iFood, Latinalaisen Amerikan johtava toimituspalvelu, joka käsittelee yli 120 miljoonaa tilausta kuukaudessa, otti rohkean askeleen kohti älykästä automaatiota. Tänään se käyttää noin 20 tekoälyvirtuaaliagenttia — osa Salesforce:n Agentforce-strategiaa — ja aikoo nostaa tämän määrän 2000:aan seuraavien kuukausien aikana.
Strategia on osa yrityksen asettaman asemanmuutoksen osaa, jonka mukaan se haluaa nyt tulla tunnustetuksi tekoälyn asiantuntijaksi eikä vain teknologia-alan yritykseksi.Bruno Castro, tekoälyn asiantuntija, pitää tätä aloitteesta tärkeänä virstanpylväänä alalle maassa.
iFood merkitsee Brasilian markkinoiden uutta vaihetta: tekoäly ei ole enää vain taustalla oleva asia, vaan siitä on tullut pääosassa asiakassuhde-strategiassa, selittää Bruno Castro.
Liikkeen tarkka organisointi
Asiantuntijan mukaan yrityksen liikehdintä osoittaa, kuinka tekoälyagentit ottavat vastaan rooleja, jotka aiemmin kuuluivat ihmisille – mutta täydentävällä, ei poissulkevalla tavalla. Tämän teknologian käyttöönotto IFoodissa vaatii myös järjestäytymistä, jotta voidaan mahdollistaa strateginen näkemys tekoälyn käyttöönotossa.Toisin kuin, sovellus on paljon tehokkaampi, kun sillä on kartoitettu prosessi hyödyntämään todellisia mahdollisuuksia:
Kaksituhatta tekoälyagenttia keskustelemassa keskenään ja ihmisten kanssa voi radikaalisti muuttaa palvelun tehokkuutta ja personointia. Tämä tarkoittaa vähemmän kitkaa, enemmän ennustettavuutta ja ennen kaikkea skaalautuvuutta laadukkaasti, hän toteaa.
Yhteistyöt astuvat näyttämölle
Toinen huomionarvoinen seikka oli yhteistyö Salesforce:n kanssa, joka on käytännössä tämän toteutuksen tekninen moottori. Jotta kaikki toimisi suunnitellusti, tarvittiin Service Cloudin käyttöönotto, CRM-järjestelmä, joka yhdistää useita alustoja yhdeksi.
Bruno on suora: liike edustaa myös edistystä siinä, miten suuret yritykset näkevät tekoälyn strategisena omaisuutena eikä pelkästään työkaluna.
