Tekoäly (AI) muuttaa tapaa, jolla digitaalista markkinointia tehdään, mahdollistaen yritysten räätälöidä vuorovaikutuksia kuluttajien kanssa ennennäkemättömällä tavalla. Erityisesti verkkokaupassa tekoäly auttaa ymmärtämään käyttäjien käyttäytymistä tarjoamalla räätälöityä sisältöä ja suosituksia, mikä lisää myyntiä.
McKinsey & Companyn tutkimus paljasti, että yritykset, jotka käyttävät tekoälyä markkinoinnin personointiin, näkevät jopa 15 %:n kasvun konversioprosenteissaan. Se johtuu kyvystä tunnistaa kulutustapoja ja tarjota tarkkoja suosituksia, mikä edistää kunkin käyttäjän kannalta merkityksellisempää kokemusta.
ToinenAlan Nicolas, liiketoiminnan tekoälyn asiantuntija ja yrityksen perustajaLegendaarinen akatemia[IA]Personointi ei ole enää erottuvuus, vaan välttämättömyys niille, jotka haluavat erottua digitaalisessa markkinassa. Skaalaus mukauttaminen on tullut mahdolliseksi, koska tekoäly pystyy käsittelemään massiivisia tietomääriä reaaliajassa. Nykyään jokainen asiakaskohtaaminen voidaan muuttaa arvokkaaksi tiedoksi, joka käsiteltynä johtaa erittäin tarkkoihin suosituksiin, hän toteaa.
IA muuttaa kuluttajamatkaa
Tekoäly mukauttaa asiakaskokemusta reaaliajassa säätämällä elementtejä kuten sivuston suunnittelua ja tuotesuosituksia. Se lisää ostopotentiaalia, koska asiakas löytää vaihtoehtoja, jotka vastaavat etsimäänsä. Tekoäly ei ainoastaan ehdota tuotteita. Se muuttaa koko asiakasmatkan, tehden jokaisesta vaiheesta, löytämisestä ostopäätökseen, sujuvampaa ja tehokkaampaa, selittää Alan Nicolas.
Käyttäytymisen tekoälyllä varustettujen chatbotien käyttö on myös kasvava trendi. He voivat olla vuorovaikutuksessa kuluttajien kanssa ainutlaatuisella tavalla, vastata kysymyksiin, tarjota ehdotuksia ja ratkaista ongelmia. Tämä nopea ja kohdennettu palvelu edistää myönteistä kokemusta.
Tekoäly mahdollistaa myös yritysten ennustaa kulutustrendejä tarkemmin, ennakoimalla tarpeita jo ennen kuin asiakas itse huomaa niitä. Analysoimalla suuria tietomääriä pystymme paitsi suosittelemaan tuotteita myös tunnistamaan nousevia kaavoja ja mukauttamaan strategioitamme nopeasti. Tämä antaa brändeille kilpailuedun pysymällä aina askeleen edellä, kommentoi Alan Nicolas.
Konversioiden kasvu
Personalisointi ei rajoitu välittömän myynnin kasvuun, vaan sillä on myös vaikutusta asiakkaiden uskollisuuteen ja pitkäaikaiseen sitoutumiseen. Epsilonin tutkimus paljastaa, että 80 % kuluttajista on enemmän taipuvaisia ostamaan brändeiltä, jotka tarjoavat räätälöityjä kokemuksia. Lisäksi 90 % haastatelluista sanoi, että nämä vuorovaikutukset motivoivat heitä suosittelemaan yritystä muille ihmisille. Tämä osoittaa, kuinka hyvin toteutettu personointi ylittää hetkelliset konversiot ja vaikuttaa tuleviin käyttäytymisiin, analysoi Alan.
Tämä yhteys, kuten tiedot osoittavat, ei rajoitu yksittäiseen ostokseen. Tyytyväiset kuluttajat palaavat ja heistä tulee myös heidän suosimiensa brändien lähettiläitä. Tuotteiden tai palveluiden suositteleminen ystäville ja perheelle, kannustettuna myönteisellä kokemuksella, on yksi suurimmista hyödyistä, joita tekoälypohjainen personointi voi tuoda yrityksille.
Tekoälyn avulla brändit tarjoavat yksilöllisen kokemuksen mittakaavassa, joka olisi mahdotonta ilman teknologiaa. Kyky analysoida suuria tietomääriä ja mukauttaa tarjouksia reaaliajassa muuttaa kuluttajan matkaa jatkuvasti. Integraamalla tekoälyn markkinointistrategioihin yritykset voivat tarjota niin sujuvan ja mukaansatempaavan ostokokemuksen, että asiakas tuntee itsensä ymmärretyksi. Tämä luo emotionaalisen siteen, joka johtaa uskollisuuteen, päättää Alan Nicolas.
