Inhimillinen tekoäly (AI) edistää yritysten muutosta yhdistämällä automaation ja ihmisen käyttäytymistä lähinnä olevan lähestymistavan. Tämä tekoälymalli mahdollistaa luonnollisempia vuorovaikutuksia asiakkaiden kanssa samalla kun se parantaa tehokkuutta ja vähentää toimintakustannuksia ilman, että kuluttajakokemus kärsii.
Viimeisin Deloitte-tutkimus, "State of AI in the Enterprise" (5. painos), paljasti, että 94 % yritysjohtajista uskoo tekoälyn olevan välttämätöntä menestykselle seuraavien viiden vuoden aikana. Tutkimus osoittaa myös, että älykäs automaatio, kuten chatbotit, kun sitä toteutetaan keskittyen asiakaskokemuksen parantamiseen, voi lisätä operatiivista tehokkuutta ja vähentää kustannuksia merkittävästi vaarantamatta palvelun laatua.
Alan Nicolas, business AI -asiantuntija ja perustajaLegendaarinen akatemia[IA]korostaa, että tämä uusi näkemys muuttaa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa yleisöjensä kanssa. Inhimillinen tekoäly menee perinteisen automaation yli, luoden dialogeja ja kokemuksia, jotka lähestyvät ihmisten todellista kommunikointitapaa. Tämä lisää luottamusta ja empatiaa kuluttajasuhteissa, mikä on olennaista yritysten menestykselle, hän toteaa.
Tekoälyn integrointi eri aloille
Useat alat kokeilevat inhimillisen tekoälyn etuja, aina vähittäiskaupasta terveyteen. Verkkokaupassa esimerkiksi yritykset kuten Amazon ovat ottaneet käyttöön virtuaaliassistentteja, jotka voivat tarjota räätälöityjä suosituksia ostokäyttäytymistietojen perusteella, lisäämällä konversioprosenttia ja parantaen käyttäjäkokemusta. Tämä johtaa tehokkaampaan ostokokemukseen, jossa on parempia ehdotuksia ja sujuvampaa navigointia.
Jo terveydenhuollossa startupit kuten Babylon Health käyttävät tekoälyä alkuarvioiden tekemiseen, mikä mahdollistaa potilaiden nopean palvelun digitaalisilla alustoilla, mikä auttaa vähentämään jonot klinikoilla ja nopeuttamaan diagnoosia, tarjoten helpommin saavutettavaa hoitoa.
Alan Nicolasin mukaan tämä teknologia tulee yhä yleisemmäksi. Yritykset, jotka eivät ota käyttöön inhimillistä tekoälyä prosesseissaan, ovat vaarassa jäädä jälkeen. Markkinat kehittyvät jatkuvasti, ja ne, jotka eivät sopeudu nykyaikaisen kuluttajan tarpeisiin, menettävät merkityksensä, hän toteaa.
Lisäks, inhimillinen tekoäly voi tehostaa organisaatioiden sisäisiä prosesseja. Mukautuva oppimiskykyä omaavat automaatiotyökalut voivat ratkaista ongelmia nopeasti ja parantaa päätöksentekoa reaaliaikaisen datan perusteella ilman, että ulkoisten vuorovaikutusten inhimillinen kosketus menetetään.
Pitkän aikavälin hyödyt yrityksille
Inhimillisen tekoälyn hyödyt ulottuvat asiakaskokemuksen lisäksi myös muille alueille. Teknologia mahdollistaa yritysten laajentaa toimintaansa tehokkaasti säilyttäen asiakaspalvelun personoinnin. Tällä tavalla on mahdollista luoda syvempi ja kestävämpi suhde kuluttajiin, lisäämällä asiakasuskollisuutta ja asiakasarvon elinikää.
Toinen tärkeä seikka on, että inhimillinen tekoäly tarjoaa kilpailuedun yhä enemmän kyllästyneillä markkinoilla. Yritykset, jotka käyttävät tätä teknologiaa, ovat paremmin valmistautuneita tarjoamaan erottuvia ja räätälöityjä palveluita, mikä on tärkeä etu erottua kilpailussa.
Lisäsi tehokkuutta ja personointia, inhimillinen tekoälyllä on myös keskeinen rooli digitaalisen osallistamisen edistämisessä. Yritykset kuten Nubank käyttävät tekoälyalgoritmeja yksinkertaistamaan pääsyä rahoitusjärjestelmään, mikä mahdollistaa miljoonien aiemmin palveluitta olleiden ihmisten saavan pankkipalveluita helposti. Tämä liike laajentaa yritysten markkinoita ja aiheuttaa yhteiskunnallisen vaikutuksen.
Alan Nicolas korostaa tämän muutoksen tärkeyttä. Inhimillinen tekoäly pystyy demokratisoimaan pääsyn peruspalveluihin, edistäen ihmisten ja yritysten osallistumista oikeudenmukaisempaan taloudelliseen ympäristöön. Se on vallankumous, joka ulottuu paljon teknologian ulkopuolelle ja vaikuttaa suoraan yhteiskuntaan. Ei ole mitään inhimillisempää kuin tämä, hän päättää.
