Mobiilimarkkinointiratkaisuihin erikoistunut Upstream on erottunut innovatiivisella lähestymistavallaan ja mullistanut Brasilian verkkokaupan. Äskettäin pidetyssä E-commerce Brazil Forum -tapahtumassa yritys osoitti kasvavaa vaikutusvaltaansa alalla mobiiliviestintään, kuten tekstiviesteihin, RCS:ään ja WhatsAppiin, keskittyvän strategiansa ansiosta. Vuodesta 2022 lähtien yritys on laajentanut merkittävästi toimintaansa verkkokauppateknologiassa maailmanlaajuisesti. Brasiliassa kreikkalaista alkuperää oleva yritys on vakiinnuttanut asemansa suurten verkkokauppayritysten kumppanina ja on ollut keskeisessä asemassa brasilialaisten verkkokauppayritysten toiminnan optimoinnissa, auttaen jälleenmyyjiä parantamaan käyttäjien navigointia, lisäämään tuloja, nostamaan konversiolukuja ja palauttamaan hylättyjä ostoskoreja Grow-alustan .
Verkkokauppamarkkinoilla läsnäolonsa vakiinnuttamisen lisäksi Upstream on erottunut joukosta innovatiivisilla ratkaisuillaan, jotka menevät pelkän viestinnän pidemmälle. E-commerce Brazil Forumissa yritys esitteli tehokkaimpia strategioita käyttäjien sitouttamiseksi ja konvertoimiseksi, keskittyen erityisesti pelillistämiseen tehokkaana työkaluna opt-in-asteen lisäämiseksi ja asiakassuhteiden vahvistamiseksi.
Pelillistämisen ja opt-in-konversion innovaatiot
Upstreamin yritysmyynnin johtaja Patrick Marquart jakoi näkemyksiä siitä, miten pelillistettyjen ratkaisujen avulla voidaan lisätä opt-in-konversioita. ”Aktiivisen asiakaskunnan rakentaminen ei ole yksinkertainen haaste, mutta meillä on siihen ratkaisu”, hän selitti. ”Asiakkaamme konvertoivat nykyään luonnollisesti ratkaisuamme käyttäen noin 5–6 % kuukausittain saapuvasta liikenteestä verkkokauppasivustolleen, blogiinsa tai sisältösivulleen.”
Pelillistäminen on yksi Upstreamin tehokkaimmista strategioista, ja se kaksinkertaistaa konversioasteet sitouttamalla käyttäjiä hauskalla ja vuorovaikutteisella tavalla. "Ratkaisussamme on ponnahdusikkunoita, jotka voidaan pelillistää ja jopa segmentoida, jotta asiakkaalla on ainutlaatuinen strategia liidien keräämiseen parhaalla mahdollisella tavalla verkkosivustolla", Marquart korosti.
Menestyksekkäät pelillistämistyökalut
Menestyneimpiä malleja ovat ruletti, raaputusarvat ja yllätyslaatikot. ”Ensimmäinen malli, joka konvertoi erittäin hyvin, on ruletti. Käyttäjä rekisteröityy ja pyöräyttääkseen rulettipyörää hänen on annettava meille puhelinnumeronsa. Rekisteröityessään he voivat pyöräyttää rulettipyörää ja saada alennuskupongin, ilmaisen toimituksen tai jotain muuta, mikä voi antaa heille enemmän merkitystä ja myyntiä”, Marquart selitti.
Verkkokaupan transformaatio Upstreamin avulla
Yksi verkkokaupan suurimmista kipukohdista on ostoskorin hylkääminen. Michely Ramos, ZZ MALLin CRM-suorituskykyanalyytikko, kertoo, miten Upstream auttoi tässä prosessissa.
"Tapasimme Upstreamin kipupisteen kautta: asiakaspolun ja ostoskorin hylkäämisen. Toteutimme ponnahdusikkunastrategioita viestintään ennen hylkäämistä ja sen jälkeen, kahdella toimintarintamalla tekstiviestien kautta kahdessa vaiheessa WhatsApp-viestien lisäksi. Upstream auttoi meitä ymmärtämään asiakaspolun yhteyspisteitä, tunnistamaan hylkäämisen syyt ja keinot saada asiakkaat takaisin. Asiakkaat saapuvat verkkosivustollemme useista lähteistä, mukaan lukien maksullinen media, jonka parissa työskentelen, ja usein he hylkäävät navigoinnin itse etusivulla."
