Chatbottien aikakausi, jotka on ohjelmoitu toistamaan ennalta kirjoitettuja lauseita, on antamassa tietä uudelle tekoälyjen sukupolvelle, joka kykenee ajattelemaan, toimimaan ja tekemään päätöksiä itsenäisesti. Nämä ovat tekoälyagentteja: järjestelmiä, jotka alkavat jo määritellä uudelleen sitä, mitä ymmärrämme automaatiolla ja älykkäällä asiakaspalvelulla.
Kehitys on yhtä nopeaa kuin vaikuttavaakin. Konsulttiyritys Markets & Marketsin mukaan tekoälyagenttien maailmanlaajuisten markkinoiden odotetaan kasvavan 7,84 miljardista Yhdysvaltain dollarista vuonna 2025 52,62 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2030 mennessä, mikä vastaa 46,3 prosentin keskimääräistä vuotuista kasvuvauhtia. Precedence Researchin tekemän tutkimuksen mukaan alan arvo nousee noin 103 miljardiin Yhdysvaltain dollariin vuoteen 2034 mennessä. Tätä vauhdittaa autonomisten järjestelmien yleistyminen, jotka kykenevät tekemään päätöksiä ja suorittamaan tehtäviä itsenäisesti monimutkaisissa liiketoiminnoissa.
Mutta mitä tämän lähes pystysuoran laajentumiskäyrän takana piilee? Uudenlainen teknologia ja uudenlainen visio. Brasiliassa yksi tässä muutoksessa erottuneista yrityksistä on Atomic Apps, Atomic Groupin yritys, joka on erikoistunut ohjelmistoihin, jotka yhdistävät ihmisiä, prosesseja ja tuloksia perustajiensa "tekoälyn atomivoimaksi" kutsuman tekniikan avulla.
Vuonna 2019 perustettu Atomic Apps tuli tunnetuksi ratkaisuistaan, kuten Powerzap ja Powerbot, mutta vasta Atomic AgentAI:n lanseerauksen myötä yritys maksimoi johtavan asemansa maailmanlaajuisilla keskusteluautomaatiomarkkinoilla. Monet asiantuntijat pitävät työkalua chatbottien kehityksen seuraavana askeleena, teknologisena muutoksena, joka nostaa Brasilian tekoälyn innovaatiokartalle liiketoiminnassa.
Atomic Appsin toimitusjohtaja Djeison Mickael selittää: ”Atomic AgentAI:n suuri erottava tekijä on se, että se todella ymmärtää kontekstin ja toimii itsenäisesti. Se ei ole riippuvainen kiinteistä prosesseista tai skripteistä. Se on teknologia, joka oppii vuorovaikutuksesta, mukautuu jokaisen asiakkaan tarpeisiin ja tuottaa todellista arvoa liiketoiminnalle – kaikki tämä ilman ihmisen puuttumista asiaan. Ja mikä parasta: se toimii täysin itsenäisesti ilman CRM-järjestelmää.”
Johtaja sanoo: ”Asiakaspalvelun tulevaisuus ei ole robotti, joka vastaa viesteihin, vaan pikemminkin agentti, joka ymmärtää, keskustelee ja ratkaisee ongelmia. Se on käänteentekevä. Atomic AgentAI luotiin yksinkertaistamaan tekoälyn käyttöä yrityksissä ja osoittamaan, että se voi toimia itsenäisesti, älykkäästi ja samanaikaisesti inhimillisesti.”
Ero ei ole pelkästään teknologiassa, vaan myös sen saatavuudessa. Atomic AgentAI poistaa ohjelmoijien, monimutkaisten integraatioiden ja jopa asiakkuudenhallintajärjestelmien tarpeen; luo vain tili, määritä brändisi äänensävy ja aloita toiminta.
”Tämän teknologian avulla yritys voi palvella kymmenestä tuhanteen tai kymmeneen tuhanteen ihmiseen samanaikaisesti samalla laadulla. Tämä on mullistava asia: se vähentää kustannuksia, lisää tuloja ja parantaa asiakaskokemusta – kaikki samaan aikaan”, hän selittää. Hän korostaa: ”Tavoitteenamme Atomic Appsina on aina ollut tehdä tekoälystä saavutettavaa ja käytännöllistä. Meta Tech -palveluntarjoajana tunnustaminen ja oman infrastruktuurin käyttö vahvistaa, että olemme oikealla tiellä: tarjoamme suorituskykyä, vakautta ja turvallisuutta niille, jotka haluavat kasvaa tekoälyn avulla.”
Tämä vahvistaa brändin asemaa sen omassa infrastruktuurissa. Atomic Appsista tuli hiljattain Meta Tech -palveluntarjoaja Brasiliassa, mikä saavutettiin sen oman virallisen WhatsApp-rajapinnan lanseerauksen jälkeen.
Tällä hetkellä yrityksellä on toimintaa yli 50 maassa ja 2 000 aktiivista asiakasta. Se on valtaamassa jalansijaa sekä pienten yritysten että tehokkuutta ja innovaatioita hakevien suuryritysten keskuudessa.
”Totuus on, että älykäs asiakaspalvelu ei ole enää vain lupaus. Se on jo todellisuutta. Ja me, brasilialaiset yritykset, rakennamme sitä portugaliksi teknologialla, joka todella tuottaa tuloksia”, Djeison päättää.
Viitteet:
