Recovery, joka on Itaú-ryhmään kuuluva saatavien perintäalan asiantuntija, on erottunut käyttämällä WhatsAppia pääasiallisena viestintäkanavana velkaantuneiden kuluttajien kanssa. Vuonna 2023 yli 3,1 miljoonaa brasilialaista käytti sovellusta velkojen neuvottelemiseen, mikä johti 150 000 sopimukseen ja yli 120 000 laskun lähettämiseen.
WhatsAppin suosiminen ei ole yllättävää, ottaen huomioon, että sovellus on brasilialaisten suosikki yritysten kanssa käytävissä vuorovaikutuksissa, kuten DialMyAppin tilaama ja Mobile Timen ja Opinion Boxin toteuttama tutkimus osoittaa. Recovery on hyödyntänyt tätä trendiä yhdistämällä useita palvelukanavia, mutta keskittyen yhä enemmän WhatsAppiin, jossa vuorovaikutusta helpottaa automatisoitu chatbot.
Lisäksi kuin velkojen neuvottelun helpottaminen, chatbot tarjoaa useita palveluita, kuten toisen velkakuittauksen tulostaminen, velkakirjojen vastaanotto, aktiivisten sopimusten katselu ja maksujen vahvistaminen. Chatbotin käyttö WhatsAppissa on ollut ratkaisevan tärkeää velkojen uudelleenneuvotteluprosessin nopeuttamiseksi. Kanava tarjoaa myös täydellisen turvallisuuden jaettaville tiedoille, mahdollistaen asiakkaiden vahvistaa velan aitouden ja tulostaa laskuja ilman petosriskiä, toteaa Camila Poltronieri Flaquer, Recoveryn digitaalisen perinnän johtaja.
Vuoden 2024 ensimmäisen neljänneksen aikana automatisoitu ratkaisu on jo edistänyt viestintää yli 451 000 velkaantuneen kuluttajan kanssa, tuloksena 20 000 maksusopimusta. Uuden tekoälyn (AI) käyttöönotto chatbotissa maaliskuussa 2024 mahdollisti asiakkaiden palvelemisen ensimmäisellä yhteydenotolla ilman siirtoa muihin kanaviin, mikä lisäsi tehokkuutta ja vähensi tarpeettomien puheluiden määrää.
Monimutkaisempien käsittelytapojen luominen mahdollisti Recovery-asiakkaiden itsepalvelun WhatsAppissa nopeammin ja sujuvammin, mikä tehosti velkojen neuvotteluja. Tämä vähensi myös käyttäjien numeroiden estojen toistuvuutta, edistäen hyvää asiakassuhdetta, täydentää Camila Poltronieri Flaquer.
