Verkkokaupat eivät näytä olevan taianomaisia ja ovat muuttuneet mekaaniseksi ja ennustettavaksi prosessiksi. Uusi raportti siitäCriteoglobaalinen kaupankäyntimedian yritys, nimeltäänlöytämisen kipinä – uudelleen sytyttäen verkkokaupan tunteenpaljastaen, että 76 % kuluttajista uskoo, että verkkokaupoissa ei ole tunnetta, ja lähes kolmasosa vastaajista (29 %) kuvailee niitä työläiksi. Kun verkkokauppaliikkeet asettavat tehokkuuden etusijalle, merkit voivat menettää löytöhetket, jotka lisäävät kuluttajien uskollisuutta ja sitoutumista, ja heikentää mahdollisuuksia emotionaaliseen yhteyteen.
Verkkokauppa on tehokasta mutta siinä ei ole tunnetta
Tutkimisen, odottamattoman löydön ja impulssimaisen ostopäätöksen tunne katoaa nopeasti. Tänään 61 % kuluttajista tekee verkkokauppoja vain mukavuuden vuoksi, kun taas kolmasosa (36 %) katuu "yllättävien löytöjen" menettämistä – yksi tärkeimmistä vähittäiskaupan ilon tekijöistä. Kuluttajat kaipaavat enemmän kuin pelkkää nopeutta ja tehokkuutta. He haluavat yllätyksiä, spontaaneisuutta ja emotionaalista yhteyttä digitaalisissa ostokokemuksissaan. Kun on kyse suurten elämän merkkipaalujen juhlistamisesta, vain 18 % kuluttajista valitsee tehdä sen verkko-ostosten kautta. Sen sijaan he mieluummin merkitsevät ikimuistoisia hetkiä henkilökohtaisilla kokemuksilla, joita verkkokaupat eivät ole vielä pystyneet jäljittelemään.
Vaikuttavatko merkit pysyvän vaikutuksen?
Jotkut merkit ovat vaikeuksissa rakentaa aitoja yhteyksiä kuluttajiin. Yli kolmas (39%) kuluttajista sanoo, että sitouttavat mainokset saavat heidät tuntemaan olonsa paremmaksi brändin suhteen, mutta kun kyse on syvemmistä suhteista yrityksen kanssa, jotkut digitaalisen markkinoinnin strategiat voisivat olla uudelleen arvioitavissa. Kun ollaan suoraan tekemisissä brändin kanssa, 41 % tuntee innostusta lukiessaan positiivisen arvion tai keskustelun foorumeilla, mikä todistaa, että kolmannen osapuolen suositus on voimakas luottamuksen lisääjä brändiä kohtaan. Asiakkaat haluavat myös, että brändit ymmärtävät ostosten kontekstin, sillä 43 % verkkokaupan ostajista odottaa, että brändit käyttävät tietojaan luodakseen räätälöityjä kokemuksia.
Verkkokaupan tulee kilpailla kuluttajan huomiosta
Yritykset pyrkivät erottumaan hajanaisessa asiakasmatkassa. Lähes 4 viidestä (79%) kuluttajasta kokee, että verkkokaupat ovat yksinäisiä, ja 78% kertoo olevansa ylikuormitettuja monista tuotavaihtoehdoista. Ja vain 50 % pitää verkkokauppoja rentouttavina ja miellyttävinä.
55 % merkkien johtajista uskoo, että vaikuttajat ohjaavat liikennettä, mutta vain 29 % kuluttajista sanoo, että vaikuttajan sisältö saa heidät tuntemaan itsensä positiivisesti brändiä kohtaan. Sen sijaan 73 % kuluttajista sanoo, että brändin verkkosivustolla vieraileminen lisää heidän innostustaan, mikä korostaa digitaalisten kokemusten roolia sitoutumisen ja luottamuksen lisäämisessä brändiä kohtaan sekä tarjoaa tärkeän mahdollisuuden brändeille olla yhteydessä ostajiin.
Löytö on avain brändin kasvuun
Huolimatta selkeästä kuluttajakysynnästä osallistavampiin ostokokemuksiin, lähes kaikki brändien johtajat (98 %) uskovat, että heidän löytöstrategiansa ovat tehokkaita, ja 80 % väittää, että heidän lähestymistapansa edistää brändin kasvua.
Vaikka 79 % yrityksistä tunnustaa, että tietosuojakysymykset haittaavat kykyä hienosäätää löytöstrategioita, tämä tarjoaa myös selkeän mahdollisuuden. Lähes puolet (43%) verkkokaupan ostajista on avoimia brändeille, jotka käyttävät tietoja, kun se johtaa parempiin ja henkilökohtaisempiin kokemuksiin, kunhan se tehdään läpinäkyvästi ja luottamuksellisesti.
Enemmän kuin neljä viidestä (83%) merkistä on valmis tukeutumaan tekoälytyökaluihin parantaakseen käyttäjäkokemusta. Lisäksi kaupallisten tietojen käyttö voi luoda tarkkoja kuvia asiakkaan käyttäytymisestä henkilökohtaisia kokemuksia varten. Tämän seurauksena verkkokauppasektori on käännekohdassa.
Merkinnät, jotka eivät tee ostokokemuksesta iloista, mieleenpainuvaa ja mukaansatempaavaa, ovat vaarassa kadota ostajien muistista ja muuttua vain kansainväliseksi kokemukseksi, sanoo Tiago Cardoso, Criteon Latinalaisen Amerikan toimitusjohtaja. Mutta on selkeä mahdollisuus: oikealla yhdistelmällä emotionaalista kerrontaa ja reaaliaikaisia tietoja brändit voivat luoda odottamattomia hetkiä, jotka tuntuvat henkilökohtaisilta ja intuitiivisilta, tarjoten 'täydellisen löydön' taian, vaikka kuluttajat eivät aktiivisesti etsi sitä.
Toimihenkilön mukaan tekoäly ja datalähtöiset strategiat voivat nostaa löytämisen uudelle tasolle, ei vain tavoittaakseen oikean yleisön oikeaan aikaan, vaan myös luodakseen inspiroivia hetkiä. Kuluttajat kertovat meille, että he haluavat, että brändit ymmärtävät heitä ostohistoriansa lisäksi. Ne, jotka luovat jännittäviä ja immersiivisiä kokemuksia – eivät vain tehokkaita – saavat huomion, edistävät uskollisuutta ja lopulta ajavat pitkän aikavälin kasvua.
Tutkimusmenetelmä
Criteo teki yhteistyötä Vitreous Worldin kanssa, joka on Harvardin julkisten suhteiden ja markkinatutkimuksen asiantuntija, toteuttaakseen globaalin online-kyselyn, jossa oli edustava otos 6000 kuluttajasta ja 600 brändijohtajasta kuudessa markkinassa – Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Ranska, Saksa, Japani ja Etelä-Korea.
Tutkimus käsitteli löytämisen ja ilon teemaa ostoksilla. Kaikki viitatut datapisteet ovat globaaleja numeroita. Kuluttajakysely toteutettiin 7.–17. helmikuuta 2025 ja B2B-tutkimus 10.–27. helmikuuta 2025.
