Arvioidun verkkokaupan liikevaihdon olevan 7,93 miljardia R$ tämän vuoden Black Friday -kampanjassa ABCommin mukaan, ja verkkokauppa valmistautuu päivään kiinnittäen erityistä huomiota suurimpaan hylkäyksen syyhyn: toimituskuluihin. Intelipost, Brasilian johtava logistiikkatiedustelussa, on jo valmistautunut kauteen, parannuksilla vastatakseen kysyntään ja liikenteen huippuihin.
TMS Intelipost mahdollistaa skaalautuvuuden, kuljetusreittien optimoinnin ja reaaliaikaisen analyysin operatiivisista tiedoista. Vuonna 2023 oli Black Fridayssä 25 000 rahtitarjousta minuutissa ja yli 600 000 tilausta tehtiin koko päivän aikana. Nyt, yli 700 asiakkaan kanssa, yritys odottaa ylittävänsä nämä luvut.
Asiakastyytyväisyytemme marraskuun Black 2023 -kampanjassa oli 98,8 % ja Black Friday + Cyber Monday -kampanjassa jopa 100 %. Saavutimme nämä luvut, koska olemme aina valmiita vastaamaan erilaisiin tarpeisiin, ja nämä asiakkaat ymmärsivät logistiikan todellisen vaikutuksen asiakasmatkalla, toteaa Ross Saario, Intelipostin toimitusjohtaja.
Tällä hetkellä ostoskorin hylkäysaste on noin 70 %, ja tästä 48 % liittyy toimituskuluihin. "Kun arvostat rahtia, erityisesti tällaisina sesonkiaikoina, logistiikkahallinnalla optimoit toiminnan ja siten saat enemmän myyntiä", selittää Ross.
Vuodelle 2024 Intelipostin asiakastuki on laajennettu Black Friday -viikon ja Cyber Monday -päivän ajaksi sekä otetaan käyttöön edistynyt valvontamalli API- ja palveluillensa, jaettu tukitasojen ja käytön mukaan. Jokainen tiimi vastaa tietystä alueesta, ja sillä on räätälöidyt kojelaudat ja hälytykset tehokkuuden varmistamiseksi.
Grendene, yksi maailman suurimmista jalkineyrityksistä, uskoo olevansa tänä vuonna paremmin valmistautunut päivämäärään sekä teknologian että toimituslogistiikan osalta, erityisesti yhteistyönsä Intelipostin kanssa vuoksi, mikä on jo johtanut 13 %:n vähennykseen virheellisissä laskutuksissa kuljetusyrityksiltä ja vain 2 %:n eroihin sovittelussa. Tämä optimointi, joka liittyy volyymin jakamiseen Black Novemberin aikana, sen sijaan että tilaukset keskittyisivät yhteen päivään, tarjoaa paremman asiakaskokemuksen ja suuremman operatiivisen taloudellisen tehokkuuden.
Intelipost tarjoaa myös ennakko- ja jälkiseurantaraportteja kausittaisista ajoista, jotta asiakkaat voivat valmistautua esitettyjen tietojen ja käyttäytymisen perusteella. Vuonna 2023, verrattuna edelliseen vuoteen, perjantain ennen Black Friday -päivänä tehtyjen tarjouspyyntöjen määrä kasvoi 38 %, mikä viittaa siihen, että ihmiset suunnittelivat paremmin seuratakseen mahdollisia tarjouksia ja ostomahdollisuuksia etukäteen, ja itse Black Friday -päivänä suurin tarjouspyyntöjen piikki osui jo kello kahdeksaan aamulla, mikä osoittaa, kuinka odotettu päivämäärä on.
