Asiakaspalvelukeskus on keskeinen alue, erityisesti liiketoimissa, jotka ovat suoraan yhteydessä asiakkaisiin. Tämä yhteystapahtuma merkitsee paljon pisteitä yrityksen tarjoaman kokemuksen kannalta. Logo, avuksi johtajille puheluiden laadun seurannassa, tekoäly (AI) voi olla olennainen työkalu.
tekoälyn käyttö liiketoiminnassa
Tutkimuksen mukaan, jonka teki McKinsey & Company, 72 % organisaatioista otti tekoälyn käyttöön prosesseissaan vuonna 2024. Tämä osoittaa merkittävää edistystä verrattuna vuoden 2023 55%:n osallistumisasteeseen. Generatiivinen tekoäly osoittaa myös kasvavaa suuntausta, jota käyttää tänä vuonna 65 % yrityksistä.
Giovane Oliveira, Total IP:n teknologiajohtaja, selittää tämän työkalun käyttöönottoa yritysten keskuudessa. Tekoäly mahdollistaa automaation lukuisissa päivittäisissä yritystehtävissä. Kun toistuvat tehtävät poistetaan työntekijän rutiinista, potentiaali voidaan kohdentaa toiseen tarpeeseen, tuottavuus kasvaa ja tyytyväisyys sekä ammattilaisella että käyttäjällä paranee, hän selittää.
Tekoäly asiakaspalvelukeskuksessa
Teknologiaa sovelletaan tehtävien parantamiseen ja tietyn alan tuottavuuden lisäämiseen. Segundo Oliveira, ihmisten tukeminen, erityisesti puhelimitse, tarvitsee tätä tukea ihmisen avun tehostamiseksi. Capterran analyysin mukaan 81 % kuluttajista suosii edelleen puhelinpalveluita, koska he voivat selittää paremmin tai esittää enemmän kysymyksiä.
Keskuksissa liekkien määrä on suuri ja siitä huolimatta niiden tulee ylläpitää erinomaista tasoa. Näin ollen yhteyksien hallinta ja valvonta ovat välttämättömiä toimia tämän tilan suorituskyvyn ymmärtämiseksi yrityksissä. On tärkeää tarkkailla työntekijöitä strategian laatimiseksipalautettaja koulutus Kuitenkin, satojen puheluiden kuunteleminen päivittäin häiritsee johtajuuden kokonaisvaltaista arviointikykyä", sanoo Total IP:n edustaja.
Näin ollen hänelle näissä arkipäivän tilanteissa tekoälyn tulisi olla osa tiimiä. Tekoälyn avulla, jonka on kehittänyt Total IP, tämän alan johtajat pystyvät muuntamaan keskustelut viesteiksi, muodossakeskusteluLisäksi työkalu antaa arvosanan asiakaspalvelijan suoriutumisesta. Vain nämä toiminnot muuttavat jo suurempien tiimien johtajien rutiineja" korostaa asiantuntijateknologia.
Yhteistyö tekoälyn ja ihmisten välillä tulisi olla toistuvaa, jotta aikaa, joka käytetään toistuvien tehtävien suorittamiseen, voidaan käyttää analyyttisiin ja monimutkaisiin tehtäviin. tekoälyn seulonnalla johtaja pystyy palaamaan vain tarvittaessa huomioitavia puheita, keskittymään matalien arvosanojen parantamiseen ja ratkaisemaan huonon palvelun ongelman keskittyneesti, päättää Oliveira.
