Tekoäly lyhentää asiakaspalveluaikaa 70 %

Kuvittele yli 30 hoitajan operaatio, jossa suuri osa tiimistä on oppimisvaiheessa, ja yrityksen on koulutettava ne nopeasti, vaikuttamatta toimintaan. Tai brändi, jota uhkaa äkillinen asiakkaiden määrän kasvu, särkyi väärin tulkitun viestinnän jälkeen. 

Jos aiemmin nämä kaksi skenaariota olivat synonyymejä kriisille, nyt, tekoälyn (AI) saapumisen myötä, todellisuus on erilainen. Klikkaa vain taikasauvakuvaketta ja kysy WOZilta, Octadeskin generatiivisesta tekoälystä, LWSA: han kuuluvasta palvelualustasta, digitaalisten ratkaisujen ekosysteemistä yrityksille, anna nopeita vastauksia yrityksen kontekstin mukaan tai jopa sen litteroimiseksi ja äänen tiivistämiseksi paremman ymmärryksen ja ajan saamiseksi 'koska Brasilia on maa, joka lähettää eniten ääniviestejä maailmassa, neljä kertaa enemmän kuin mikään muu, Metan johtajan Will Cathcartin mukaan. 

ChatGPT: n voimalla teknologialla yritys tähtää rohkeaan tavoitteeseen: saada yritykset palvelemaan asiakkaitaan ketteryydellä ja itsevarmuutta.Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös vahvistaa brändin mainetta ja ajaa liiketoiminnan kasvuaJa juuri sitä asiakkaat odottavat yrityksiltä: ketterä, tehokas ja persoonallinen palvelu.

LWSA: n, digitaalisten ratkaisujen ekosysteemin yrityksille omistaman asiakaspalvelualustan Octadeskin tekoäly WOZ muuttaa asiakkaiden ja yritysten välistä suhdetta.Ai: n lanseerauksesta muutama kuukausi sitten lähtien AI on jo lyhentänyt palvelun odotusaikaa 70%: llä ja nostanut myynnin muuntokurssia 80%: llä.

WOZ toimii kolmessa muodossa: ensimmäinen muodossa perämies, jossa hän ymmärtää kysymykset, etsii vastauksen tietokannastaan ja ehdottaa välittömästi oikeaa vastausta tähän pyyntöön transkriptio, Se litteroi ja tiivistää äänet, mikä helpottaa asiakasskenaarion ymmärtämistä ja johtaa jopa 18-kertaiseen ajansäästöön tiimille ja rooliin agentti, pian lanseerattava WOZ suorittaa ensimmäisen palvelun, ratkaisemalla jopa 80% yksinkertaisesta kysynnästä ja tarvittaessa se välittää ihmispalvelukseen.

WOZ tarjoaa yrityksille älykkäämmän, yksilöllisemmän lähestymistavan kysymysten ja ongelmien ratkaisemiseen, jopa sen avulla, että ne voivat valita oikean äänensävyn jokaiseen vuorovaikutukseen.“O WOZ määrittelee uudelleen robottipalvelun käsityksen tarjoten kokemuksen, joka muistuttaa läheisesti humanisoituaAPreat-keskustelua, sanoo Octadeskin perustaja ja pääjohtaja Rodrigo Ricco. 

Miten Octadesk syntyi

Octadesk on SaaS (Software as a Service) - startup, joka on tulosta brasilialaisesta yrittäjyydestä, jonka tehtävänä oli muuttaa unelmat ja suunnitelmat suureksi liiketoiminnaksi. Yritys perustettiin vuonna 2015, kun Rodrigo Ricco ja Leandro Ueda päättivät mullistaa asiakassuhteiden hallinnan ja tarjota ketteryyttä, tarkkuutta ja skaalaa huipputeknologian avulla.Yhdeksi Brasilian tärkeimmistä palvelualustoista Octadesk hallitsee yli 4 miljoonaa keskustelua ja yli 1,5 miljoonaa lipun avaamista kuukaudessa.

Vuonna 2021 Octadeskin osti miljonäärineuvottelussa LWSA ja se integroitiin yhden teknologia - ja verkkokauppa-alan johtavista yrityksistä digitaalisten ratkaisujen ekosysteemiin.“Tavoitteenamme on luoda uusia 100% kansallisia ratkaisuja ja varmistaa paras kokemus yritysten jaPreat-asiakkaiden välillä, Ricco päättää.