Vuoden 2024 maailmanlaajuisen verkkokaupan kasvun ja 16 %:n verkkokauppamyyntien kasvun myötä Brasilian verkkokauppa on keskellä jatkuvaa digitaalista vallankumousta, kuten osoittaa Latinalaisen Amerikan digitaalisen transformaation raportti 2024Tänään Brasilian verkkokauppa muodostaa 11 % kokonaismyynnistä vähittäiskaupassa, mikä osoittaa kulutuksen voimakkaan digitalisoitumisen maassa, mutta kasvupotentiaalia on vielä paljon.
Tämän vuoksi vähittäismarkkinat ovat investoineet paljon verkkokauppojen hyperpersoonallisuuteen, ja tekoälyn (AI) kehittyessä mahdollisuudet ovat rajattomat. Selaillessa kuluttajat eivät ainoastaan löydä etsimäänsä helpommin, vaan saavat myös erittäin räätälöityjä suosituksia, jotka tekevät ostokokemuksesta intuitiivisemman ja tehokkaamman. Vähittäiskaupassa tämä teknologia on jo todellisuutta: yksiNvidian tuore tutkimusKymmenen yrityksestä yhdeksän käyttää tai ottaa käyttöön tekoälyä toiminnassaan.
Fujiokan ryhmässä tekoäly on ollut avainasemassa muuttaakseen kuluttajan suhdetta alustaan. Fujiokan B2B-verkkokaupan johtaja Frederico Godoy selittää, että sivusto analysoi asiakkaiden navigointia reaaliajassa ehdottaakseen tuotteita strategisesti. Tekoälymallimme seuraa käyttäjän käyttäytymistä, siitä, mitä hän etsii, aina vuorovaikutukseen eri kategorioiden kanssa, ja säätää suosituksia näiden tietojen perusteella, korostaa.
Personalisointi tapahtuu dynaamisesti. Jos asiakas vierailee esimerkiksi kannettavien tietokoneiden osastolla, hän voi saada ehdotuksia samanlaisista malleista. Jos lisäät tuotteen ostoskoriin, tekoäly ymmärtää kontekstin ja tarjoaa täydentäviä lisävarusteita, kuten hiiren, näppäimistön ja reput, lisäten suosituksen tarkkuutta. Tämä räätälöintitaso saa kuluttajan löytämään haluamansa nopeammin, vähentäen hakuaikaa ja tehden kokemuksesta sujuvampaa.
Lisäksi tuotearvostelujen suositusten lisäksi tekoäly auttaa hinnoittelussa ja kulutustrendien analysoinnissa. Teknologia ei ainoastaan ehdota samanlaisia kohteita, vaan myös yhdistää eri käyttäjien ostokäyttäytymistietoja tunnistaakseen markkinamalleja ja nousevia trendejä, selittää Frederico. Tämä mahdollistaa Fujioka-ryhmälle liiketoimintastrategian tarkemman säätämisen, varastojen optimoinnin ja kohdennettujen kampanjoiden tarjoamisen oikealle yleisölle.
Tämän strategian tulokset ovat jo havaittavissa. Federicon mukaan tekoälyn vaikutusta voidaan mitata eri tavoin, mutta näkyvin on verkkosivujen vierailuajan ja myyntiennusteen kasvu. Huomasimme, että asiakkaat viettävät enemmän aikaa sivustolla, selaavat enemmän sivuja ja ennen kaikkea lisäävät enemmän tuotteita ostoskoriin. Konversioprosentti on noussut ja keskimääräinen ostosumma on myös kasvanut, hän toteaa.
Tulevaisuuden verkkokauppa
Fredericolle tekoäly jatkaa kehittymistä, tehden kuluttajan vuorovaikutuksesta alustoilla entistä intuitiivisempaa. Suunta on, että navigointi ei enää ole pelkästään klikkauksia, vaan muuttuu keskusteluksi tekoälyn kanssa. Tutkimus ja ostokset tehdään vuorovaikutteisen keskustelun kautta, jossa tekoäly ymmärtää ja vastaa asiakkaan tarpeisiin reaaliajassa, ennustetaan.
Toinen suuri tulevaisuuden panostus on tekoälyn integrointi lisättyyn todellisuuteen (AR) ja virtuaalitodellisuuteen (VR). Tohtorin mukaan tämä innovaatio mahdollistaa kuluttajien vuorovaikutuksen tuotteiden kanssa ennen ostamista. "AI:n luomien 3D-mallien avulla on mahdollista nähdä esine todellisessa ympäristössä tai kokeilla sitä virtuaalisesti, mikä lisää luottamusta ostopäätökseen", hän selittää.
Tekoäly ei ole enää kaukana tulevaisuuden trendi – se muuttaa tapaa, jolla ostamme ja olemme vuorovaikutuksessa brändien kanssa. Fujiokassa ja monissa muissa vähittäiskaupan yrityksissä teknologia vakiintuu strategiseksi pilariksi tarjota nopeampaa, räätälöidympää ja tehokkaampaa kokemusta yhdistämällä kuluttajat ja tuotteet yhä älykkäämmällä tavalla.
