Vähittäismarkkinat aloittavat vuoden 2025 optimistisin kasvunäkymin. EIU:n julkaiseman Consumer Goods and Retail Outlook 2025 -raportin mukaan myynnin ennustetaan kasvavan maailmanlaajuisesti 2,2 % – mikä on korkein positiivinen luku vuosikymmenen alusta lähtien. Tämä lupaava skenaario perustuu uusien teknologioiden, kuten kanavaintegraation ja tekoälyn, käyttöönottoon yhdistettynä kuluttajatottumusten muutoksiin.
Samaa näkökulmaa noudattaen konsulttiyritys Cognizantin julkaisema tutkimus osoittaa, että vuoteen 2025 mennessä kuluttajat arvioivat myönteisemmin teknologian, kuten digitaalisten avustajien ja chatbottien käytön, apua osuvampien tarjousten tunnistamisessa. Mission Brasilin , maan suurimman palkittujen palveluiden alustan, kaupallisen johtajan Julio Bastosin mukaan odotetaan, että yleisö on halukkaampi jakamaan henkilötietojaan, edellyttäen, että tämä johtaa yksilöllisiin ja käteviin kokemuksiin jälleenmyyjien ja suurten tuotemerkkien kanssa.
”Vuonna 2025 vähittäiskauppa on verkottuneempaa, tehokkaampaa ja tietoisempaa. Uudet teknologiat yhdistettynä kuluttajien personointi- ja kestävän kehityksen vaatimuksiin muokkaavat tapaamme ostaa ja myydä”, johtaja sanoo. Tämän mielessä pitäen asiantuntija listasi viisi tärkeintä vähittäiskaupan trendiä tulevalle vuodelle. Tutustu niihin:
- Verkkokauppa ja monikanavaisuus
Brasilian verkkokaupan odotetaan jatkavan nopeaa kasvuaan. Pääasiassa kätevyyden tavoittelun ajamana fyysisten ja digitaalisten myymälöiden integrointia pidetään olennaisena askeleena. Lisäksi kuluttajat arvostavat yhä enemmän saumattomia kokemuksia eri ostokanavissa. "Monikanavaisuus on avainasemassa johdonmukaisen ja tehokkaan kokemuksen tarjoamisessa ostokanavasta riippumatta", Bastos sanoo.
- Tekoäly ja automaatio asiakaspalvelussa.
Chatbottien lisäksi tekoälyllä on keskeinen rooli ostoprosessin kaikissa vaiheissa. "Tämä automaatio auttaa optimoimaan varastonhallintaa, ennustamaan kysyntää ja parantamaan asiakaskokemusta nopeiden ja tarkkojen vastausten avulla", johtaja selittää. Hänelle tekoälyyn investoiminen tarkoittaa tarpeiden ennakointia ja prosessien älykästä optimointia.
- Kestävä kehitys ja tietoinen kuluttaminen
Nielsenin vuoden 2022 tutkimuksen mukaan 65 % brasilialaisista ostaa mieluummin yrityksiltä, jotka noudattavat ympäristön ja sosiaalisesti vastuullisia käytäntöjä. Tätä tiedostavan kulutuksen liikettä on vauhdittanut erityisesti Z-sukupolvi, joka asettaa trendejä maailmanlaajuisesti. Siksi läpinäkyvyys ja ympäristövastuu ovat ratkaisevia tekijöitä kuluttajien valinnoissa. "Sitoutuminen kestävään kehitykseen on kiistaton kilpailuetu", korostaa Mission Brasilin CCO.
- Personointi ja kulutustiedot
Tiedonkeruu yhdistettynä data-analyysiin on olennaista personoitujen kokemusten tarjoamisessa. Tuotesuositukset, ainutlaatuiset alennukset ja räätälöidyt tarjoukset ovat tärkeitä strategioita asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi. "Personointi luo suoran ja tehokkaan suhteen kuluttajaan", Bastos lisää.
- Sosiaalinen vähittäiskauppa ja verkkokauppa sosiaalisissa verkostoissa
Sosiaalinen kaupankäynti vakiinnuttaa asemansa yhtenä tärkeimmistä ostomuodoista. Johtaja selittää, että sosiaaliset verkostot ovat edelleen yksi tärkeimmistä kohtaamispaikoista brändien ja kuluttajien välillä. "Toisin sanoen verkkokanavat mahdollistavat suorat maksutapahtumat, kun taas vaikuttajilla ja kumppaneilla on ratkaiseva rooli kampanjoiden mainostamisessa ja personoinnissa", Bastos päättää.
