Yhdysvaltain kansallinen vähittäiskauppajärjestö (NRF) ennustaa, että vuoteen 2025 mennessä yli 60 % digitaalisista myynneistä vaikuttaa tekoälyagentit (AI). Tämä tarkoittaa, että chatbotit, virtuaaliassistentit, suositusjärjestelmät ja ennustavat algoritmit tulevat olemaan keskeisessä roolissa kuluttajien ostopäätöksissä, uudelleen määritellen digitaalisen vähittäiskaupan kokemusta.
Nämä innovaatiot nopeuttavat ostosprosessia, lisäävät konversioprosentteja ja parantavat kuluttajakokemusta. Paulo Camargo, iTalentsin toimitusjohtaja – vähittäiskauppaan keskittyvän teknologia- startupin – mukaan tekoälyn käyttö verkkokaupassa on jo todellisuutta.
Henkilökohtainen ostokokemuksen räätälöinti on aina ollut tavoite — ja myös haaste — verkkokaupassa. Tekoälyn kehittyessä on syntynyt uusia tapoja räätälöidä tätä matkaa. Älykkäät järjestelmät yhdistyvät nyt verkkokauppa-alustoihin analysoidakseen selausmalleja, ostohistoriaa ja mieltymyksiä, tarjoten erittäin personoituja ehdotuksia keskustelujen kautta, mikä nostaa konversioprosentteja, hän selittää.
Tekoäly ei ainoastaan mullista loppukäyttäjän kokemusta (B2C), vaan muokkaa myös B2B-markkinoita ja markkinapaikkoja. Yritykset, jotka toimivat tällä alalla, käyttävät jo tekoälyratkaisuja analysoidakseen tietoja, ennustaakseen kysyntää ja optimoidakseen varastoja. Neuvottelut nopeutuvat ja tarkentuvat, minimoiden virheitä, vähentäen jätettä ja optimoiden operatiivista tehokkuutta.
Toinen keskeinen osa tekoälyssä B2B:ssä on toistuvien prosessien automatisointi, kuten sopimusten analysointi, asiakaspalvelu ja perintähallinta. Erikoistuneet chatbotit ja virtuaaliassistentit ovat jo käytössä vastaamaan teknisiin kysymyksiin, nopeuttamaan tarjouspyyntöjä ja helpottamaan monimutkaisia neuvotteluja. Tämä mahdollistaa ammattilaisten keskittyä taktisiin ja strategisiin tehtäviin, kun taas teknologia tehostaa operatiivisia tehtäviä, toteaa Paulo.
Digitaalisen personoinnin ja inhimillisen palvelun tasapaino tulee olemaan ratkaiseva tekijä asiakkaiden uskollisuuden säilyttämisessä. Lisäksi yksityisyyteen ja tietoturvaan liittyvät kysymykset ovat edelleen keskeinen huolenaihe alalla, mikä edellyttää sääntelyä ja hyviä käytäntöjä näiden teknologioiden käyttöönotossa.
Samaan aikaan kun verkkokauppojen myynti kasvaa sekä markkinapaikoilla että omissa verkkokaupoissa, kivijalkakaupan myynti laskee. Stone:n vähittäiskaupan indeksi (IVS) mukaan digitaalinen kauppa kasvoi vuosittain 7,7 %, kun taas fyysinen kauppa laski vuosittain 2,1 %. Tämä liike näkyy jo aloilla kuten muoti, elektroniikka ja jopa päivittäistavarakauppa, joissa digitaalinen kokemus korvaa vähitellen perinteisen mallin.
Tästä tilanteesta huolimatta kivijalkakauppa ei katoa kokonaan. Kuitenkin hänen on uudistettava itsensä pysyäkseen kuluttajien uudessa käyttäytymisessä. Hybridimallit, kuten omnichannel, jossa fyysiset myymälät toimivat noutopisteinä, kokemuskeskuksina tai logistiikkakeskuksina, voivat olla avain brändien selviytymiseen, erityisesti vähittäiskaupan franchising-järjestelmissä, jotka myyvät myös verkossa.
Tekoälyn tulee edistyä entistä enemmän verkkokaupassa, ostosassistenttien ja hyperpersoonallisten suositusten avulla, jotka parantavat kuluttajakokemusta. Juomateollisuudessa esimerkiksi mieltymykset, budjetti ja käyttötarkoitus vaikuttavat jo tuotteen ja kanavan valintaan. Verkkokaupan tulevaisuus riippuu yritysten sopeutumisesta yhä teknologia- ja tekoälyohjautuvampaan ympäristöön, mikä lisää personointia ja mukavuutta, päättää iTalentsin johtaja.
