Vuosi 2025 alkaa kasvavalla odotuksella generatiivisen tekoälyn (GenAI) ympärillä ja sen mahdollisista innovaatioista asiakaspalvelun ja myynnin alalla. Teknologia, joka erottuu sisällön luomisessa olemassa olevista tiedoista, lupaa vahvistua yhtenä keskeisenä pilareina ratkaisujen kehittämisessä, jotka priorisoivat hyperpersoonallisuuden asiakassuhteissa. Yksi maailman suurimmista vähittäiskaupan tapahtumista, NRF, viime aikoina on tullut ilmi, kuinka GenAI on keskeinen asiakasuskollisuus- ja asiakashankintastrategioissa, korostaen roolia ostokokemuksen muuttamisessa
Enemmän kuin pelkkä suuntaus, työkalun potentiaali ulottuu innovoinnin yli. Sen adoption eri eri aloilla herättää kysymyksiä siitä, miten yritykset voivat hallita tietojaan strategisemmin. Jotta generatiivinen tekoäly voisi tarjota merkityksellisiä tuloksia — niin sijoitetun pääoman tuoton (ROI) osalta, kuinka asiakaskokemuksen parantamisessa —, on tärkeää, että yritykset ottavat käyttöön tehokkaan tietohallinnan, turvallinen ja mahdollistaa näiden tietojen tehokkaan käytön.
GenAI on suunniteltu tuottamaan alkuperäistä ja innovatiivista sisältöä, kuin tekstit, kuvat, videot ja musiikkia. Se tekee siitä tehokkaan työkalun ei vain ennakoivaan analytiikkaan ja prosessien automatisointiin, mutta myös luodakseen dynaamisempia ja räätälöityjä asiakaspalveluratkaisuja. Tätä teknologiaa on yhä enemmän käytetty tietojen hallinnan prosessien automatisoimiseen ja nopeuttamiseen, tutkimuksen "Trendien Seuranta" mukaan, Analyysit, Tietoja ja BI vuodelle 2025, Denodon sponsoroin ja BARCin järjestämäLiiketoimintasovellusten tutkimuskeskus – ohjelmistomarkkinatutkimusyritys, tavoitteena alueilla kuten tietohallinta ja liiketoimintatieto.
Keskeiset oivallukset, jotka saatiin tutkimuksessa, GenAI:stä erottuu muutamia etuja
- Koodin luominenhän voi automatisoida tehtäviä, kuin SQL-kyselyt ja tietoputkien skriptit, mikä vähentää kehittäjien työkuormaa ja nopeuttaa uusien järjestelmien käyttöönottoa
- Käyttäjän vuorovaikutusautomaattinen oivallusten ja visualisointien luominen tekee tiedoista helpommin saatavilla luonnollisen kielen käyttöliittymien kautta, parantokokemuksen parantaminen
- TietotekniikkaIA voi auttaa tietojen puhdistamisessa ja järjestämisessä, lisäksi luodaan synteettisiä tietoja testejä ja koulutuksia varten, jotakin olennaista yrityksille, jotka käsittelevät luottamuksellisia tietoja
- Edistynyt analyysiGenAI tukee ennakoivia analyysejä, poikkeamien havaitseminen ja reaaliaikaisten suositusten antaminen, vaikuttaen suoraan alueisiin kuten toimitusketjun hallinta ja operatiivinen tehokkuus
Nämä edistysaskeleet vaativat yrityksiltä, että ne integroivat GenAI:n huolellisesti liiketoimintastrategioihinsa, varmistamalla, että sen toteutus tietoprosesseissa ja analyysissä on tehokasta ja tarjoaa turvallisuutta
Denodo, esimerkiksi, on on "largen kielimallit” (LLM:t) heidän alustallaan, tavoitteena helpottaa uusien yrityssovellusten luomista GenAI:lle, noudattamalla tiukkoja turvallisuus- ja yksityisyysvaatimuksia. Tämä lähestymistapa mahdollistaa kehittäjien käyttää tekoälypohjaisia agentteja ratkaisujen luomisen ja optimoinnin yksinkertaistamiseksi; Mutta kaikki alkaa hyvistä tietopohjista – tiedot ensin, IA jälkeen, selittää Guilherme Duarte, Yhtiön tekninen johtaja.
Strategian ytimessä, maailmanlaajuisesti
Gartnerin heinäkuussa 2024 tekemä tutkimus, jossa oli mukana 258 globaalia hankintajohtajaa, paljasti, että 72 % heistä priorisoi GenAI:n integroimista strategioihinsa. Tämä tieto osoittaa kasvavaa tietoisuutta teknologian potentiaalista parantaa yritysten tehokkuutta ja vaikuttavuutta. Raportti korostaa myös, että, vuoteen 2027, 40% asiakaspalvelukysymyksistä ratkaistaan GenAI-työkalujen avulla, ratkaisuilla kuten ChatGPT, Google AI Yleiskatsaukset ja Apple Intelligence erottuvat kätevyydestään ja saatavuudestaan — jotain, mitä perinteiset asiakaspalvelukanavat eivät pysty tarjoamaan
Rahoitusalalla, GenAI on nopeasti vakiinnuttanut asemansa strategisena liittolaisena. Tutkimuksen mukaan "Pankki- ja rahoitusmarkkinoiden globaalit näkymät 2024“, IBM:n julkaisema, 86% maailman pankki-instituutioista kehittävät tai valmistautuvat jo toimimaan generatiivisen tekoälyn kanssa. Latinalaisessa Amerikassa, mainittuja prioriteetteja ovat GenAI:n käyttö asiakasvuorovaikutuksessa, toimintaturvallisuus, markkinointi, henkilöstöresurssit ja IT-kehitys
Generatiivisen tekoälyn menestys asiakaspalvelussa, siksi, on intrinseesti liittynyt tietojen tehokkaaseen ja turvalliseen hallintaan. Ne yritykset, jotka osaavat integroida tämän teknologian strategisesti, hyvin tehdyn tietopohjan kanssa, saavat ei vain parempia taloudellisia tuloksia, mutta myös kyky radikaalisti muuttaa kuluttajakokemusta. Yhä enemmän personointiin keskittyvässä maailmassa, GenAI on, ilman epäilystä, yksi suurimmista edistysaskelista, joita olemme todistamassa digitaalisella matkalla, päättää Guilherme Duarte
