Tekoäly, älykäs viestintä ja tietoturva määrittelevät uudelleen asiakaskokemuksen Brasiliassa, huomauttaa Sinch

Sinch, maailman johtava viestintä- ja digitaalisen viestinnän valmistaja, arvioi, että tekoäly kiihdyttää syvällistä muutosta tavassa, jolla brasilialaiset yritykset suhtautuvat asiakkaisiinsa. Tekoälyn, digitaalisen viestinnän ja tietoturvan yhdistelmä on luonut uuden asiakaskokemuksen standardin, joka perustuu mittakaavan räätälöintiin, toiminnan tehokkuuteen ja luottamukseen.

Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat kuluttajien käsityksen merkityksellisestä kehityksestä suhteessa palveluun ja brändien viestintään, mikä lisää yksilön tunnettuutta ja kontekstualisoidumpaa vuorovaikutusta. Tämä liike heijastaa tekoälyn käytön edistymistä asiakaskokemuksessa, erityisesti digitaalisissa ja keskustelukanavissa.

Samaan aikaan tekoälyn edistäminen lisää keskustelua luottamuksesta ja vastuullisesta tiedonkäytöstä. Kuluttajat ovat varovaisia omiin henkilökohtaisiin tietoihinsa ja odottavat generatiivista tekoälyä ja älykkäitä agentteja käyttävien yritysten toimivan vastuullisesti, etiikkaa ja läpinäkyvyyttä koko matkan ajan.

Tekoälyagenttien käytön läpinäkyvyydestä tulee keskeinen tekijä asiakaskokemuksessa. Salesforcen mukaan kuluttajat 72% pitävät tärkeänä tietää, ovatko he vuorovaikutuksessa tekoälyagentin kanssa, varsinkin kun nämä ratkaisut tulevat olemaan aktiivisempi rooli palveluissa ja kommunikaatiossa brändien kanssa.

AI-agenttien hyväksyntä vaihtelee vuorovaikutuksen tyypin mukaan. Myös Salesforcen mukaan 46% yritysostajaa väittää työskentelevänsä tekoälyagentin kanssa saadakseen nopeamman palvelun, kun taas asiakkaiden 38% tuntee olonsa mukavaksi luoessaan henkilökohtaista sisältöä älykkäiden agenttien toimesta. Toisaalta vain 17% on tyytyväinen tekoälyagenttien tekemiseen heidän puolestaan, mikä osoittaa selkeät rajoitukset teknologian suorituskyvylle asiakaskokemuksessa.

Mario Marchettille, Latinalaisen Amerikan Sinchin pääjohtajalle, yritysten haasteena ei ole vain teknologian käyttöönotto, vaan tapa, jolla sitä sovelletaan suhteeseen asiakassuhteessa.

“Tekoälyn avulla voit skaalata personointia ja tehdä viestinnästä paljon merkityksellisempää, mutta se tuottaa vain todellista arvoa, kun se liittyy läpinäkyvyyteen, turvallisuuteen ja kuluttajien kunnioittamiseen. Kun tekoälyagentit alkavat olla suoraan vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa, luottamuksen rakentamisesta tulee yhtä tärkeää kuin itse teknologia”, hän sanoo.

Tässä skenaariossa Sinch huomauttaa, että keskustelukanavat, kuten tekstiviestit, WhatsApp, RCS ja automatisoidut ilmoitukset, yhdistetään strategisiksi yhteyspisteiksi brändien ja kuluttajien välillä, varsinkin kun ne on integroitu tekoälyratkaisuihin, jotka pystyvät tulkitsemaan kontekstia ja aikomusta reaaliajassa, hallinnon ja turvallisuuden kanssa.

Sinchille asiakaskokemuksen tulevaisuus on yhä enemmän keskustelua herättävä, yksilöllinen ja luottamuksellinen, ja älykäs viestintä toimii keskeisenä linkkinä teknologian, datan ja ihmissuhteen välillä.