Tekoäly (AI) muuttaa verkkokauppaa nopeassa tahdissa. MukaanNRF:n järjestömaailman suurin vähittäiskaupan messu, yli 60 % myynnistä on jo digitaalisen tekoälyn vaikutuksen alaisia tämän vuoden alusta lähtien, mikä on merkittävä kasvu verrattuna samaan ajanjaksoon vuonna 2024. Tämä edistys heijastaa teknologioiden käyttöönottoa, jotka tekevät ostokokemuksesta henkilökohtaisemman, optimoivat liiketoiminnan hallintaa ja automatisoivat olennaisia prosesseja.
Pienille ja keskisuurille kauppiaille tekoälyn vaikutuksen ja sen käytännön sovelluksen ymmärtäminen voi olla kilpailuetu. Lucas Bacic, Loja Integradan päällikkötuotejohtaja (CPO), joka on automaation ja datäntunnistuksen asiantuntija verkkokaupassa, korostaa, että tekoäly ei ole enää vain suuryritysten käytössä oleva teknologia. Tekoälyn käyttöönotosta on tullut ei enää vain trendi, vaan osa verkkokaupan arkipäivää, auttaen kauppiaita tekemään strategisempia päätöksiä ja parantamaan asiakkaiden kokemusta, hän toteaa.
Miksi tekoäly on jo välttämätön verkkokaupalle?
Tekoäly tarjoaa monia sovelluksia, jotka voivat tehdä verkkokaupan toiminnoista tehokkaampia. Näistä tärkeimmät edut ovat:
- Henkilökohtaiset suositukset – Tuotesuositukset asiakkaan ostokäyttäytymisen perusteella, mikä lisää konversiopotentiaalia;
- Automaattinen palvelu – Chatbotit ja virtuaaliassistentit nopeuttavat vastauksia ja lyhentävät odotusaikaa;
- Varastonhallinta – kysynnän ennustaminen katkosten tai ylijäämän välttämiseksi;
- Kampanjoiden automaatio – Personoidut sähköpostit ja ilmoitukset asiakasvuorovaikutuksen lisäämiseksi
- Hylättyjen ostoskorien palauttaminen – strategisten muistutusten lähettäminen oston viimeistelyn kannustamiseksi;
- Monikanavainen myynnin optimointi – tekoäly auttaa tuotekuvausten luomisessa ja markkinapaikkojen integroinnissa.
Tekoäly mahdollistaa kauppiaiden räätälöidä asiakaskokemusta ja automatisoida prosesseja, mikä näkyy suoraan parempina tuloksina, kommentoi Bacic.
Kuinka ottaa tekoäly käyttöön verkkokaupassasi?
Kauppiaat jotka haluavat sisällyttää tekoälyn toimintaansa voivat aloittaa edullisilla strategioilla
- Sopivien työkalujen valinta: ratkaisut kuten chatbotit, tuotesuositusjärjestelmät ja kampanjoiden automaatio helpottavat verkkokaupan arkea;
- Ostoprosessin personointi: asiakaskäyttäytymisen analysointi ehdottaakseen relevantimpia tarjouksia;
- Datan käyttö päätöksenteossa: tekoäly käsittelee suuria tietomääriä ja tarjoaa strategisia näkemyksiä hinnoitteluun ja markkinointitoimenpiteisiin;
- Integroitu AI-alustojen käyttöönotto: automaatiota tarjoavat työkalut vähentävät tarvetta syvälliselle tekniselle osaamiselle.
Na Loja Integrada, yhdistämme markkinatiedot ja automaation hyödyntääksemme jokaisen myyntimahdollisuuden parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä mahdollistaa myyjän ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja muuttaa jokaisen vuorovaikutuksen todelliseksi konversiotilaisuudeksi. Lisäksi tarjoamme erikoisominaisuuksia, kuten alustan sisäiset kampanjastrategiat, kuten tuotepaketit, brändi- tai kategoriaspesifiset tarjoukset, postinumerosegmentointi ja porrastetut alennukset, sanoo Lucas Bacic.
Personoiminen ja vaikutus myyntiin
Yksi suurista tekoälyn eduista verkkokaupassa on kyky räätälöidä kuluttajakokemusta.Kuitenkin tutkimuksen mukaanAI Connected -asiakkaan tilaSalesforcen mukaan, vaikka 73 % asiakkaista kokee, että brändit kohtelevat heitä yksilöllisinä, mikä on 39 % enemmän kuin vuonna 2023, vain 49 % uskoo, että heidän tietojaan käytetään asianmukaisesti. Tämä tilanne herättää varoituksen tarpeesta tasapainottaa personointia ja yksityisyyttä.
Kerättyjen tietojen on oltava hyvin määritelty tarkoitus, tuoden etuja sekä kauppiaalle että kuluttajalle. Esimerkiksi tekoälyn käytön läpinäkyvyyden ylläpitäminen on olennaista luottamussuhteen rakentamiseksi, korostaa asiantuntija.
Liikkeen CPO luettelee yleisimmät sovellukset
- Suositukset asiakaskäyttäytymisen perusteella: ehdotuksia tuotteista, jotka vastaavat selaus- ja ostohistoriaa;
- Henkilökohtaiset tarjoukset: progressiiviset alennukset ja dynaamiset kampanjat kannustamaan toistuviin ostoksiin;
- Hylätty ostoskori -ilmoitukset, jotka auttavat palauttamaan menetettyjä myyntejä;
- Kampanjoiden sitouttamisen automaatio: personoidut sähköpostit ja viestit asiakassuhteen vahvistamiseksi.
Verkkokaupan tulevaisuus on tekoälyn ohjaama
Tekoäly vaikuttaa jo suurimpaan osaan digitaalisen vähittäiskaupan myynnistä ja jatkaa nopeaa kehittymistään. Kauppiaille tämän muutoksen omaksuminen tarkoittaa tehokkaampien prosessien varmistamista, räätälöityjä ostokokemuksia ja suurempaa kilpailukykyä markkinoilla. Verkkokauppasektori on vielä sopeutumassa tekoälyn aikakauteen. Nyt on aika, jolloin jopa pienet ja keskisuuret yritykset voivat yrittää, epäonnistua ja oppia, jotta voivat saavuttaa parhaan suorituskyvyn jopa kevyemmällä infrastruktuurilla, päättää CPO.
