Innovatiivinen ratkaisu saapuu Brasilian markkinoille muuttaakseen tapaa, jolla kuluttajat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. THERatkaise AISe on ensimmäinen kansallinen alusta, joka on omistettu laajamittaisten ongelmien ratkaisemiselle tekoälyn avulla. Kehitetty AI-first-mallin mukaan, se keskittyy yksinomaan ongelmien ratkaisemiseen kuluttajien ja yritysten välillä. Käyttämällä tekoälyä alusta lupaa yksinkertaistaa prosesseja ja poistaa turhautumisia, kuten virheellisiä veloituksia, palveluvirheitä ja erimielisyyksiä laskuissa, tarjoten modernin ja tehokkaan vaihtoehdon jäykälle ja hitaalle asiakaspalvelulle SAC:n kautta.
Luotu helpottamaan kuluttajan elämää, theRatkaise AIToimii ilmaisena virtuaaliassistenttina, joka on erikoistunut kuluttajaoikeuksiin ja saatavilla 24 tuntia vuorokaudessa.THERatkaise AInousutamme siihen vakaumukseen, että kuluttajat eivät halua vain valittaa, vaan ratkaista ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti, toteaa Vicente Camilo, alustan perustaja.
Kun prosessi alkaa, asiakas käyttää alustaaRatkaise AIja ilmoittaa suoraan ongelmastaan. Järjestelmä kerää kaikki tiedot, tulkitsee valituksen yksityiskohtaisesti ja antaa välittömän palautteen. Käyttäjän hyväksynnän jälkeen alusta toimii monin tavoin ratkaistakseen raportoidun ongelman. Hän voi soittaa yritykseen kuluttajan nimissä ja keskustella asiakaspalvelijan kanssa ongelman ratkaisemiseksi, edistää sovittelua kuluttajan ja yritysten välillä ja jopa valmistella alkuperäisen hakemuksen kuluttajan oikeuden käyttämiseksi oikeudessa.
Tavoite onRatkaise AIse ei luoda lumivyöryä uusia oikeusprosesseja, jotka asettavat kuluttajat yrityksiä vastaan. Vastoin, tavoitteena on helpottaa ongelmien ratkaisemista jo ennen kuin ne muodostuvat yrityksille ongelmaksi. Yrityksen tarvitsee vain rekisteröidä liiketoimintasäännöt järjestelmään, jonka Resolva hakee ratkaisun ja sovittelun kuluttajan kanssa eri kanavien kautta.Lisäksi tarjoamme käyttäjille yksinkertaisen kokemuksen, ja alusta tarjoaa yrityksille jäsennellyn ja tehokkaan tavan käsitellä valituksia, mikä auttaa parantamaan heidän sisäisiä prosessejaan. Otamme käyttöön innovatiivisen lähestymistavan, joka nopeuttaa ongelmanratkaisua, vähentää kustannuksia, lisää tyytyväisyyden tasoa ja edistää rakentavaa yhteistyötä kuluttajien ja yritysten välillä, selittää Vicente.
THERatkaise AISe julkaistiin tammikuussa 2025, kattaen telekommunikaatiomarkkinat. Vuoteen 2025 kesäkuuhun mennessä se vakiinnuttaa läsnäolonsa tärkeimmillä asiakaskokemusmarkkinoilla (CX): telekommunikaatio, verkkokauppa, pankit ja rahoituslaitokset sekä ilmailu. Tavoitteena laajentaa entistä enemmän, alusta laajentaa toimintaansa muihin tärkeisiin CX-markkinoihin vuoden 2025 joulukuuhun mennessä. Testausjakson aikana, theRatkaise AIsaavutti 80 %:n ratkaisuprosentin ja 90:n Net Promoter Score (NPS), mikä kuvastaa kuluttajien ja yritysten tyytyväisyyttä ratkaista laaja valikoima kohtaamiaan ongelmia. Tavoitteena on nyt skaalata ja ratkaista yli 500 000 ongelmaa vuoden loppuun mennessä.
Alusta varmistaa kuluttajien tietojen tiukan suojan noudattaen tiukasti Yleisten tietosuojalain (LGPD) asettamia ohjeita.Tiedottaa käyttäjien henkilötietojen yksityisyydestä ja turvallisuudesta on alustan keskeinen prioriteetti, ja se toteuttaa vahvoja toimenpiteitä suojatakseen arkaluonteisia tietoja koko vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisuprosessin ajan operointien kanssa.”, vahvistaa Vicente.
Sitoutunut tehokkaasti kuluttajien asioiden ratkaisemiseen tekoälyn avulla, Resolva AI lupaa yksinkertaistaa käyttäjien elämää ja vahvistaa positiivisesti kuluttajien ja yritysten välistä suhdetta. Tavoitteellisilla laajentumissuunnitelmilla uusille sektoreille alusta asemoituu nopeiden ratkaisujen mahdollistajana ja katalysaattorina kuluttajakokemuksen modernisoinnissa ja jatkuvassa parantamisessa Brasiliassa.
