Infobip on juuri julkaissut uuden työkalun, joka muuttaa yritysten tapaa keskustella asiakkaidensa kanssa. Kutsutaan kokemusten orkestrointialustaksi (CXOP), ratkaisu käyttää agenttitekoälyä tehdäksesi palveluista nopeampia, räätälöidympiä ja tehokkaampia. Sen hän avulla merkit voivat automatisoida ja tehostaa vuorovaikutuksia kanavilla kuten WhatsApp, RCS ja verkkokeskustelut, yhdistäen markkinoinnin, myynnin ja tuen suuremmassa mittakaavassa. Teknologia mahdollistaa virtuaalisten agenttien ymmärtävän keskustelujen kontekstin, tekemään päätöksiä itsenäisesti ja tekemään yhteistyötä ihmisten kanssa tarvittaessa. Tavoitteena on parantaa asiakaskokemusta, vähentää kustannuksia ja lisätä asiakasuskollisuutta.
Erään mukaankansainvälinen tutkimus, jonka teki CISCOVuoteen 2028 mennessä odotetaan, että 68 % kaikista asiakaspalvelu- ja tukitapahtumista teknologiatoimittajien kanssa hoidetaan agenttiteknologian avulla. Ydinperiaatteessaan CXOP, joka on kehitetty Microsoft Azure OpenAI:n Foundry-mallien pohjalta, käyttää älykkäiden ja agenttipohjaisten tekoälyavustajien verkkoa, jotka ymmärtävät käyttäjän aikomuksen ja suorittavat kontekstisidonnaisia työnkulkuja. Nämä agentit eivät ainoastaan vastaa, vaan ohjaavat, ratkaisevat ja toimivat, luoden sujuvia ja inhimillisiä kokemuksia, alkaen liidien generoinnista aina asiakasuskollisuuden ylläpitoon.
Ratkaisu kehitti Infobipin tekoälyhubi, globaalin pilvipohjaisen viestintäalustan, mikä merkitsi suurta edistystä integroimalla natiivisti agenttitekoälyn koko yrityksen tuotevalikoimaan, yhdistäen kanavat, tiedot ja automaation yhteen älykkääseen alustaan. "CXOP mahdollistaa yritysten menemisen pidemmälle staattisista työnkuluista tarjoamalla älykkäitä ja empaattisia vuorovaikutuksia laajassa mittakaavassa", sanoo Ivan Ostojić, Infobipin liiketoimintajohtaja. Se on tärkeä askel kohti tekoälypohjaisten asiakaskokemusten rakentamista, jotka tuottavat mitattavissa olevaa liiketoimintavaikutusta.
CXOP:n avulla yritykset voivat tarjota empaattisia ja tavoitteisiin suuntautuneita tekoälyvuorovaikutuksia kaikissa viestintäkanavissa. Alusta myös lyhentää vasteaikaa ja palvelukustannuksia automaation avulla. Hyötyihin kuuluvat liidien konversioiden ja kampanjan suorituskyvyn lisääntyminen reaaliaikaisen personoinnin avulla, sekä hybriditiimien tukeminen ihmisen interventiolla monimutkaisissa tapauksissa ja nopea käyttöönotto ilman koodia tai täyskoodivaihtoehtoja.
Nykykuluttajat odottavat välittömiä, relevantteja ja sujuvia vuorovaikutuksia riippumatta kanavasta. CXOP vastaa tähän tarpeeseen yhdistämällä viestit, automaation ja avun tekoälyteknologian yhdelle älykkäälle alustalle, joka mukautuu käyttäytymiseen, tunteisiin ja aikomuksiin reaaliajassa.
Käyttämällä samanlaista tekoälyä sääntöpohjaisen automaation sijaan, CXOP on parannus asiakaskokemuksiin, selittää Myladie Stoumbou, Microsoftin ISV-yhteistyöjohtaja. Microsoft Azure Marketplace -palvelussa asiakkaat voivat käyttää näitä sertifioituja tuotteita ja poistaa monimutkaisuuden hallita yksittäisiä toimittajasuhteita, hän päättää.
