A Recovery, asiantuntija luotonpalautuksessa ja kuuluva Itaú-ryhmään, on erotettu käyttämällä WhatsAppia tärkeimpänä viestintäkanavana velkaantuneiden kuluttajien kanssa. Vuonna 2023, yli 3,1 miljoona brasilialaista käytti sovellusta neuvottelemaan velkojaan, johtaen 150 000 sopimukseen solmittuihin ja yli 120 000 lippuun liikkeeseen
WhatsAppin mieltymys ei ole yllättävää, koska sovellus on brasilialaisten suosikki yritysten kanssa vuorovaikutuksille, mukaan DialMyAppin tilaaman ja Mobile Time ja Opinion Box suorittaman tutkimuksen. Recovery on hyödyntänyt tätä trendiä, yhdistämällä useita palvelukanavia, mutta kasvavalla keskittymällä WhatsAppissa, jossa vuorovaikutus on helpotettu automatisoidulla chatbot
Sen lisäksi että helpottaa velkojen neuvottelua, chatbot tarjoaa sarjan palveluita, kuin toisen kanavan lippujen myöntäminen, vastuuvapauden kirjeiden vastaanottaminen, aktiivisten sopimusten näyttö ja maksujen vahvistus. ⁇ Chatbotin käyttö WhatsAppin sisällä on ollut ratkaisevaa varmistaakseen suuremman nopeuden velan uudelleensopimisprosessissa. Kanava tarjoaa myös täyden turvallisuuden jaettujen tietojen, mahdollistaen että asiakkaat vahvistavat velan aitouden ja laskevat lippuja ilman petosten riskiä ⁇, sanoo Camila Poltronieri Flaquer, Head Digital Collecteista Recoverystä
Ensimmäisessä neljännesvuodessa 2024, automatisoitu ratkaisu on jo auttanut viestinnässä yli 451 000 velkaisen kuluttajan kanssa, johtaen 20 000 vapautusjärjestelyyn. Uuden Keinotekoisen Älykkyyden (AI) käyttöönotto chatbotissa maaliskuussa 2024 mahdollisti, että asiakkaat otettaisiin vastaan ensimmäisessä kontaktissa, ilman tarvetta siirtäminen muihin kanaviin, lisäämällä tehokkuutta ja vähentämällä tarpeettomien puheluiden määrää
⁇ Monimutkaisempien neuvottelujen luominen mahdollisti toteuttaa Recovery asiakkaiden itsepalvelun WhatsAppissa ketterämmin ja nopeammin, suuremmalla tehokkuudella velkojen neuvottelussa. Tämä myös vähensi numeroidemme estämisen toistoa käyttäjien toimesta, edistäen hyvää suhdetta asiakkaiden kanssa ⁇, täydentää Camila Poltronieri Flaquer
