Talousohjelmien ala Brasiliassa kasvoi merkittävästi vuonna 2023, kuten Abemf:n (Brasilian lojausmarkkinayritysten yhdistys) julkaisemissa tiedoissa on kerrottu. Pisteiden ja mailien lunastaminen osallistujien keskuudessa kasvoi 18,3 % verrattuna vuoteen 2022, kun taas uskollisuusyritysten liikevaihto viimeisellä neljänneksellä vuonna 2023 saavutti 4,8 miljardia R$, mikä on 13,6 %:n kasvu.
Rekisteröintien määrä kanta-asiakasohjelmissa kasvoi myös, saavuttaen 312,5 miljoonaa vuoden 2023 lopussa, mikä on 5,4 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Osallistujien tekemien transaktioiden määrä kasvoi 9,7 %, ja katkeamisaste (pisteet/mailat vanhentuneet) saavutti alhaisimman tason sitten vuoden 2020, ollen 13,1 %.
Martin Holdschmidt, Abemf:n puheenjohtaja, toteaa, että "tiedot ovat selvä merkki siitä, että asiakasuskollisuusaloitteet jatkavat brasilialaisten kiinnostuksen herättämistä".
Markkinan kasvu näkyy yritysten kuten Alloyalin suorituskyvyssä, joka on Minas Geraisista kotoisin oleva Loyalty Tech -startup. Yritys kaksinkertaisti myyntinsä vuonna 2023, ylittäen 100 miljoonan R$:n vuosittaisen liikevaihdon.
Äskettäin uudelleen nimetty Lecuponista Alloyaliksi, yritys pyrkii seuraamaan markkinan profiilin muutoksia. Aluísio Cirino, startupin toimitusjohtaja, korostaa, että kuluttajat etsivät nyt enemmän kuin pelkkiä alennuskuponkeja, he haluavat henkilökohtaisia ja mieleenpainuvia kokemuksia.
Asiakkaat vaativat entistäkin henkilökohtaisempia ja mieleenpainuvampia kokemuksia. Heistä ei enää pelkästään tule uskollisia, vaan fanit, lojaaleja brändille. Joten kuponkikausi on jäänyt taakse. Meidän, tämän markkinan toimijoiden, tehtävänä on kehittää ratkaisuja, jotka vastaavat tämän kuluttajan toiveisiin, selittää Cirino.
A Alloyal aikoo ottaa käyttöön uusia toimintoja vuonna 2024, mukaan lukien arvonnat, telelääketieteen palvelut ja kehittyneet segmentointi- ja räätälöintivaihtoehdot. Tällä hetkellä yrityksellä on 5 miljoonan käyttäjän tietokanta 500 asiakasyrityksessä, jotka kattavat 25 000 toimipaikkaa koko Brasiliassa.
Brasilissa lojauskentän merkittävän kasvun heijastaa suurempaa sitoutumista kuluttajien ja brändien välillä, mikä edistää innovaatioita ja yhä kehittyneempien ratkaisujen kehittämistä alalla.
