Sitouttaa johtajat tehokkaina viestijöinä on yksi suurimmista sisäisen viestinnän haasteista organisaatioissa. Vuoden 2024 tutkimuksissa Brasilian yritysviestintäyhdistyksen (Aberje) ja Ação Integrada -toimiston yhteistyössä tämä vaikeus tunnistettiin 64 %:ssa yrityksistä, vuonna 2023 74 %:ssa ja vuonna 2022 70 %:ssa. Nämä tiedot korostavat yritysten haastetta: globaalissa yritysmaailmassa, jossa tietoä tuotetaan ja vastaanotetaan jatkuvasti, johtajien ei niinkään tarvitse tulla kuulluiksi, vaan heidän on ymmärrettävä johtamansa työntekijät.
Salaisuus? Para aTEDx-puhuja ja viestinnän asiantuntija Giovana Pedrosoon ensinant ensimmäisenä ymmärtämään. On mentävä syvemmälle pinnallisten keskustelujen ja ensimmäisten sananvaihtojen yli. On kuunneltava sitä, mitä ei ole sanottu, mikä on suuri haaste, korostaa Giovana. Usein ongelma liittyy kontekstiin, jota ei-verbaliiset merkit ilmaise. Työntekijä, joka alkaa saapua myöhässä ja syyttää herätyskelloa, saattaa käsitellä vakavampia henkilökohtaisia ongelmia. Kehonkieli, kuten katse lattiaan tai sulkeutunut asento, voi paljastaa paljon enemmän, hän lisää.
Välittää ja kunnioitus ovat keskeisiä ominaisuuksia, joita Giovana korostaa rivien välistä tulkitessaan. Vaan että kunnioitus syntyy, luottamus ei muodostu pelkästään muodollisen auktoriteetin kautta. Johtajan ja alaisen välinen suhde rakentuu päivittäisten vuorovaikutusten, hyvien, selkeiden ja säännöllisten keskustelujen, pienten kiinnostuksen osoitusten ja todellisen huolenpidon kautta toisesta, toteaa viestinnän asiantuntija.
Hyviä käytäntöjä johtajille
Asiantuntijan mukaan johtajan selkeyden ja inhimillisyyden viestinnän hyödyt ulottuvat pidemmälle kuin terveempiin suhteisiin työympäristössä. Ne voivat esittää viimeisellä rivillä yrityksen tuloksen kasvua ottaen huomioon, että terveiden ammatillisten suhteiden rakentaminen vähentää vaihtuvuutta ja edistää luovuutta, hän korostaa.
Tämän vuoksi jotkut käytännön panokset voivat auttaa johtajia ymmärtämään ja tulemaan ymmärretyiksi:
● Selkeät tavoitteet kokouksilleMäärittele selkeästi tapaamisen tarkoitus ja kouluta tiimiä tekemään samoin. Mitä tarkempi tavoite on, sitä tuottavampaa keskustelusta tulee;
● Faktat mielipiteiden yläpuolellapäätökset tulisi perustaa faktoihin, välttäen henkilökohtaisia ennakkoasenteita, jotka voivat vääristää todellisuutta
● Tavoite ja nopea palauteKeskity tilanteeseen älä henkilökohtaisiin arvosteluihin palautetta antaessasi, mutta ole suora ja nopea palautetta antaessasi;
● Kannustaa tiimin ideoitaKannustaa osallistumista ja ideoiden jakamista, mutta älä keskity ideoiden tekijään, vaan enemmän keskustelua ehdotuksesta kuin siitä, kuka on sen takana;
● Mietti ennen kuin puhutKysy omilta ajatuksiltasi ennen kuin kommunikoit. Cris Argyris Harvard Business Schoolista ehdottaa, että paperi jaetaan kahtia: toiselle puolelle kirjoita, mitä ajattelet; toiselle, mitä todella pitäisi sanoa. Tämä auttaa välttämään puolueellisuuksia ja hätäisiä arvioita.
