Verkkokauppa on jo osa suurimman osan brasilialaisten päivittäistä rutiinia: Serasa Experianin Identiteetti- ja petostutkimusraportin 2025 mukaan 82 % kuluttajista kertoo tekevänsä vähintään yhden verkko-ostoksen kuukaudessa. Tämä noppapeli vahvistaa digitaalisen kanavan vakiintumista kulutustapana maassa, jopa kampanja-aikojen ulkopuolella. Silti tilanne vaatii huomiota turvallisuuteen: lähes puolet haastatelluista (48,1%) on jättänyt tilauksen kesken luottamattomuuden vuoksi verkkosivustoon tai sovellukseen.
Vaikka kuten Äitienpäivä, Black Friday ja joulu aiheuttavat kausiluonteisia myyntipiikkejä, tutkimus osoittaa, että digitaalinen kulutus on jatkuva käyttäytyminen, ei rajoittunut erityistilaisuuksiin. Useamman verkkokauppojen toistuva ostaminen edellyttää, että yritykset ovat valmiita suojelemaan asiakkaitaan kaikissa vaiheissa matkaa, eivätkä vain suurten vähittäistapahtumien aikana, korostaa Serasa Experianin todentamis- ja petosten ehkäisypäällikkö Caio Rocha. Väärinkäytöksiä ehkäisevät ratkaisumme on kehitetty juuri tasapainottamaan turvallisuutta ja käyttökokemusta, tukien sekä kuluttajia että yrityksiä rakentamaan luotettavampaa digitaalista ympäristöä, hän lisää.
Naiset ja luokka A johtavat digitaalisessa kulutuksessa
Kysely paljastaa myös digitaalisen kaupan päähenkilöt: naiset johtavat kulutusta käytännössä kaikissa kategorioissa, erityisesti vaatteissa, elektroniikassa ja kauneus- tai hyvinvointituotteissa (66,3 % vastaan 52,9 % miehistä). He myös ostavat ja myyvät enemmän tuotteita verkossa (60,1 % vs. 53,2 %) ja tekevät enemmän ruokatoimituksia (52,7 % vs. 43,1 %). Miehistä johtajuus ilmenee vain kolmella alueella: urheiluvedonlyönnissä, verkkopelaamisessa ja luottokorttien hakemisessa.
Sosioekonomisesta näkökulmasta luokka A keskittyy suurimpaan määrään digitaalisia aktiviteetteja, erityisesti tilauksissa kuten ruokakulutuksessa (34%) ja kirjojen ja musiikin kulutuksessa (36,1%), mikä antaa selkeän edun näissä kategorioissa. Luokka C, vaikka se edelleen edustaa pienempää osuutta, alkaa osoittaa kasvua joillakin alueilla, kuten lukemisessa ja viihteessä, jossa tämän kategorian osuus on kasvanut lähes 10 prosenttiyksikköä.
Alla on taulukko pääasiallisista verkkotoiminnoista, jotka tutkimus on kartoittanut:
Verkkokäyttö jatkaa vahvaa kasvua, mutta epävarmuus on edelleen este verkkokaupalle
Even outside of special dates, the digital habit is established: 33,4 % of consumers state that they make between two and three online purchases per month. Kuitenkin kätevyys tuo mukanaan haasteita. Lähes puolet kuluttajista (48,1 %) on jo lopettanut ostoksen tekemisen luottamuksen puutteen vuoksi verkkosivustolla tai sovelluksessa — tekijä, joka jää vain kalliiden toimituskulujen (75,6 %) taakse pääasiallisena syynä keskeytykseen.
Tämä käyttäytyminen paljastaa verkkokaupan dilemman: kulutuksen kasvu liittyy petosten laajentumiseen. Äänestysten, kuten Äitienpäivän, liikenteen lisääntyessä kyberrikolliset tehostavat toimintaansa käyttämällä vääriä kampanjoita, tietojen varastamista sosiaalisen median ja huijaussivustojen kautta.
Kuluttajille on tärkeää tarkistaa kauppojen maine, epäillä liian hyviltä vaikuttavia tarjouksia, välttää epäilyttävien linkkien klikkaamista ja rekisteröidä Pix-avaimensa vain pankkien virallisilla kanavilla, neuvoo Rocha. Tunnus- ja petostietoraportti osoittaa, että 51 % kuluttajista on jo joutunut petoksen uhriksi, mikä korostaa monikerroksisten henkilöllisyyden vahvistusmenetelmien tärkeyttä tämän epävarmuuden ehkäisemiseksi. Yhdistämällä biometriaa, laitteiden älykkyyttä ja rekisteröintivarmennusta eri vaiheissa matkaa, voimme lisätä turvallisuutta ja vahvistaa luottamusta digitaaliseen ympäristöön, hän lisää.
Katso alla olevista kaavioista brasilialaisten kuukausittais ostotiedot ja tärkeimmät syyt, jotka johtavat ostoksen peruuttamiseen:
