Asiakaspalvelukeskus on keskeinen alue, erityisesti liiketoimissa, jotka käsittelevät suoraan asiakasta. Tämä yhteysvaihe merkitsee paljon pisteitä yrityksen tarjoaman kokemuksen kannalta. Logo, auttaakseen johtajia valvomaan puheluiden laatua, Tekoäly (AI) voi olla olennainen työkalu.
tekoälyn käyttö liiketoiminnassa
Kuten McKinsey & Companyn tekemän tutkimuksen mukaan, 72% organisaatioista on ottanut tekoälyn käyttöönsä prosesseissaan, vuonna 2024. Tämä osoittaa merkittävää edistystä verrattuna vuoden 2023 55%:n osallistumisasteeseen. Generatiivinen tekoäly osoittaa myös kasvavaa suuntausta, käytössä 65 % yrityksistä tänä vuonna.
Nuori Oliveira, Total IP:n teknologiajohtaja, selityksen tämän työkalun käyttöönotosta yritysten keskuudessa. Tekoäly tarjoaa automaatiota lukuisissa päivittäisissä liiketoiminnan velvoitetöissä. Kun toistuvat tehtävät poistetaan työntekijän rutiinista, potentiaali voidaan soveltaa toiseen tarpeeseen, tuottavuus kasvaa ja tyytyväisyys, sekä ammattilaisen että käyttäjän osalta, selitä.
Tekoäly asiakaspalvelukeskuksessa
Teknologiaa sovelletaan tehtävien parantamiseen ja tietyn alan tuottavuuden lisäämiseen. Segundo Oliveira, ihmisten tukeminen, erityisesti puhelimitse, tarvitsee tätä tukea ihmisen avun tehostamiseksi. Kuten Capterran analyysi osoittaa, 81 % kuluttajista suosii edelleen puhelinpalveluita, mahdollisuudesta selittää itseään paremmin tai esittää lisää kysymyksiä
Keskuksissa, liekki on suuri ja, siitä huolimatta, heidän tulisi ylläpitää erinomaista laatua. Näin, johtaminen ja yhteyksien valvonta ovat välttämättömiä toimia tämän tilan suorituskyvyn ymmärtämiseksi yrityksissä. On tärkeää tarkkailla työntekijöitä strategian laatimiseksipalautettaja koulutus. Kuitenkin, kuulla satoja puheluita päivittäin, häiritsee johtajuuden kokonaisvaltaisen arvioinnin kykyä, Total IP:n edustaja sanoo
Näin, hänelle, näissä arkipäivän tilanteissa, AI:n tulee olla osa tiimiä. Koneoppimisen avulla, kehitetty Total IP:n toimesta, tämän alan johtajat pystyvät muuntamaan keskustelut viesteiksi, muodossa ofkeskustelu. Lisäksi, työkalu antaa arvosanan asiakaspalvelijan suoriutumisesta. Vain nämä toiminnot muuttavat jo suurempien tiimien johtajien rutiineja" korostaa asiantuntijatekniikka.
Yhteistyö tekoälyn ja ihmisten välillä tulisi olla toistuvaa, jotta aikaa, joka käytetään toistuvaisiin tehtäviin, voidaan muuttaa analyyttisiksi ja monimutkaisiksi tehtäviksi. tekoälyn seulonnalla, johtaja voi palata vain tarvittaessa huomioitaviin puheisiin, omistautua parantamaan huonoja arvosanoja ja ratkaisemaan huonon palvelun ongelman keskittyen, lopettaa Oliveira.
