Kuvittele operaatio, jossa on yli 30 asiakaspalvelijaa, ja suuri osa tiimistä on oppimisprosessissa, ja yrityksen täytyy kouluttaa heitä nopeasti ilman, että se vaikuttaa toimintaan. Tai sitten, merkki kohtaa äkillisen asiakasmäärän kasvun, joka johtuu väärin ymmärretystä viestinnästä.
Aiemmin nämä kaksi skenaariota olivat kriisin synonyymejä, mutta nyt, tekoälyn (AI) saapumisen myötä, todellisuus on erilainen. Vain klikkaa taikasauvan kuvaketta ja pyydä WOZ:ia, Octadeskin generatiivista tekoälyä, joka on LWSA:n omistama palvelualusta, digitaalisten ratkaisujen ekosysteemi yrityksille, antamaan nopeita vastauksia yrityksen kontekstin mukaan tai jopa transkriboimaan ja tiivistämään äänen paremman ymmärryksen ja ajan säästämiseksi – ottaen huomioon, että Brasilia on maa, joka lähettää eniten ääniviestejä maailmassa, neljä kertaa enemmän kuin mikään muu, Meta:n johtajan Will Cathcartin mukaan.
ChatGPT-teknologian avulla yritys tavoittelee rohkeaa päämäärää: saada yritykset palvelemaan asiakkaitaan nopeammin ja tarkemmin. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös vahvistaa brändin mainetta ja edistää liiketoiminnan kasvua. Se juuri sitä, mitä asiakkaat odottavat yrityksiltä: nopeaa, tehokasta ja räätälöityä palvelua.
O WOZ, tekoäly Octadeskiltä, LWSA:n omistaman asiakaspalvelualustan, digitaalisten ratkaisujen ekosysteemin, muuttaa asiakas- ja yrityssuhteita. Senestään julkaisusta muutama kuukausi sitten tekoäly on vähentänyt odotusaikaa palveluun 70 % ja lisännyt myyntiennusteen konversioprosenttia 80 %.
WOZ toimii kolmessa tilassa: ensimmäinen aslentoperämiesjossa hän ymmärtää kysymykset, hakee vastauksen tietokannastaan ja ehdottaa välittömästi oikean vastauksen kyseiseen pyyntöön. Johtavassa tehtävässätranskriptio, se litteroi ja tekee yhteenvedon äänityksistä, mikä helpottaa asiakkaan skenaarion ymmärtämistä ja säästää aikaa jopa 18 kertaa tiimille ja roolissaagentti, joka julkaistaan pian, WOZ suorittaa ensimmäisen palvelun, joka ratkaisee jopa 80% yksinkertaisista vaatimuksista ja välittää ne tarvittaessa ihmispalveluun.
WOZ tarjoaa yrityksille älykkäämmän ja räätälöidymmän lähestymistavan kysymysten ja ongelmien ratkaisemiseen, jolloin voidaan jopa valita sopiva äänen sävy jokaiseen vuorovaikutukseen. „WOZ muuttaa robottimaisen palvelukokemuksen käsitystä tarjoamalla hyvin inhimillisen keskustelun kaltaisen kokemuksen”, toteaa Rodrigo Ricco, Octadeskin perustaja ja toimitusjohtaja.
Kuinka Octadesk syntyi
Octadesk on SaaS-startup (ohjelmisto palveluna), joka on brasilialaisen yrittäjyyden tulosta ja syntyi tehtävänään muuttaa unelmia ja suunnitelmia suuriksi liiketoimiksi. Yritys perustettiin vuonna 2015, kun Rodrigo Ricco ja Leandro Ueda päättivät mullistaa asiakassuhteiden hallinnan ja tarjota nopeutta, tarkkuutta ja skaalautuvuutta huipputeknologian avulla. Yksi Brasilin johtavista asiakaspalvelualustoista Octadesk hallinnoi yli 4 miljoonaa keskustelua ja yli 1,5 miljoonaa tiketin avauskuukautta.
Vuonna 2021 Octadesk ostettiin miljoonakaupassa LWSA:n toimesta ja se integroitui yhden johtavista teknologiayrityksistä ja verkkokauppateollisuuden digitaalisten ratkaisujen ekosysteemiin. Tavoitteemme on luoda uusia 100% kotimaisia ratkaisuja ja varmistaa paras kokemus yritysten ja asiakkaiden välillä, päättää Ricco.
