MakeOne, brasilialainen yritys, joka on erikoistunut yhdistettyyn viestintään, mobiiliin, vankkoihin asiakaskokemusstrategioihin (CX) ja räätälöityyn konsultointiin, ilmoittaa kumppanuudesta Five9:n kanssa, joka on johtava pilvipohjaisten yhteyskeskusohjelmistojen toimittaja. Five9:n pääkonttori sijaitsee Kaliforniassa, Yhdysvalloissa.
Yritykset pyrkivät laajentamaan tekoälyn käyttöä asiakaskokemusstrategioissaan Brasilian markkinoilla. Ratkaisuvalikoimansa ja kansallisen läsnäolonsa ansiosta MakeOnen konsultointipalvelut ovat keskeinen erottautumistekijä Five9-ekosysteemissä.
”Tiedämme, että MakeOne on erittäin tunnustettu integraattori asiakaskokemussegmentissä. Olen seurannut yrityksen kehitystä ainakin 25 vuotta ja siksi ymmärrän, mitä he edustavat ja mikä heidän merkitys ekosysteemissämme”, sanoo Luis Sirera, Five9:n maajohtaja Brasiliassa.
Five9 tarjoaa kattavan valikoiman pilvipohjaisia ratkaisuja asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen useiden viestintäkanavien kautta, antaen esimiehille tietoa ja näkemyksiä yhteyskeskusten suorituskyvystä. Tämä mahdollistaa yrityksille optimaalisten liiketoimintatulosten saavuttamisen pilvinatiivin alustansa kautta. Yritys toimittaa asiakaskokemusratkaisuja laajan valikoiman järjestelmäintegraatiokumppaneita kanssa, ja ohjelma kattaa maailman.
Five9 on ollut pilvinatiivi perustamisestaan vuonna 2001 lähtien. Näiden ratkaisujen käyttöönoton lisääntyessä Amerikan markkinoilla yritys koki vahvaa kasvua. Vuoden 2017 puolivälissä se painotti kansainvälistä laajentumistaan, erityisesti Latinalaisen Amerikan ja Euroopan markkinoilla. Siitä lähtien Five9 on yli kolminkertaistanut tuloksensa, ja sen ennustetaan päättävän vuoden 2024 liikevaihtoa yli miljardin Yhdysvaltain dollarin verran.
MakeOnen toimitusjohtaja Reinaldo Delgado pitää erittäin tärkeänä ja olennaisen tärkeää, että kumppanina on suuri yritys, jolla on samanlainen visio asiakaskokemusstrategioista, molempien yritysten menestyksen kannalta. ”Tiedämme, että empatian tuominen asiakaspalveluun on erittäin tärkeää asiakaskokemusstrategian onnistumisen kannalta, joten pyrimme ymmärtämään, missä uusia aloitteita, kuten tekoälyn käyttöönottoa, voidaan parhaiten soveltaa heidän matkallaan. Five9 toimii samalla tavalla; tämä on toinen tekijä, joka tekee tästä kumppanuudesta hyödyllisen molemmille yrityksille”, Delgado selittää.
Luis Sireran mukaan käytettävissä olevan datainfrastruktuurin asianmukainen hyödyntäminen on välttämätöntä tekoälyyn perustuvien aloitteiden toteuttamisessa asiakaspalvelussa. MakeOnen asiakkailleen tarjoama konsultatiivinen tuki täydentää tässä mielessä Five9:n teknologista tarjontaa. "Tekoäly tuo monia etuja asiakaskontakteihin ja mahdollistaa yritysten tehokkuuden parantamisen, mikä parantaa asiakaspalvelukokemusta. Sen käyttö auttaa asiakaspalvelukeskuksen agentteja käyttämään asiakastietoja tehokkaammin, jolloin he voivat keskittyä kokonaan ratkaisuun", johtaja sanoo.
Sireran mukaan asiakaspolun kartoittaminen ja parhaiden käytäntöjen tunnistaminen tekoälyn käytössä sekä sen hyödyntäminen asiakaspalvelussa ovat MakeOnen erottautumistekijöitä Brasilian markkinoilla, mikä tekee siitä strategisen ja tärkeän kumppanin Five9:lle alueella. "Ratkaisujemme toiminnallinen integrointi, josta on konkreettisia hyötyjä ja tuloksia niiden käyttöönotossa, korostaa MakeOnen suorituskykyä eri toimialojen yritysten kanssa", Five9:n maajohtaja päättää.
