Brasilialaisen vähittäiskaupan digitaalinen vallankumous on käynnissä ja saa uusia muotoja kahden suuren trendin vakiinnuttamisen ja yhdistämisen myötä: ostokokemuksen hyperpersoonallistaminen ja rahoituspalvelujen integrointi myyntikanaviin. Whitepaperin "Vähittäiskaupan tulevaisuus" mukaan, jonka on laatinut Celcoin – rahoitusinfrastruktuuriyritys –, älykäs datan käyttö yhdistettynä innovatiivisten maksuteknologioiden omaksumiseen muokkaa uutta aikakautta kaupassa Brasiliassa, joka on yksi maailman dynaamisimmista markkinoista.
Tutkimuksessamme paljastuneet trendit korostavat vähittäiskaupan sopeutumistarvetta asiakkaiden uusiin odotuksiin. Siksi Celcoinissa tehtävämme on auttaa yrityksiä navigoimaan näissä muutoksissa tarjoamalla ratkaisuja, jotka parantavat sekä asiakaskokemusta että operatiivista tehokkuutta, toteaa Adriano Meirinho, Celcoinin CMO ja perustaja. Hiperpersoonallisuus ja digitalisaatio ovat enemmän kuin trendejä; ne ovat tulevaisuuden vähittäiskaupan välttämättömyyksiä.
Kohderyhmässä, joka on yhä vaativampi, monikanavainen ja etsii helppoutta, brasilialaisella vähittäiskaupalla on mahdollisuus – ja tarve – uudistua. Ahiperpersonalisointise ei ole enää vain kilpailuetu – siitä on tullut kuluttajien vaatimus. Toisen McKinsey-tutkimuksen mukaan, joka on raportissa mainittu, 71 % asiakkaista odottaa korkeaa personointitasoa, kun taas 76 % turhautuu, kun tämä odotus ei täyty. Vähittäiskauppa vastaa tähän kysyntään tarjoamalla ratkaisuja, jotka yhdistävät kätevyyden ja joustavuuden. C&A esimerkiksi alkoi sallia kasvojentunnistuksen käytön maksutavaksi fyysisissä myymälöissään C&A Pay -käyttäjille, ja se on rekisteröinyt kasvua myyntimäärissä tällä tavalla. Yleinen ennuste on, että palvelun käyttö kasvaa vuosittain keskimäärin 62 % vuosina 2022–2030 Mastercardin "Maksamisen tulevaisuus" -raportin mukaan.
Tutkimus osoittaa myös, että 53 % kuluttajista on suoraan vaikutuksen alaisiamaksutapojen joustavuusE-commerce Radar -tiedot paljastavat, että vaihtoehtojen rajoittaminen on edelleen yksi tärkeimmistä syistä brasilialaisten verkkokauppojen ostoskorien hylkäämiseen, mikä osoittaa kauppiaiden sopeutumisen kiireellisyyden.
Lisäksi, arahoituspalveluiden integraationäyttää myös suoraa vaikutusta tuloksiin. Renner, Realize-yksikkönsä kautta, näki tulonsa kasvavan luoton ja lisäpalvelujen tarjoamisen ansiosta. Marketplace Mercado Livre, joka panostaa voimakkaasti ratkaisuihin kuten Pix Parcelado ja BNPL (Osta Nyt, Maksa Myöhemmin), huomasi 51 %:n kasvun kuluttajaluottokannassa, joka saavutti 4,9 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuoden 2024 toisella neljänneksellä. Ostettiin 25 miljoonaa rahoitettua ostosta ja 13 miljoonaa asiakasta käytti ennalta hyväksyttyä luottoa jakaakseen ostoksensa osiin.
Pix ja digitaalinen palveluiden digitalisointi
Tutkimus korostaa myös eksponentiaalista edistystäPix rahoituslaitteena inkluusiivisuuteenEnsimmäisen vuosipuoliskon 2024 aikana ratkaisu rekisteröi 69 miljardia transaktiota, joiden kokonaisliikenne oli 12 biljoonaa R$. Pix jaettuna osuus muodostuu toimivaksi vaihtoehdoksi perinteiselle luotolle, laajentaen kuluttajien pääsyä, jotka aiemmin olivat finanssijärjestelmän marginaalissa. Vain yhdessä päivässä Keskuspankki rekisteröi 220 miljoonaa Pix-transaktiota, joiden arvo oli 119,4 miljardia R$.
Kasvudigitalisaatioon myös läsnä älypuhelinten käytössä pankkikanavana. Vuonna 2023 mobiilimaksut kasvoivat 22 % edellisvuoteen verrattuna, yhteensä 130,7 miljardia tapahtumaa. Ja tämä mukavuus muokkaa odotuksia: 18 % kuluttajista haluaa suorittaa maksun vain muutamalla klikkauksella, kertoo Adyenin Vähittäiskauppa 2024 -raportti.
Huolimatta kaikesta tästä edistyksestä,digitaalinen turvallisuusSe edelleen herkkä kohta. Brasilia erottuu kuitenkin tunnistusteknologioiden käytössä: 30 % kuluttajista käyttää jo biometriaa maksujen tekemiseen, mikä on selvästi korkeampi kuin maailman keskiarvo 18 %. Tämä sitoutuminen lisää kuluttajien luottamusta digitaalisiin ratkaisuihin vähentämällä esteitä uusien menetelmien omaksumisessa.
