THEbrasilialaisen verkkokaupan liikevaihtoVuonna 2024 se ylitti 200 miljardia reaisin, kertoo Brasilian verkkokauppayhdistyksen (Abcomm) tiedot. Yli 10 %:n kasvu edellisvuoteen verrattuna on osoitus uusista todellisuuksista ostop behaviorissa ja verkkokauppojen tavassa kommunikoida kuluttajan kanssa, erityisesti tekoälyn (AI) roolista ostokokemuksen personoinnissa, mikä edistää myynnin kasvua ja asiakasuskollisuutta.
Vuoteen 2025 mennessä odotukset ovat vieläkin suuremmat:ABCommin tietojen mukaanOdotetaan, että verkkokauppojen liikevaihto Brasiliassa vuonna 2025 ylittää 234 miljardin R$, mikä edustaa lähes 15 %:n kasvua edelliseen vuoteen verrattuna, keskimääräisen ostoskorin arvon ollessa 539,28 R$ ja uusien ostajien määrän kasvaessa kolme miljoonaa.
Kilpailun koventuessa ja kuluttajien ollessa yhä vaativampia, tekoäly on noussut välttämättömäksi työkaluksi verkkokauppojen menestyksessä.Ebit/Nielsenin tekemän tutkimuksen mukaan 7 jokaisesta 10:stä verkkokaupasta maassa käyttää jo jonkinlaista tekoälyresurssia.kuten datan analyysi ja automaatiot tarjoavat räätälöidyn ja tarkemman kokemuksen asiakkailleen.
Kyselyyn osallistuneiden yritysten keskuudessa käytön tuloksistaIA verkkokaupassaEdrone, markkinoinnin automaatioon ja CRM:ään erikoistunut alusta, esitteli mielenkiintoisia tietoja ratkaisujensa vaikutuksesta asiakkaidensa liikevaihtoon. Edronen tietojen mukaan automaatiotyökalut vastasivat noin 20 %:sta yhteistyökumppaneidensa verkkokauppojen kokonaisliikevaihdosta vuonna 2024, mikä johti lisämyyntiin esimerkiksi hylättyjen ostoskorien kampanjoiden, asiakashankinnan uudelleenaktivoinnin ja jälkimarkkinointien kautta. Yksi merkittävimmistä automaatiosta oli hylättyjen ostoskorien palautus, joka saavutti 25 % avausprosentin ja 1,60 % konversioprosentin, auttaen vähentämään myyntitappioita, jotka normaalisti tapahtuivat epätäydellisissä transaktioissa.
Lisäksi personointi oli yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka lisäsivät myyntiä. CRM-alustalla kutenedronetarkka segmentointi datan käytön ansiosta markkinointikampanjat ovat olleet tehokkaampia. Jälkimarkkinoinnin automaatiot ovat saavuttaneet 43,7 % avausprosentin ja jopa 1,86 % konversioita alennuskupongeilla ja ristiinmyynti taktiikoilla. Olimme yllättyneitä saavutetuista tuloksista, erityisesti myynnin kasvusta ja asiakasuskollisuuden lisääntymisestä. On selvää ero asiakkaiden suorituskyvyssä, jotka käyttävät räätälöityjä automaatioita, kuten ostoskorin palautuksia ja segmentoituja kampanjoita. He eivät ainoastaan pysty optimoimaan toimintaansa, vaan myös luomaan vahvempia yhteyksiä kuluttajiin, mikä tuottaa merkittäviä ja kestäviä tuloksia, kertoo Ana Luiza Zaroni, edrone-tiimin tukipäällikkö.
IA ja automaatio auttavat myymään enemmän juhlapäivinä
Juhlapyhät lupaavat myös olla vieläkin vaikuttavampia verkkokaupan liikevaihdossa vuonna 2025, erityisesti niille kauppiaille, jotka ottavat käyttöön tekoälyn toiminnoissaan. EiMusta perjantai 2024 ArtStone, johtava luonnonkivien ja koruosien markkinoilla Brasiliassa, ansaitsi yli 75 000 R$ vain yhdessä päivässä yhdistämällä uutiskirjemarkkinointikampanjoita ja kolmea edrone-markkinoinnin automaatiota, saavuttaen marraskuun kokonaisliikevaihdon 52 % suuremman kuin edellisenä kuukautena.
"Pitkä ja strateginen kampanja vaati vankan alustan, joka mahdollisti kohdentamisen, automaattiset lähetykset ja tulosten seurannan reaaliajassa. Se, että lähetyksille ei ollut rajoituksia, mahdollisti aktiivisen ja johdonmukaisen viestinnän koko tapahtuman ajan ilman lisäkustannuksia. Työkalu auttoi meitä luomaan selkeitä ja kohdennettuja viestejä, varmistaen, että asiakkaamme olivat aina tietoisia ja sitoutuneita." jakaa Alan Matheus Perez, ArtStonen markkinointijohtaja.
Koska verkkotilausten määrä odotetaan kasvavan 5 % vuoteen 2025 mennessä, saavuttaen yhteensä 435 miljoonaa ostosta, näihin uusiin teknologioihin ja trendeihin sopeutuminen on olennaista vähittäiskauppiaiden kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Vuosi 2024 oli merkittävä tekoälyn vuosi, joka oli yksi suurimmista myynnin edistäjistä, ja näiden työkalujen jatkuvan kehityksen myötä odotetaan, että tekoälyn vaikutus verkkokaupassa vahvistuu entisestään vuonna 2025, auttaen brändejä tarjoamaan nopeampia, räätälöidympiä ja yhteydessä olevia ostokokemuksia.
"Uusi panostus edronelta on luoda"dynaamiset sähköpostiaiheetkunkin käyttäjän käyttäytymisen mukaan. Näin ollen sama kampanja voi olla useita viestintätapoja, kohdennettuna jokaiseen asiakastyyppiin, kaikki tämä automaattisesti Generatiivisen tekoälyn avulla, ennakoi Ana Luiza.
