Teknologia on yhä enemmän läsnä päivittäisessä elämässämme, ja yritykset ovat etsineet vaihtoehtoja sen integroimiseksi liiketoimintaansa. Vuonna 2020, pandemian alkaessa, syntyi tarve tehostaa tätä edistystä edistämällä digitaalisten kanavien tehokkaampaa integraatiota. Lojasmelissä tämä todellisuus ei ollut erilainen; verkko kohtasi ja voitti monia haasteita kovalla työllä ja teknologiaan sijoittamalla.
Uusien teknologioiden käyttöönotto ja jatkuva innovoinnin etsiminen ovat vakiintunut todellisuus eivätkä enää trendejä. Tavoitteenamme on aina ollut vastata asiakkaidemme tarpeisiin kilpailukykyisin hinnoin. Nyt tutkimme myös vaihtoehtoja, jotka tarjoavat käytännöllisyyttä ja mukavuutta, kertoo Felipe Prado, Lojasmel-verkkokaupan digitaalisten myyntien johtaja.
Tämän sitoumuksen tuloksena on onnistunut digitaalinen ja fyysinen järjestelmä, joka tarjoaa kuluttajille käytännöllisiä vaihtoehtoja. Merkin ensimmäinen digitaalinen aloitteisto oli muuttaa verkkosivusto verkkokaupaksi, jossa on saatavilla täydellinen tuotevalikoima kategorioissa kuten: kodin tarvikkeet, kodinkoneet, elektroniikka, lelut ja kodin ja sisustuksen tuotteet yleensä.
WhatsAppin tekemissä ostoissa asiakas ottaa yhteyttä kauppaan, kuvailee tarpeensa ja ohjataan henkilökohtaisen myyjän luokse, joka tekee räätälöidyn myynnin. Lopuksi asiakas voi valita, että hän saa tilauksensa kotiin jopa kahden tunnin kuluessa – aika vaihtelee sen mukaan, mikä myymälä hoitaa tilauksen – tai noutaa sen fyysisestä myymälästä.
Viestien digitaalisten kanavien tarpeisiin olemme kehittäneet ohjausstrategian pyyntöihin. Jokaisella alustalla pyynnöt lähtevät eri paikasta. Verkkosivustomme ja markkinapaikkapalveluiden pyynnöt hoidetaan Minas Geraisin jakelukeskuksessamme, kun taas WhatsApp-tilauksia hoitavat alueelliset varastot ja myymälät, selittää Prado.
Markkinapaikkaverkostot ovat vahvistuneet ja ne ovat osa brändin figitaalista strategiaa, johon kuuluvat markkinoiden tärkeimmät toimijat yhteistyökumppaneina. Suuret alustat, kuten Shopee, ovat vakiinnuttaneet asemansa jakelukanavana tarjoamalla yleisölle virallisia kauppoja eri brändeiltä, kuten lojasmel, joka tarjoaa koko valikoimansa asiakkaille.
Markkinapaikat houkuttelevat kuluttajia käyttömukavuudellaan, sillä niissä voi tehdä erilaisia ostoksia yhdellä alustalla. Toinen suuri vetovoimatekijä on tietoturva sekä varmuus siitä, että merkin virallinen kauppa on merkitty, mikä estää digitaalisten huijauksien toteuttamisen, kommentoi johtaja.
Digitaaliset kanavat ovat tulleet jäädäkseen ja ne ovat osa koko strategista suunnitelmaamme. Ne ovat mahdollistaneet verkkomme laajentamisen, palvellen tilauksia kaikilla maamme alueilla. Tavoitteenamme tulevina vuosina on vahvistaa monikanavaisuuttamme ja tarjota yhä kattavampia kokemuksia asiakkaillemme, päättää Prado.
