Vähittäiskauppa aloittaa vuoden 2025 optimistisilla kasvunäkymillä. Consumer Goods and Retail Outlook 2025 -raportin mukaan EIU:n julkaisemassa ennusteessa maailmanlaajuiset myynnit kasvavat 2,2 %, mikä on suurin positiivinen kasvu sitten vuosikymmenen alun. Tämä lupaava näkymä perustuu uusien teknologioiden, kuten kanavien integroinnin ja tekoälyn, käyttöönottoon sekä kulutustottumusten muutoksiin.
Samasta näkökulmasta Cognizant-konsulttiyrityksen julkaisema tutkimus osoittaa, että vuoteen 2025 mennessä kuluttajat arvioivat teknologian, kuten digitaalisten avustajien ja chatbotien, apua entistä myönteisemmin etsiessään relevantimpia tarjouksia. Julio Bastosin, kaupallinen johtaja, mukaan lukienMissio Brasiliamaailman palkittujen palveluiden suurin alusta, odotetaan, että yleisö on halukkaampi jakamaan henkilökohtaisia tietoja, kunhan se johtaa räätälöityihin ja käteviin kokemuksiin vähittäiskauppojen ja suurten brändien kanssa.
Vähittäiskauppa vuonna 2025 tulee olemaan entistä yhteydessä, tehokkaampi ja tietoisempi. Uudet teknologiat, kuluttajien vaatimusten, kuten personoinnin ja kestävyyden, kanssa yhdistettynä, muokkaavat tapaa, jolla ostamme ja myymme, toteaa johtaja. Miettien tämän, asiantuntija listasi viisi tärkeintä trendiä vähittäiskaupan alalla ensi vuonna. Confira:
- Sähköinen kaupankäynti ja omnichannel
Brasilian verkkokauppa jatkaa laajentumistaan kiihtyvällä tahdilla. Vetäytyneenä pääasiassa mukavuuden hakemisen vuoksi, fyysisten ja digitaalisten kauppojen integraatiota pidetään välttämättömänä askeleena. Lisäksi sujuvat ja esteettömät kokemukset ostopaikkojen välillä arvostetaan yhä enemmän kuluttajien keskuudessa. Monikanalisuus on avain tarjota johdonmukainen ja tehokas kokemus riippumatta ostopolusta, sanoo Bastos.
- Keinotekoinen äly ja automaatio palvelussa
Selain dari chatbot, kecerdasan buatan akan memainkan peran utama di semua tahap perjalanan pembelian. Tämä automaatio auttaa optimoimaan varastonhallintaa, ennustamaan kysyntää ja parantamaan asiakaskokemusta nopeilla ja tarkkoilla vastauksilla, selittää johtaja. Hänelle sijoittaminen tekoälyyn tarkoittaa tarpeiden ennakointia ja prosessien älykästä optimointia.
- Kestävyys ja tietoinen kulutus
Nielsenin vuonna 2022 tekemän tutkimuksen mukaan 65 % brasilialaisista suosii ostamista yrityksiltä, jotka noudattavat ekologisia ja sosiaalisesti vastuullisia käytäntöjä. Tämä tietoisen kulutuksen liike on saanut erityisesti Z-sukupolven aikaan, joka määrää trendejä kaikkialla maailmassa. Näin ollen läpinäkyvyys ja ympäristövastuu ovat ratkaisevia tekijöitä kuluttajien valinnassa. "Vastuu kestävyydestä tulee kiistaton kilpailuetu", korostaa Mission Brasilin CCO.
- Personointi ja kulutustiedot
Keräys yhdistettynä datan analysointiin tulee olemaan olennaista räätälöityjen kokemusten tarjoamiseksi. Tuote-ehdotukset, eksklusiiviset alennukset ja räätälöidyt tarjoukset ovat tärkeitä strategioita asiakkaiden sitouttamiseksi. "Personalisointi luo suoran ja tehokkaan suhteen kuluttajaan", lisää Bastos.
- Sosiaalinen vähittäiskauppa ja e-commerce verkostoissa
Sosiaalinen kaupankäynti vakiintuu yhdeksi pääasiallisista ostomuodoista. Toiminnanjohtaja selittää, että sosiaaliset verkostot pysyvät yhtenä tärkeimmistä kohtaamispaikoista brändien ja kuluttajien välillä. Toisin sanoen verkkokanavat mahdollistavat suorat tapahtumat, kun taas vaikuttajat ja affiliate-tekijät ovat ratkaisevassa roolissa kampanjoiden edistämisessä ja personoinnissa, päättää Bastos.
