A MakeOne, kansallinen yritys, joka on erikoistunut yhtenäiseen viestintään, liikkuvuus, vankat asiakaskokemuksen (CX) strategiat ja räätälöity konsultointi, ilmoittaa yhteistyön Five9:n kanssa, pilvipohjaisen kontaktikeskuksen ohjelmiston johtava toimittaja, Kaliforniassa sijaitseva, Yhdysvalloissa
Yritykset pyrkivät laajentamaan tekoälyn käyttöä asiakaskokemusstrategioissaan Brasilian markkinoilla. Ratkaisuportfolionsa ja kansallisen läsnäolonsa vuoksi, MakeOne-konsultointi on Five9-ekosysteemin kilpailuetu
"Tiedämme, että MakeOne on hyvin tunnettu integraattori CX-segmentissä". Olen seurannut yrityksen kehitystä vähintään 25 vuotta ja, siksi, ymmärrän, mitä ne edustavat ja niiden merkityksen ekosysteemissämme, väittää Luis Sirera, Five9:n maajohtaja Brasiliassa
Five9 tarjoaa kattavan valikoiman pilvipohjaisia ratkaisuja asiakasyhteydenpitoon eri viestintäkanavien kautta, valmentamalla johtajia oivalluksilla ja tiedolla Contact Centerin suorituskyvystä. Tämä mahdollistaa yritysten saavuttaa parhaat liiketoimintatulokset sen natiivipilvialustansa kautta. Yritys tarjoaa asiakaskokemusratkaisuja laajan valikoiman järjestelmäintegraattoreiden kanssa, ohjelmalla, joka kattaa koko maailman
Five9 on ollut pilvipohjainen alusta sen perustamisesta vuonna 2001. Yhdysvaltalaisessa markkinassa näiden ratkaisujen käyttöönoton lisääntyessä, yhtiö kasvoi voimakkaasti. Vuonna 2017 puolivälissä, korosti kansainvälistymistään, erityisesti Latinalaisessa Amerikassa ja Euroopassa. Siitä lähtien, Five9 on yli kolminkertaistanut tuloksensa, ennustetaan, että vuoden 2024 lopussa liikevaihto ylittää 1 miljardi dollaria
Reinaldo Delgadoille, MakeOnen toimitusjohtaja, on olla suuri yritys kumppanina, jolla on samanlainen näkemys asiakaskokemusstrategioista, on erittäin tärkeää ja olennaista molempien yritysten menestykselle. "Tiedämme, että empatian tuominen asiakaspalveluun on erittäin tärkeää asiakaskokemusstrategian menestykselle", siksi yritämme ymmärtää hänen matkaansa, missä uusia aloitteita, kuinka tekoälyn käyttöönotto, voivat olla paremmin sovellettavissa. Five9 toimii samalla tavalla, tämä on yksi tekijöistä, jotka tekevät tästä kumppanuudesta hyödyllisen molemmille yrityksille, selitä Delgado
Luis Sireran mukaan, on tärkeää hyödyntää saatavilla olevaa tietoinfrastruktuuria tekoälyn aloitteiden toteuttamisessa asiakaspalvelussa. MakeOne tarjoaa asiakkailleen neuvontatukea, tässä mielessä, täydentää Five9:n teknologisia tarjouksia. "Tekoäly tuo monia etuja asiakaskontaktissa ja mahdollistaa yritysten tehokkuuden", nosteetä asiakaskokemusta. Sen käyttö auttaa Contact Centerin työntekijöitä pääsemään tarkemmin asiakkaiden tietoihin, jolloin koko huomio on ratkaisemisessa, väittää johtaja
Sirera varten, kartoitus asiakaspolkua ja tunnistaa parhaat käytännöt tekoälyn käytössä, ja missä se todella on järkevää asiakaspalvelussa, MakeOnen kilpailuedut Brasilian markkinoilla, tehdä siitä strateginen ja tärkeä kumppani Five9:lle alueella. "Ratkaisuemme toiminnallinen integrointi", hyötyjä ja konkreettisia tuloksia toteutuksissaan, korostaa MakeOnen toimintaa eri alojen yritysten kanssa, Five9:n maajohtaja päättää
