Dirbtinis intelektas jau daro įtaką e. prekybai visais lygmenimis – nuo produktų pateikimo iki to, kaip klientai atranda, lygina ir nusprendžia, ką pirkti. Tokios platformos kaip „Nuvemshop“, kuri iki 2025 m. investavo daugiau nei 50 mln. randų į dirbtinio intelekto sprendimus, vis dažniau diegia inovacijas šių technologijų srityje verslininkams. Pasak „Ecommerce na Prática“ , pasaulinės e. prekybos švietimo lyderės, šis scenarijus atveria naują galimybių erą tiems, kurie nori diegti inovacijas ir efektyviau plėsti savo veiklą.
„Išgyvename tokią didelę revoliuciją, kokią tik pasiekėme interneto atsiradimo metu. Dirbtinis intelektas nėra trumpalaikė mada; tai įrankis, kuris iš naujo apibrėžia, kaip žmonės vartoja, ieško ir sąveikauja su prekių ženklais. Pavyzdžiui, remiantis „Sellers Commerce“ tyrimu, įmonės, kurios taiko dirbtiniu intelektu pagrįstas strategijas, padidina pajamas 10–12 %. Tos, kurios moka tai strategiškai taikyti, pirmauja“, – sako Fábio Ludke, „Ecommerce na Prática“ specialistas.
Peržiūrėkite penkis praktinius būdus, kaip panaudoti dirbtinį intelektą savo el. prekybos verslui plėsti:
- Optimizuokite produktų pavadinimus ir aprašymus: dirbtinis intelektas jau pakeitė tai, kaip vartotojai atranda produktus internete. Tokios priemonės kaip „Amazon AI“, „ChatGPT“ ir „Copy.ai“ gali generuoti dinaminius pavadinimus ir aprašymus, kurie prisitaiko prie kliento paieškos ketinimų. „Šiandien dėmesys nebėra skiriamas pavadinimo prikimšimui raktiniais žodžiais, o natūralios kalbos supratimui ir tam, ko klientas iš tikrųjų nori rasti. Tai pagerina reitingą ir padidina konversijas“, – aiškina Ludke.
- Įdiekite pokalbių asistentus ir išmaniąją paiešką: apsipirkimo patirtis tampa vis labiau pagrįsta pokalbiais. Tokie sprendimai kaip „Nuvem Chat“ ir „Amazon Rufus“ leidžia klientams užduoti sudėtingus klausimus ir gauti suasmenintas rekomendacijas realiuoju laiku. „Vartotojai nori kalbėtis su prekių ženklais, o ne tik spustelėti meniu. Dirbtinis intelektas klientų aptarnavimą padaro žmogiškesnį ir tiesesnį, sumažindamas trintį ir didindamas įsitraukimą“, – sako ekspertas.
- Supaprastinkite atsiliepimų ir komentarų analizę: atsiliepimų skaitymas ir interpretavimas yra vienas iš veiksnių, darančių didžiausią įtaką pirkimo sprendimui, tačiau kartu ir viena daugiausiai laiko vartotojui užimančių užduočių. Dirbtinis intelektas sprendžia šią problemą automatiškai sintezuodamas didelius komentarų kiekius į praktines įžvalgas, išryškindamas dažniausiai pasikartojančius modelius ir suvokimus. „Nuotaikų analizės įrankiai, tokie kaip „Google Natural Language“, leidžia iš karto suprasti, ką klientai vertina ir ką reikia tobulinti. Tai padeda verslininkams veikti remiantis realiais duomenimis, o ne tik pavieniais įspūdžiais“, – pabrėžia Ludke.
- Rinkitės suasmenintus dydžius ir rekomendacijas: dirbtinio intelekto modeliai jau susieja informaciją iš grąžinimų, išmatavimų ir pirkimo modelių, kad pasiūlytų idealų dydį ir netgi tinkamus koregavimus. Tokios technologijos kaip „Vue.ai“ ir „Fit Finder“ padeda mados prekių ženklams sumažinti grąžinimų skaičių ir padidinti klientų pasitenkinimą. „Suasmeninimas – tai saugumo užtikrinimas. Kai klientas jaučia, kad produktas buvo specialiai jam sukurtas, lojalumas atsiranda natūraliai“, – aiškina ekspertas.
- Užkirskite kelią sukčiavimui ir padidinkite veiklos efektyvumą: užkulisiuose dirbtinis intelektas taip pat keičia saugumą. Vartai ir prekyvietės jau naudoja nuspėjamąją technologiją, kad nustatytų įtartinus modelius ir automatiškai blokuotų sukčiavimą. „Sukčiavimas yra nematoma kaina, o dirbtinis intelektas yra galingas sąjungininkas prevencijoje. Be pinigų srautų apsaugos, jis leidžia verslininkams sutelkti dėmesį į strategiją ir verslo augimą“, – priduria Ludke.
Pasak eksperto, sumanus dirbtinio intelekto naudojimas yra tai, kas atskirs įprastą verslą nuo tikrai novatoriškų operacijų. „Įrankiai yra prieinami visiems, tačiau skirtumas slypi tame, kas supranta jų paskirtį. Dirbtinis intelektas yra idealus partneris tiems, kurie siekia efektyvumo, suasmeninimo ir tvaraus augimo“, – apibendrina jis.
