AKonepajase erottuu markkinoilla ollen Latinalaisen Amerikan suurin työkalu- ja konekauppa, ja yksi sen tärkeimmistä menestystekijöistä on vahvan strategian toteuttaminenmonikanavainenTämä liiketoimintamalli pyrkii integroimaan kaikki myynti- ja viestintäkanavat sujuvasti, tarjoten johdonmukaisen ja kitkattoman ostokokemuksen riippumatta siitä, missä asiakas ostaa – verkossa, markkinapaikoilla, fyysisissä myymälöissä tai puhelinpalvelun kautta.
Huikeiden 60 000 SKUs:n (varaston ylläpitoyksiköt), yli 600 toimittajan, yli 10 miljoonan toimitetun tilauksen ja yli 5 miljoonan asiakkaan palvelun ansiosta Mecanic Shop uskoo kasvunsa ja suuruutensa johtuvan sen DNA:ssa olevasta monikanavaisuudesta. Thiago Gurgelin, teknologiajohtajan mukaan, uudet tuotteet ja kategoriat, digitaalisen liikenteen ja toimittajien lisääntyminen, parempi marginaaliseos, yli 6 miljoonaa digitaalista käyntiä sekä muut merkittävät seikat tuottavat erittäin merkittäviä tuloksia.
Vaikka meillä on digitaalinen suvereniteetti, Mecánico-kauppa on monikanavainen. Kun katsomme asiakkaidemme tekemien tilausten määrää, verkkokauppa edustaa 43 %, lisäksi 21 % fyysisissä myymälöissä, 15 % markkinapaikoilla ja 21 % puhelinmyynnissä. Ei ole enää asiakasta, joka ostaisi vain verkossa tai vain fyysisissä myymälöissä, joten jakelukeskuksemme ei ole enää paikka, josta kaikki tuotteet lähtevät. Meillä on jo 34 % tilauksista noudettuna fyysisistä myymälöistä, jotka toimivat palvelukeskuksena, täydentää hän.
Vuonna 2024 Mekaanikkuutori kasvoi johdonmukaisesti, vahvasti ja markkinoita enemmän. Vuoteen 2025 mennessä suunnitelmana on jatkaa kasvua johdonmukaisesti ja huolehtia avainindikaattoreista, jotka tukevat liiketoiminnan terveyttä. Yhden vuoden helpottajista on esitellä näkymä asiakkaan näkökulmasta yhdistäen perinteisen kanavien hallinnan näkemyksen. Tämän strategian avulla Mecánico-kauppa saavuttaa personointia, tehokkuutta, uskollisuutta, räätälöintiä ja ennustettavuutta.
Kun vertaamme asiakkaan profiilia, joka ostaa vain yhdestä kanavasta, siihen, joka on jo oppinut navigoimaan Loja do Mecânico:n monikanavaekosysteemissä, keskimääräinen ostosumma nousee 900:sta 3 500 realiin. Monikanavainen asiakaspalvelu ei ole vain hänelle erittäin hyvä asia, vaan myös meille, hän päättää.
Top Toimittajat Tapahtuma – Loja do Mecânico
Tavoitteena parantaa palvelutason ja tuottavuuden tasoa yhteistyöprosessin kautta, jossa yritys ja toimittajat vaihtavat jatkuvasti tietoja ja työskentelevät yhdessä saavuttaakseen parhaat tulokset, Loja do Mecânico järjesti tapahtuman Top Fornecedores.
Yhteistyö sektoreiden välillä mahdollistaa tehokkaamman toimitusketjun hallinnan, vähentäen kustannuksia ja jätettä, säilyttäen korkean tuotteen saatavuuden optimoinnin. Tavoitteena kannustaa yhteistyötä, LDM:n kanssa menestyneimmät toimittajat saavat laatumerkin "TOP Toimittaja LDM", joka todistaa teollisuuden toimituskyvyn ja avaa ovia uusiin liiketoimintamahdollisuuksiin.
