**Ilmainen toimitus: miksi brasilialaiset rakastavat sitä ja kuinka paljon se todella vaikuttaa ostopäätökseen**

Brasilianilaisen verkkokaupan kilpailullisessa maailmassa ilmaisen toimituksen tarjoaminen on lakannut olemasta pelkkä mainoskampanjan etu ja on tullut keskeiseksi osaksi kulutuksen psykologiaa. Se on enemmän kuin vain erottava tekijä, ja siitä on tullut odotus, joka voi määritellä myynnin menestyksen tai epäonnistumisen. Mutta mikä on todellinen painoarvo tällä tekijällä asiakkaan lopullisessa päätöksessä? Ja miten yritykset voivat hyödyntää sitä ilman kannattavuuden vaarantumista?

Petinan Digital Solutionsin toimitusjohtajan Rodrigo Garcian mukaan verkkokaupan toimituskulujen vastustaminen on yksi tutkituimmista ilmiöistä. "Brasilian kuluttaja käsittelee lähetyskuluja eri tavalla kuin tuotteen hintaa. Kun lähetyskulut ovat nollassa, vaikka tuotteen hinta olisi hieman korkeampi, aivot tulkitsevat sen absoluuttiseksi voitoksi, mikä lisää konversiota. Tämä niin kutsuttu...""Efeito zero" translates to **"nolla vaikutus"** in Finnish. Luon a niin vahvan etulyönnin tunteen, että se usein ohittaa halvan kokonaishinnan etsimisen", hän selittää.

Tutkimukset vahvistavat tämän käsityksen. Opinion Boxin ja Octadeskin yhteistyössä tekemä kysely osoittaa, että 67% brasilialaisista kuluttajista pitää ilmaista toimitusta yhtenä tärkeimmistä ostospäätöksen tekijöistä. Toinen tutkimus, CT Trendsistä, osoittaa, että 65% asiakkaista luopuu ostosta korkeiden toimituskulujen takia, kun taas 85% suosii kauppoja, jotka tarjoavat ilmaisen tai edullisemman toimituksen. Econsultancy puolestaan ​​osoittaa, että kalliit toimitukset aiheuttavat jopa 55% ostoskorin hylkäämistä.

Tietoäly ja kestävyys

Ilmaisentarjous toimituksen hinnasta, johtajan mukaan, tulee olla ajankohtainen, ei säännöllinen käytäntö. Strategiaan tulee sisällyttää segmentti, keskimääräinen tilausarvo ja kuluttajan profiili. ”Korkeaan toistuvuuteen ja marginaaliin liittyvissä luokissa, kuten alusvaatteiden, kauneuden ja henkilökohtaisen hygienian tuotteissa, ilmainen toimitus kannattaa usein. Kustannukset laimenevat uusiin ostoksiin”, hän kommentoi.

Jopa suuremmassa arvoisissa ja harvinaisemmissa segmenteissä, kuten elektroniikassa, kalusteissa ja kodinkoneissa, logiikka on erilainen. Näissä tapauksissa on järkevää tarjota ilmaista toimitusta tietyn arvostuksen yläpuolella tai sesongin aikaisissa kampanjoissa. Salasana on datan älykkyys: logistiikkakustannusten, tuotteen marginaalin ja ostopolun risteytys automaattisten ja kannattavien sääntöjen luomiseksi. ”Aggressiivisemmat neuvottelut verkkokauppiaiden ja logistiikkatoimijoiden kanssa ovat myös olennaisia strategian toteuttamisen kannalta”, hän sanoo.

Tunnemaisen arvo takana sanasta "ilmainen"

Garcia korostaa myös edun symbolista ulottuvuutta. ”Ei ole kyse pelkästään muutaman realin säästämisestä. Ilmainen lähetys koetaan lahjana, merkkinä yrityksen anteliaisuudesta ja huomiosta. Tämä emotionaalinen tekijä luo positiivisen siteen, joka ulottuu kaupankäynnin ulkopuolelle”, Garcia selittää.

Hänen mukaansa tämä näkemys tekee ilmaisesta lähetyksestä voimakkaan uskollisuuden luojana. "Kuluttaja kokee olevansa arvostettu ja palkittu. Se on aineeton mutta äärimmäisen todellinen kilpailuedun tekijä. Usein juuri tämä tunteellinen elementti määrittää lopullisen valinnan."

Garcia korostaa, että keskustelu on siirtynyt siitä, tarjotaanko vai ei, siihen, miten tarjoaminen toteutetaan. ”Kysymys ei enää ole siitä, ’pitäisikö tarjota’, vaan siitä, ’miten, milloin ja kenelle tarjota’. Kuluttaja etsii kätevyyttä, läpinäkyvyyttä ja kohtuuhintaa. Brändit, jotka ymmärtävät tämän strategisen kolmikon, ovat varmasti aivan kärjessä”, Garcia päättää.