Äskettäin, CX Trends 2024 tutkimus, Zendeskiltä, osoitti, että 70 % asiakaskokemusjohtajista on uudelleenkuvittanut asiakkaidensa matkaa generatiivisen tekoälyn työkalujen avulla. Toisaalta,Morning Consultin tutkimus osoittaa, että, Brasiliassa, 41% yrityksistä käyttää tekoälyä, koska 30 % hyödyntää etujaan erityisesti markkinointi- ja myyntialoilla.
Igor Castroviejon mukaan, 1datapipe:n kaupallinen johtaja, tekoälyyn perustuva kuluttajatietojen alusta, teknologiaa on tunnustettu sen kyvystä tuottaa erilaisia tietoja, jotka ovat lopulta erittäin arvokkaita yritysten strategioille. Nykyään, potentiaaliset kuluttajat jättävät erilaisia digitaalisia jälkiä, jotka voivat antaa erinomaisia vihjeitä heidän mieltymyksistään ja, näin, mahdollistaa kohdennetumman ja henkilökohtaisemman lähestymistavan
Esimerkiksi, ammat ovat jo saatavilla markkinoilla tekoälyratkaisuja jotka, integroidut mobiililaitteiden telekommunikaatiodataan, antavat yrityksille erittäin mielenkiintoisia näkemyksiä, jotka osoittavat kuluttajien elämäntavan ja jopa käyttäytymisen. " näiden tietojen kanssa, suunnittelijat suuren verkkokaupan toimijassa, esimerkiksi, näkevät käyttäjän ostoskaavan, suos lempipaikka, kulutuksen keskiarvo ja jopa mitkä sektorit kiinnostavat eniten. Näin, on mahdollista ajatella tarjouksia, jotka liittyvät enemmän kyseisen henkilön todellisuuteen, saavuttamalla enemmän menestystä lopussa, selitä
Tämä on ristiriidassa McKinseyn äskettäin tekemän tutkimuksen kanssa, joka osoittaa, että yritykset, jotka hyödyntävät strategista tietoa asiakkaistaan, ylittävät kilpailijansa 85 % myynnin kasvussa ja 25 % bruttokatteessa. "Tämä ilmiö tapahtuu koska", näiden tietojen kanssa, organisaatiot pystyvät ymmärtämään kuluttajansa hyvin syvällisesti, ennakohtia tarpeita, parantamalla viestintää ja lisäämällä tyytyväisyyttäsi, koska toinen saman organisaation tutkimus osoittaa, että 71 % käyttäjistä odottaa henkilökohtaisia vuorovaikutuksia suosikkimerkkinsä kanssa, lisää Igor
Tällä tavalla, lisäksi asiakaskokemus on erinomainen alustoilla, tekoäly parantaa markkinointialoitteita, tehokkaammiksi.Gartnerin tutkimus osoittaa, että alan ammattilaisten tekoälyn käyttö kasvaa 10 %:sta 40 %:iin vuoteen 2026 mennessä. Teknologia pystyy arvioimaan valtavan määrän tietoja. Tällä tavalla, yritykset pystyvät mukauttamaan online-kokemustaan käyttäjiensä sovellusten käyttötrendeihin perustuen, samoin kuin ohjata paremmin viestintääsi ja kampanjoitasi jo asiakkaan tarkkaa profiilia ajatellen, välttämällä ei-toivottujen ilmoitusten lähettämistä
