Brasilia, tammikuu 2025: Globaali vähittäiskauppa kasvaa 8,4% vuodessa vuoteen 2027 asti, McKinseyn tietojen mukaan, kun Brasilissa verkkokauppa ennustaa 18 %:n kasvua vuoteen 2025 mennessä, sosiaalisen kaupankäynnin johtama. Huolimatta odotetusta hidastumisesta vuodelle 2025, analyysit, jotka esiteltiin maailman suurimmassa vähittäiskaupan tapahtumassa New Yorkissa, NRF 2025, herättivät optimismin alalla
Asiantuntijat korostivat, kuinka teknologia, kestävyys ja innovatiiviset kokemukset muuttavat markkinoita. "Vähittäiskauppa ei ole enää pelkästään kulutuksesta". Se on muuttumassa todellisten kokemusten ja yhteyksien ympäristöksi,” toteaa sarjayrittäjä ja liikemies Guy Peixoto, joka on jo perustanut ja johtanut yli 11 logistiikkayritystä, vähittäiskauppa ja energia. Ja vielä, yritykset, jotka tasapainottavat innovaation ja ympäristövastuun, saavat kilpailuetua lähitulevaisuudessa.”
Peixoto, kirjailija teokselle 101 olennaista yrittäjyyden periaatetta – käytännön opas, joka antaa yrittäjille valmiudet laajentaa toimintaansa ja monipuolistaa portfoliosaan – muutokset vaativat yrittäjiltä strategioidensa uudelleenarviointia: "Tulevaisuuden vähittäiskauppaa ohjaavat selkeät tavoitteet ja teknologian älykäs käyttö. Ei pelkkä myynti riitä; on tarpeen lumota, sitoutua ja kunnioittaa kuluttajaa ja planeettaa.”
Fyysisen ja digitaalisen integraatio korostettiin myös olennaisena tekijänä Z- ja Alpha-sukupolvien kuluttajien sitouttamisessa. Nämä sukupolvet vaativat räätälöityjä kokemuksia, läpinäkyvyys ja aitous. Kestävyys, tekoälyn käyttö personoinnissa sekä hybridi- ja pelillistettyjen ympäristöjen luominen ovat myös keskeisiä aiheita huomiosi vangitsemiseksi
Viisi vähittäiskaupan trendiä tulevina vuosina
1. Tekoälyn (IA) ohjaama personointi
IA johtaa vähittäiskaupan vallankumousta tarjoamalla räätälöityjä kokemuksia ja automatisoimalla prosesseja. Kuluttajat haluavat räätälöityjä ratkaisuja, ja tietojen analyysi tulee olemaan tämän muutoksen päämoottori,"kommentoi Peixoto
samaan aikaan, vastustaminen bottien käytölle Latinalaisessa Amerikassa on edelleen merkittävää, vain vain 17% kuluttajista tuntee olonsa mukavaksi tämän teknologian kanssa. Tämä korostaa strategioiden tärkeyttä, jotka yhdistävät automaation ilman ihmiskosketuksen menettämistä, kuin hybridit ja henkilökohtaiset palvelut
2. Kestävyys strategisena erottavana tekijänä
ESG-käytännöt ja kiertotalous ovat kuluttajien prioriteettilistan kärjessä. Euromonitorin mukaan, viisi miljoonaa kestävän kehityksen sertifikaatin omaavaa tuotetta rekisteröitiin vuonna 2024, kattaa 11 sektoria ja 25 maata
"Liiketoiminnat, jotka ignoroivat kestävän kehityksen, eivät selviydy","hälytys Peixoto". Lisäksi, kuluttajat yleisesti arvostavat brändejä, jotka todistavat ympäristökäytäntöjään konkreettisilla toimilla, mukaan lukien korkean tehokkuuden tuotteet ja läpinäkyvyys ekologiseen vaikutukseen
3. Sosiaalisen kaupankäynnin nopea kasvu
Sosiaalinen media vakiintuu myyntialustoina, yhdistäen viihteen ja kulutuksen. Brasilian verkkokauppayhdistyksen (ABComm) tiedot osoittavat, että verkkokauppa Brasiliassa kasvaa 10 % vuonna 2025
Reaaliaikainen vuorovaikutus ja suora sitoutuminen kuluttajaan määrittelevät uudelleen brändien ja asiakkaiden välistä suhdetta,"korostaa Peixoto". Kuluttajille, läpinäkyvyys, sujuvuus ja vuorovaikutus ovat keskeisiä peruspilareita asiakasuskollisuudelle
4. Automaatio ja itsenäiset toiminnot
Automaatio mullistaa varastoja ja fyysisiä myymälöitä teknologioilla kuten roboteilla, itsepalvelukassat ja digitaaliset kaksoset. Kauppoja ilman kassoja, kuin Amazon Go -malli, kuvaavat, kuinka anturit ja tekoäly voivat tehdä ostoksista nopeampia ja tehokkaampia
Peixoto huomauttaa, että "Brasilia kohtaa haasteita näiden teknologioiden toteuttamisessa saavutettavalla tavalla", mutta tuottavuuden ja toimintakustannusten alenemisen edut ovat kiistattomat.Automaation käyttöönotto perusprosesseissa vapauttaa tiimejä keskittymään asiakaskokemukseen ja strategiseen suunnitteluun
5. Fyysisiä kauppoja kokemuskeskuksina
Huolimatta digitaalisesta edistyksestä, fyysiset tilat pysyvät ratkaisevina vähittäiskaupassa, mutta uudessa roolissa: tarjota immersiivisiä kokemuksia ja vahvistaa emotionaalista sidettä brändeihin
Nämä kaupat muuttuvat interaktiivisiksi ympäristöiksi, missä kuluttajat voivat kokeilla tuotteita lisätyn todellisuuden avulla, osallistua tapahtumiin tai jopa rentoutua integroiduissa tiloissa, kuin kaupat, jotka yhdistävät kahviloita ja oleskelualueita. Fyysisten kauppojen on oltava kohteita, ei vain myyntipisteet,"päätää Peixoto
Vähittäiskauppa kulkee yhä dynaamisempaan tulevaisuuteen, missä teknologian integrointi, tarkoitus ja innovaatio ovat olennaisia tietoisempien ja vaativampien kuluttajien palvelemiseksi. Uskollisuuden laimentuminen ja kuluttajakäyttäytymisen epävakaus korostavat ketterien ja aitojen strategioiden tarvetta
Optimistisilla näkymillä ja keskittyminen muutokseen, vähittäiskauppa on valmis määrittelemään roolinsa uudelleen globaalissa ympäristössä, toimitamme ei vain tuotteita, mutta kokemuksia, jotka yhdistävät ja inspiroivat sukupolvia
