Brasilian vähittäiskauppa kasvoi 2,4 % heinäkuussa 2025, kertoo Forbes Brasil julkaisema Stone Vähittäiskaupan Indeksi (IVS). Fyysiset kaupat kasvoivat maltillisemmin, 0,7 %, kun taas digitaalinen kauppa laski 6,8 % ajanjaksona. Huolimatta verkkokaupan hetkellisestä hidastumisesta asiantuntijat korostavat, että markkinapaikat ja digitaaliset strategiat jatkavat alan muutosvoimina, vahvistaen online-läsnäolon tärkeyttä johdonmukaisten ja kilpailukykyisten tulosten saavuttamiseksi.
Markkinointiasiantuntija ja liiketoimintastrategi Frederico Burlamaqui toteaa, että digitaalisen vähittäiskaupan kasvu ja markkinapaikkojen voima liittyvät suoraan brasilialaisten kuluttajakäyttäytymisen muutoksiin. "Nykyinen asiakas on tietoisempi ja yhteydessä oleva. Monet ostokset alkavat verkossa, vaikka lopullinen vaihe tapahtuu fyysisessä myymälässä. Markkinapaikat tarjoavat monipuolisuutta, kilpailukykyisiä hintoja ja mukavuutta, tarjoten turvallisen ja tehokkaan kokemuksen sekä kuluttajalle että brändeille", hän selittää.
Fyysinen ja digitaalinen kokemus
Burlamaqui selittää, että vaikka verkkokaupan nopea kasvu jatkuu, kivijalkaliikkeillä on yhä strateginen rooli, erityisesti aloilla, jotka vaativat suoraa vuorovaikutusta tuotteen kanssa tai erikoistunutta palvelua. Fyysiset myymälät eivät ole menettäneet merkitystään, mutta niiden on uudistuttava vastatakseen kuluttajien uusiin odotuksiin. Asiakaskokemuksen integroiminen fyysisessä pisteessä digitaaliseen mahdollistaa enemmän käytännöllisyyttä, mukavuutta ja personointia. Tämä ei ainoastaan lisää kuluttajan tyytyväisyyttä, vaan myös vahvistaa uskollisuutta ja kasvattaa keskimääräistä ostoskorin arvoa, luoden myönteisen kierteen sitoutumisesta ja tulosta.
Lisäksi fyysisten ja digitaalisten kauppojen yhdistäminen sekä verkkokaupan ammatillistaminen ovat olennaisia tekijöitä kilpailukyvyn säilyttämiseksi ja kuluttajien uusien odotusten täyttämiseksi. Tässä vaiheessa joustaviin logistiikkainvestointeihin, räätälöityyn palveluun ja datan analysointiin perustuvat kampanjat mahdollistavat entistä kohdennetumman ja osuvamman asiakaskokemuksen kaikissa kanavissa. Markkinapaikat tarjoavat rakenteen ja liikenteen, mutta todellinen menestys riippuu huolellisesta tuotevalikoiman hallinnasta, toimitusajoista ja viestinnästä kuluttajan kanssa. Yritykset, jotka näkevät digitaalisen liiketoiminnan luonnollisena jatkeena, saavuttavat johdonmukaisia ja kestäviä tuloksia, rakentavat kestävän kilpailuedun, hän selittää.
Asiantuntijan vinkit vähittäiskauppiaille sopeutua digitaaliseen ympäristöön
1 – Kanavien integrointi
Varaston, hintojen ja viestinnän yhdistäminen fyysisten ja verkkokauppojen välillä luo sujuvan kokemuksen asiakkaalle, välttäen sekaannusta ja vahvistaen luottamusta. "Kun kuluttaja huomaa, että merkki tarjoaa jatkuvan matkan, olipa hän ostamassa myymälässä tai verkkokaupassa, se lisää uskollisuutta ja keskimääräistä ostosummaa", selittää Burlamaqui.
2 – Läsnäolo strategisissa markkinapaikoissa
Valitse alustoja, jotka puhuvat kohdeyleisön kanssa, ja sijoitu niihin parantaaksesi näkyvyyttä ja myyntiä. Kyse ei ole pelkästään läsnäolosta, vaan erottumisesta. Markkinapaikat voivat tuoda liikennettä, mutta selkeästi ja kohdennetusti kommunikoiva pystyy konvertoimaan paljon enemmän, toteaa asiantuntija.
3 – Logistiikan optimointi
Kilpailukykyiset aikataulut, tehokas seuranta ja luotettavat toimitukset ovat ratkaisevia kuluttajan tyytyväisyyden kannalta. Toimituskokemus vaikuttaa suoraan brändin käsitykseen. Logistiset ongelmat voivat tuhota ponnistelulla rakennettua mainetta, varoittaa Burlamaqui.
4 – Tietojen käyttö personointiin
Ostotiedot ja selaushistoria mahdollistavat kohdennettujen tarjousten luomisen ja konversion lisäämisen. "Ymmärtäessään kuluttajakäyttäytymistä, pystyy ennakoimaan tarpeita ja tarjoamaan juuri sitä, mitä hän etsii, lisäämällä sitoutumista ja myyntiä", hän selittää.
3 – Tiimien koulutus
Kouluttaa työntekijöitä tarjoamaan hyvää palvelua sekä fyysisesti että digitaalisesti varmistaa brändin johdonmukaisuuden. Inhimillinen palvelu tekee eron. Hyvin valmistautuneet tiimit muuttavat kokemukset asiakasuskollisuudeksi, korostaa Burlamaqui.
4 – Asiakaskokemukseen sijoittaminen
Houkuttelevat pakkaukset, tehokas jälkimarkkinointi ja yksityiskohtiin kiinnitetty huomiota luovat arvon ja uskollisuuden käsityksen. Kokemus ei ole vain hinta tai tuote; se on jokainen vuorovaikutus. Brändit, jotka panostavat tähän, erottuvat markkinoilla, kommentoi asiantuntija.
5 – Tuen teknologian käyttöönotto
CRM-työkalut, markkinoinnin automaatio ja varastonhallinta auttavat optimoimaan prosesseja ja strategisia päätöksiä. Teknologia mahdollistaa tehokkuuden ja nopeuden. Ne, jotka käyttävät tietoja päätöksenteossa, vähentävät virheitä ja maksimoivat mahdollisuudet, sanoo Burlamaqui.
6 – Sosiaalisen kaupankäynnin tutkiminen
Myynnin integrointi sosiaalisiin verkostoihin laajentaa tavoittavuutta ja helpottaa impulsiivisia ostoksia. "Sosiaalisen median ei ole vain markkinointikanavia; ne ovat strategisia myyntipisteitä kuluttajan sitouttamiseen ja muuntamiseen", korostaa asiantuntija.
7 – Suorituskykymittareiden seuranta
Seurata muuntoprosenttia, ostoskorin hylkäämistä ja keskimääräistä ostosummaa auttaa säätämään strategioita nopeasti. Ilman suorituskyvyn mittaamista ei voi korjata reittejä. Indikaattorit osoittavat, missä parantaa ja mihin investoida enemmän, varoittaa Burlamaqui.
8 – Älykkäät tarjoukset
Aikarajoitukset ja räätälöidyt kampanjat lisäävät sitoutumista ilman marginaalin heikentämistä. Hyvin suunniteltu kampanja luo kiireellisyyden tunteen ja koetun arvon, mutta sen on oltava strateginen, jotta se ei vaikuta kannattavuuteen, toteaa asiantuntija.
