Freshworks lansee tekoälyvaroja työntekijäkokemuksen parantamiseksi ja monimutkaisuuden muuttamiseksi kasvuksi

A Tuoreet teokset Inc. (NASDAQ: FRSH) ilmoitti tänään vuosittaisessa tapahtumassaan Päivitä, Uudet ominaisuudet sen IT-hallinta-alustassa tekoälyn kanssa Tuore palvelu, jotka helpottavat tiimien ongelmien ratkaisemista nopeammin, estävät epäonnistumisia ajoissa ja tunnistavat ennakoivasti suorituskykyä ohjaavat tekijät.

Päivitykset käyttävät tekoälyä ja automaatiota IT-tiimien kohtaaman kriittisen haasteen ratkaisemiseksi: pirstoutuneita työkaluja ja toistuvia manuaalisia prosesseja, jotka ruokkivat monimutkaisuutta ja kuluttavat aikaa, energiaa ja liiketoiminnan kasvumahdollisuuksia.

Julkaisu sisältää parannuksia Tuore palvelu ja ei Freddy AI, Mikä nostaa työntekijän kokemuksen tasoa (EX) ja palvelujen toimittaminen. Freddy AI -agentit parannettu itsepalvelu tekee siitä yksinkertaisemman, kun taas integraatiot suosittuihin digitaalisiin työntekijäkokemusalustoihin (DEX) tarjoavat reaaliaikaisia näkemyksiä laitteiden terveydestä, mikä mahdollistaa ennakoivat ehkäisevät toimet.

Kun puhelu avataan, Freshservice AI älykäs reititys varmistaa, että se saavuttaa välittömästi oikean tiimin, nopeuttaen resoluutiota ja parantaen työntekijän kokemusta Freddy AI Näkemykset se tarjoaa nyt IT-johtajille keskustelullisia oivalluksia, yksinkertaisen tavan esittää kysymyksiä ja visualisoida monimutkaisia palvelumalleja ongelmien perimmäisten syiden tunnistamiseksi nopeasti.

Uusi Raportti monimutkaisuuden kustannuksista, freshworks paljastaa hiljaisen kriisin: lähes 20% IT-johtajista sanoo, että he ovat kohdanneet työuupumusta tai lahjakkuuden menetystä tiimissään ohjelmiston monimutkaisuuden vuoksi, ja 29% työntekijöistä mainitsee ylikuormitettujen työkalujen ja pirstoutuneiden kanavien aiheuttaman tuottavuuden menetyksen. Enterprise-ohjelmisto on tunnistettu organisaation monimutkaisuuden päätekijäksi.

“ Tietohallintojohtajan tehtävä on selvä: ajaa liiketoiminnan kasvua ja johtaa muutosvauhtia ”EI vain pitää järjestelmät käynnissä. Silti useimmat tiimit ovat jumissa taistelemassa monimutkaisuutta vastaan, mikä johtaa hajanaisiin prosesseihin ja havaintojen reaktiivisiin käytäntöihin Srini Raghavan, Chief Product Officer, Freshworks.“O Freshservice sisällyttää ennakoivasti tekoälyyn perustuvat ominaisuudet palveluntarjonnan rakenteeseen ja lisää älykkyyttä työntekijöiden ja yritysten liikkumisen pitämiseksi”

Freshservice uusituneet ominaisuudet mahdollistavat yrityksille:

''Ennaltaehkäise ongelmia ennen kuin ne vaikuttavat työntekijöihin

DEX-integraatiot Riverbed Aternityn ja ControlUpin kanssa auttavat havaitsemaan ja ratkaisemaan päätepisteongelmat ennen kuin työntekijät huomaavat ne näyttämällä reaaliaikaiset laite- ja sovellustelemetriatiedot suoraan IT-kutsuissa, mikä tarjoaa välittömän näkyvyyden järjestelmän terveyteen ja suorituskykyyn.

Agentit säästävät aikaa automaattisella itsevälityksellä ja heillä on tarkemmat tarkastuslokit.Älykäs reititys tekoälyllä ohjaa puhelut oikeaan tiimiin saatavuuden, taitojen ja työmäärän perusteella varmistaen tehokkaamman resoluution.

Esimerkiksi, jos yhteistyökumppanin kannettava tietokone hidastuu taustapäivityksen vuoksi, DEX-ratkaisu voi havaita suuren resurssien käytön ja kiinnittyä automaattisesti niin kutsuttuihin laitetelemetriatietoihin (kuten suorittimeen, muistiin ja aktiivisiin prosesseihin.IT-tiimit voivat tunnistaa syyn ja ratkaista ongelman etänä luottamatta työntekijöiden palautteeseen tai etäkäyttöön. Monimutkaisemmissa tapauksissa älykäs reititys tunnistaa sopivan tiimin tapauksen ratkaisemiseksi.

''Transform the way workers hake, pyydä ja vastaanota apua

Enhanced Freddy AI Agents voi nyt hakea tietoja Google Drivesta tarjotakseen täydellisempiä vastauksia, käsitelläkseen kuvia puheluihin (kuten kuvakaappauksia virheistä) ja integroituakseen saumattomasti palveluportaaleihin ja työntekijöiden laajuisiin sovelluksiin, kuten Microsoft 365 Copilotiin, mikä mahdollistaa vianmäärityksen häiritsemättä työnkulkua.

Porsche eBike Performance hyötyy Freshservicen tekoälyn keskustelukyvystä tarjota älykästä, käyttäjäkeskeistä IT-tukea. Alustan monikielisen tietopohjan ansiosta käyttäjillä on välitön pääsy hyödyllisiin artikkeleihin haluamallaan kielellä, mikä säästää aikaa ja parantaa kokonaiskokemusta.

Tunnista palvelumallit helpommin on-demand-tietojen visualisoinnin avulla

O Freddy AI Näkemykset nyt sen avulla voit muuttaa monimutkaisen analytiikan keskusteluälynsävellukset ja saavutettavissa olevat visualisoinnit tekevät aukkojen tunnistamisesta, suorituskyvyn korreloimisesta ja kasvutekijöiden tunnistamisesta helppoa.

Fox Communities Credit Union käyttää Freddy AI Insightsia ja Ticket Suggesteria, jotka lajittelevat ja merkitsevät puhelut automaattisesti, mikä lisää merkittävästi IT-tehokkuutta ja skaalaa tukea tehokkaasti - saavuttaen ensimmäisen 96%:n kontaktiresoluutioasteen.

Freshservice sai nimekseen “Strong PerformerBengali ja sai keskimääräistä korkeammat asiakasarvostelut julkaisussa The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Alusta sai korkeimmat pisteet “Assets Management and Configuration -kriteereistä DISCOVERBengalilla, ”Workflowilla ja Task ManagementBengalilla, “SHelf-Service Portalilla, Catalog and Request ManagementBengalilla ja ”Flexibilityllä ja Price TransparencyBengalilla.

Raportissa korostettiin, että “-asiakkaat ylistivät Freshworksia sen helppokäyttöisyydestä, intuitiivisesta suunnittelusta ja vankoista API-ominaisuuksista.Vahvoja ovat ennakoiva hälytyshallinta, tekoälypohjaiset oivallukset ja erinomainen asiakaspalvelu.Helve”

Tata Consumer Products saavutti nopeammat resoluutioajat Freshservicen ja Freddy AI Copilotin avulla, minkä ansiosta IT-henkilöstö pystyi hallitsemaan tapauksia tehokkaammin, eliminoimalla 40 minuuttia tapahtumahakkuita ja vähentämällä kokonaisvastemäärää 73%:lla.