personoituja viestejä uusille asiakkaille korostaen brändin erottuvia piirteitä, sekä vierailtujen tuotteiden automatisointia, jossa lähetettiin muistutuksia verkkokaupassa katsoneille asiakkaille, mikä lisäsi konversioprosenttia.
Lisäksi toimenpiteet kuten hylättyjen ostoskorien palauttaminen automaattisilla prosesseilla, jotka auttoivat vähentämään menetyksiä ja lisäämään verkkotuloja, sekä cashback-kampanjat, joissa tarjottiin kohdennettuja tarjouksia tiettyihin segmentteihin, kannustivat uudelleenostoon ja asiakasuskollisuuteen.
Brändi erottui myös käyttämällä hyperpersoonallistamista kampanjoissaan, mennen pidemmälle kuin perussegmentointi. Käyttäjien käyttäytymistietojen perusteella luodaan erittäin räätälöityjä strategioita, kuten syntymäpäivä-sähköposteja, jotka sisältävät erityistarjouksia asiakkaan ostohistorian perusteella, kannustamalla ostoksia ennen, aikana ja jälkeen päivän.
Toinen veto oli segmentointi vierailtujen kategorioiden mukaan, mikä ohjasi kampanjoita asiakkaan suurimman kiinnostuksen kohteiden perusteella. Se myös edisti verkkokaupan tietojen integrointia, mikä mahdollisti viestinnän ja tarjousten tarkemman personoinnin. Toimittajan Carolina Branchin mukaan tämä lähestymistapa on suuri kilpailuetu.
Mahdollisuus työskennellä syvällisten tietojen kanssa, jotka on integroitu Dinamizeen, mahdollistaa kampanjoiden olevan paljon tehokkaampia ja vaikuttavampia, lähentäen asiakkaita uusiin ostoksiin spontaanisti, toteaa Carolina.