Michely huomauttaa, että Upstream on ottanut käyttöön strategioita asiakastietojen keräämisen edistämiseksi poistamalla anonymiteetin, mikä on ratkaisevan tärkeää LGPD:n (Brasilian yleinen tietosuojalaki) ja tietosuojan vuoksi.
”Aiemmin maksoimme asiakkaista, jotka eivät koskaan konvertoineet. Upstreamin ansiosta ostoskorin hylkäysprosentti laski 20 % ja CRM-kanavien osuus kasvoi lähes 16 % maaliskuusta lähtien. Pystyimme segmentoimaan sähköpostit ja tekstiviestit, jotta voisimme paremmin sitouttaa potentiaalisia asiakkaita ja lähettää yksilöllisiä asiakaspolkuja. Pidämme Upstreamia olennaisena kumppanina tämän 360 asteen asiakaspolun luomisessa, jossa ymmärretään asiakkaan vaihetta, olipa kyseessä sitten hankinta- tai asiakaspysyvyyden vaihe. Tämä tuo lisää älykkyyttä liiketoimintaamme ja pitää meidät läsnä käyttäjän elämässä. Poissa silmistä, poissa mielestä, joten meidän on oltava kaikkialla ja viestittävä johdonmukaisesti sosiaalisessa mediassa ja omissa kanavissamme”, analyytikko juhlii.
Granadon CRM-tiimin Caio Velasco pitää kumppanuutta Upstreamin kanssa olennaisena asiakkaiden paremman ymmärtämisen ja eri kanavissa tapahtuvan viestinnän parantamisen kannalta.
”Olemme toimineet Brasiliassa yli 150 vuotta, ja meillä on yli 100 myymälää ympäri maata sekä läsnäolo Euroopassa ja Yhdysvalloissa. CRM-roolissani työskentelen näiden myymälöiden sekä B2C- ja B2B-verkkosivustojen parissa, mukaan lukien kansainvälinen verkkosivusto, joka kattaa koko Euroopan ja Yhdysvallat. Hiljattain, vuonna 2024, aloimme keskustella Upstreamin kanssa haasteesta, jota kohtasimme: asiakkaiden tehokasta hankkimista ja konvertointia. Vaikka tavoitimme monia ihmisiä, konversioasteemme ei ollut tyydyttävä. Upstream oli tarvitsemamme viimeistely, joka toi mukanaan merkittävän muutoksen. He auttoivat meitä ymmärtämään, keitä asiakkaamme ovat ja miten voimme vaikuttaa heihin oikeaan aikaan ja oikean kanavan kautta.”
Hän lisää, että Upstreamin kanssa toteutettujen strategioiden avulla oli mahdollista lisätä merkittävästi uusien asiakkaiden määrää ja tunnistaa nämä asiakkaat paremmin uudelleenostostrategioiden kehittämiseksi.
”Upstream tarjosi meille kattavan yleiskuvan prosessista aina hankinnasta uskollisuushankintaan asti, ja muutti asiakkaamme uskollisiksi seuraajiksi, jotka pysyvät ajan tasalla kaikista uutisistamme ja tarjouksistamme. Yhteistyö Upstreamin kanssa on ollut olennaista, erityisesti hylättyjen ostoskorien osalta, jossa olemme tehneet yhteistyötä jo jonkin aikaa. Uskomme, että projekteillamme on paljon potentiaalia kehittää ja syventää niitä heidän avullaan hyödyntäen kaikkia uusia mahdollisuuksia ja innovaatioita, joita he ovat tuoneet Granadoon”, hän huomauttaa.
Markkinavaikutus ja tapahtumiin osallistuminen
Upstream osallistui kolmeen E-commerce Brazil Forum -tapahtumaan ja myös VTEX Dayhin erottuen innovatiivisena yrityksenä, joka palvelee yritysasiakkaita keskittyen aina uusiin kehitysaskeliin ja parannuksiin. "Pelillistäminen mullistaa alaa; konvertoimme enemmän käyttäjiä, ja tämä tuo yhä enemmän tuloja jälleenmyyjille", Marquart totesi.
