Tekoäly (TA) ei ole enää kaukainen käsite, vaan se on jo osa miljoonien ihmisten arkea, myös ostaessaan tuotteita ja tilatessaan palveluita. Tässä uudessa palvelualustojen maisemassa, jotka yhdistävät asiakkaita erikoistuneisiin palveluntarjoajiin, panostetaan tekoälyyn parantamaan käyttäjä- ja ammattilaiskokemusta.
Toisen mukaanVähittäiskaupan raportti 2025Adyenin globaali rahoitusteknologiaplatformi mukaan 35 % kuluttajista käyttää jo tekoälytyökaluja ostosten tekemiseen, mikä on 45 %:n nousu verrattuna edelliseen vuoteen. Trendi on selkeä: kuluttajat haluavat nopeutta, personointia ja käytännöllisyyttä.
Haasteet ja mahdollisuudet pienyrityksille
Ammattilaiset, jotka päättävät yrittää ja avata omia yrityksiään sen sijaan, että etsisivät virallista työtä, kohtaavat monia vaikeuksia. Alkuinvestointi ja asiakkaiden hankinta ovat kaksi yleisimmistä haasteista, vaikka nykyään on olemassa palvelualustoja ja markkinapaikkoja, jotka auttavat tässä prosessissa.
Verkkokaupan kasvun myötä pandemian jälkeen liiketoiminnan digitalisointi on tullut lähes pakolliseksi suurimmalle osalle yrittäjistä. Saavutettavuuden ja läsnäolon saavuttaminen internetissä on muodostunut uudeksi haasteeksi ja prioriteetiksi monille itsenäisille ammatinharjoittajille, pienille ja keskisuurille yrityksille.
Nyt tarvitaan myös sopeutumista muihin uusiin teknologioihin, kuten tekoälyyn, digitaalisten viestintä- ja myyntikanavien digitalisoinnin lisäksi.
Nykyisten tekoälytyökalujen hyvä käyttö voi auttaa yrittäjiä ja kauppiaita parantamaan liiketoimintojensa sisäistä tehokkuutta, hyödyntäen aikaa paremmin ja minimoiden mahdolliset virheet.
Yleisesti ottaen tekoälyratkaisujen integrointi liiketoimintaprosesseihin vaikuttaa liittyvän parempaan asiakaskokemukseen ja suurempaan asiakasuskollisuuteen, erityisesti kun fyysisen ja digitaalisen kanavan välillä on johdonmukaisuutta.
Tällä hetkellä on saatavilla ja helposti kaikkien käytettävissä tekoälytyökaluja, jotka voivat olla erittäin hyödyllisiä erilaisissa tehtävissä: tuotesuositukset, aikataulujen varaaminen, varastonhallinta... On jopa ratkaisuja asiakaspalvelun automatisointiin ja liiketoiminnan kirjanpitoon liittyvien tehtävien nopeuttamiseen.
Lisäksi monet ammatilliseen käyttöön suunnitellut työkalut ovat jo ymmärtäneet tarvetta sopeutua uusiin aikoihin tarjotakseen parhaat ratkaisut yrittäjille, jotka haluavat valloittaa paikkansa markkinoilla. Se on kyse siitäCronosharepalvelualusta, joka on erikoistunut yhdistämään asiakkaita erikoistuneisiin ammattilaisiin.
Alusta mahdollistaa ammattilaisten rekisteröitymisen ilmaiseksi saadakseen asiakaspyyntöjä, jotka ovat kiinnostuneita heidän palveluistaan. Sitten jokainen ammattilainen voi valita, mitä pyyntöjä haluaa käsitellä: henkilön tietojen avaamiseksi, joka pyysi palvelua, on käytettävä alustan virtuaalivaluuttaa, osaakronosja ammattilaiselle kuuluu kaupan päättäminen asiakkaan kanssa.
Asiantuntijat seuraavat jatkuvasti tekemäänsä sijoitusta, ja lisäksi alusta tarjoaa takuun, joka mahdollistaa osan palauttamisenkronosinvestoitu yhteyksiin, jotka eivät johda palvelun suorittamiseen. Nyt Cronoshare etsii uusia tapoja jatkaa tuotteen parantamista tekoälyn avulla.
Carlos Alcarria, yhteisomistaja ja CMO Cronosharella, selittääOlemme jo jonkin aikaa työskennelleet indikaattorin parissa, joka on jo testausvaiheessa, auttaakseen ammattilaisia suodattamaan paremmin vastaanotettuja pyyntöjä ja tarjoten mahdollisimman suuren läpinäkyvyyden tässä asiassa..
Kyseessä on CS-indeksi: mittari, joka mahdollistaa pyyntöjen luokittelun asteikolla 1–10 asiakkaiden kiinnostustason mukaan. Alimmat alhaikha tullaan antamaan asiakkaille, jotka ehkä tarvitsevat enemmän aikaa päätöksentekoon, kun taas korkeammat arvosanat osoittavat ilmeisesti päättäväisempiä asiakkaita palvelun hankkimisessa.
Tämän suodattimen suorittamiseksi käytetään tekoälyalgoritmeja, jotka perustuvat useisiin kriteereihin (asiakkaan valitsema yhteydenottotapa, palvelun kiireellisyys, pyyntöjen alkuperä jne.). Tavoitteena on, että ammattilaiset voivat etukäteen tietää todennäköisyyden tulla valituiksi, jotta he voivat tehdä päätöksen tämän tiedon perusteella.
Viimeaikaiset muutokset espanjalaisten asiakkaiden kulutustottumuksissa
Yhä enemmän kuluttajat hyödyntävät ChatGPT:n kaltaisia työkaluja inspiroituakseen, saadakseen räätälöityjä ostosuosituksia tai vertaillakseen hintoja ennen tuotteen tai palvelun ostamista. Itse asiassa, asiakkaiden määrä, jotka ovat valmiita ostamaan tuotteita, kasvaa, kun he saavat henkilökohtaisen suosituksen tekoälyltä.
Palauttaessa Adyen-raportin tietoihin, Z-sukupolvi (ihmiset 16–27-vuotiaat) on demografinen ryhmä, joka käyttää eniten tekoälyä ostopäivinä. Erityisesti, asti66%tähän ryhmään luottaa tekoäly tähän tarkoitukseen.
Tämä suuntaus seuraa myös 47 % millenniaaleista (28–43-vuotiaat) ja on herättänyt kasvavaa kiinnostusta aiemmissa sukupolvissa. Viimeisten 12 kuukauden aikana tapahtui kasvu 64%tekoälyn käytössä osaltaVauvakäynnistysikäluokkaja ja 48% sukupolvien X välillä
Yhteenvetona tiedot viittaavat merkittävään muutokseen suurimman osan väestön kulutustavoissa, mikä oikeuttaa yrittäjien ja pienten yritysten ponnistelut sopeutua tähän uuteen todellisuuteen.
