Kuvittele yritys, jossa on yli 30 asiakaspalveluedustajaa, suuri osa tiimistä on oppimisprosessissa ja yrityksen on koulutettava heidät nopeasti vaikuttamatta toimintaan. Tai kuvittele brändi, jonka tyytymättömien asiakkaiden määrä kasvaa äkillisesti väärin tulkitun viestinnän jälkeen.
Aiemmin nämä kaksi skenaariota olivat synonyymejä kriisille, mutta nyt tekoälyn (AI) myötä todellisuus on erilainen. Napsauta vain taikasauvan kuvaketta ja pyydä WOZ:ia, Octadeskin generatiivista tekoälyä. Octadesk on LWSA:han kuuluva asiakaspalvelualusta. LWSA on yritysten digitaalisten ratkaisujen ekosysteemi. Hän antaa nopeita vastauksia yrityksen kontekstin mukaan tai jopa litteroi ja tiivistää ääniviestin paremman ymmärryksen ja ajan säästämiseksi – ottaen huomioon, että Brasilia lähettää eniten ääniviestejä maailmassa, neljä kertaa enemmän kuin mikään muu maa, Metan johtaja Will Cathcartin mukaan.
ChatGPT:n teknologian avulla yritys tähtää rohkeaan tavoitteeseen: mahdollistaa yrityksille asiakkaiden palveleminen nopeammin ja tarkemmin. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös vahvistaa brändin mainetta ja edistää liiketoiminnan kasvua. Ja juuri sitä asiakkaat odottavat yrityksiltä: nopeaa, tehokasta ja yksilöllistä palvelua.
WOZ, Octadeskin kehittämä tekoäly, on LWSA:han kuuluva asiakaspalvelualusta, joka on yritysten digitaalisten ratkaisujen ekosysteemi. LWSA muuttaa asiakkaiden ja yritysten välistä suhdetta. Muutama kuukausi sitten lanseerauksensa jälkeen tekoäly on jo lyhentänyt asiakaspalvelun odotusaikoja 70 % ja nostanut myynnin konversioastetta 80 %.
WOZ toimii kolmessa tilassa: ensinnäkin apulaisena , jossa se ymmärtää kysymykset, hakee vastauksia tietokannastaan ja ehdottaa välittömästi oikeaa vastausta. Litterointitilassa se litteroi ja tiivistää äänen, mikä helpottaa asiakkaan tilanteen ymmärtämistä ja säästää tiimin aikaa jopa 18 kertaa. Lopuksi, pian lanseerattavassa asiakaspalvelijan
WOZ tarjoaa yrityksille älykkäämmän ja yksilöllisemmän lähestymistavan kysymysten ja ongelmien ratkaisemiseen, jopa sallien niiden valita sopivan äänensävyn jokaiseen vuorovaikutukseen. "WOZ määrittelee uudelleen käsityksen robottimaisesta asiakaspalvelusta ja tarjoaa kokemuksen, joka muistuttaa läheisesti inhimillistä keskustelua", sanoo Rodrigo Ricco, Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja.
Miten Octadesk syntyi
Octadesk on SaaS (Software as a Service) -startup-yritys, brasilialaisen yrittäjyyden tuote, joka syntyi missionaan muuttaa unelmat ja suunnitelmat loistaviksi liiketoiminnoiksi. Yritys perustettiin vuonna 2015, kun Rodrigo Ricco ja Leandro Ueda päättivät mullistaa asiakkuudenhallinnan ja tarjota ketteryyttä, tarkkuutta ja skaalautuvuutta huipputeknologian avulla. Yhtenä Brasilian johtavista asiakaspalvelualustoista Octadesk hallinnoi yli neljää miljoonaa keskustelua ja yli 1,5 miljoonaa tukipyyntöä kuukaudessa.
Vuonna 2021 LWSA osti Octadeskin useiden miljoonien dollarien kaupalla ja integroi sen yhden teknologia- ja verkkokauppa-alan johtavien yritysten digitaalisten ratkaisujen ekosysteemiin. "Tavoitteenamme on luoda uusia, 100 % brasilialaisia ratkaisuja ja taata paras mahdollinen kokemus yritysten ja asiakkaiden välillä", Ricco päättää.
