AFreshworks anonsi yleisen saatavuuden Freshservice Journeysille, uudelle tekoälypohjaiselle avustustoiminnolle IT-palvelunhallinta- ja työntekijäpalveluratkaisussaan. Työkalu on suunniteltu yksinkertaistamaan monimutkaisia prosesseja, jotka liittyvät useisiin yrityksen alueisiin—lisäten tehokkuutta, parantaen yhteistyötä osastojen välillä ja tarjoten räätälöidyn ja johdonmukaisen kokemuksen työntekijöille kriittisissä hetkissä. Freshservice Journeysin avulla IT-, HR-, tilat- ja muut tiimit voivat käyttää koodittomia työnkulkuja luodakseen suunniteltuja kokemuksia työntekijöille tärkeissä hetkissä, kuten perehdytyksessä, irtisanomisessa, ylennyksissä ja uudelleenkohdentamisessa.
Monimutkaisuus on tehokkuuden vihollinen, ja asiakkaamme luottavat Freshworksiin poistaakseen esteitä työntekijöiden kokemuksesta, tarjoten erittäin henkilökohtaista, sujuvaa ja yksinkertaista palvelua, hän totesi.Srini Raghavan, Freshworksin päätuotejohtajaVuosien ajan Freshservice on mahdollistanut tuhansille organisaatioille soveltaa nykyaikaisia palvelunhallinnan periaatteita yksittäisissä osastoissa. Freshservice Journeysin lanseerauksen myötä laajennamme tätä näkemystä — poistamalla kitkaa, joka on perinteisesti vaikeuttanut yhteistyötä osastojen välillä monimutkaisissa siirtymätilanteissa. Nyt organisaatiot voivat käyttää tekoälyavusteista automaatiota varmistaakseen johdonmukaiset positiiviset kokemukset ilman, että joustavuudesta tarvitsisi luopua.
Monet organisaatiot kohtaavat vanhentuneita järjestelmiä, jotka asettavat tiukkoja työnkulkuja ja erillisiä toimintoja (siloissa). Tämä koordinoinnin ja vastuunjaon puute osastojen välillä aiheuttaa pullonkauloja ja kalliita tehottomuuksia — erityisesti työntekijöille merkittävissä kokemuksissa, kuten perehdytyksessä. Esimerkiksi, kun IT, HR ja tilat eivät ole linjassa, uudet työntekijät voivat saapua ensimmäisenä päivänä ilman pääsyä tärkeisiin työkaluihin, järjestelmiin tai jopa työtilaan, mikä haittaa ensimmäistä vaikutelmaa ja hidastaa tuottavuutta. Freshservice Journeys on kehitetty ratkaisemaan nämä yleiset haasteet automatisoimalla manuaalisia tehtäviä, parantamalla osastojen välistä koordinointia ja lisäämällä läpinäkyvyyttä koko prosessin ajan.
Freshservice Journeysin pääedut:
- Tekoälyavusteinen tehokkuusKäyttää tekoälyä suorittamaan rutiinitehtäviä kuten tilien luominen, muistutusten lähettäminen ja lippujen yhteenveto, vähentäen manuaalista työtä ja nopeuttaen tehtävien valmistumista.
- Käyttäjäystävällinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä:Kooditon/low-code-rajapinta, joka mahdollistaa hallintohenkilöstön helposti määrittää monimutkaisia työnkulkuja tai nopeasti ottaa käyttöön valmiiksi määritellyillä malleilla, helpottaen yhteistyötä HR:n, IT:n ja muiden osastojen välillä.
- Ristiriidaton välinen yhteistyö osastojen välillä:Tehtävien automaattinen jakaminen, ajoitetut muistutukset ja reaaliaikainen seuranta, joka on kaikkien osallisten osastojen nähtävissä, parantavat koordinointia, vastuullisuutta ja yksinkertaistavat työntekijöiden siirtymiä.
- Joustavuus erityistarpeisiinKäytä ehtoja ja laukaisimia räätälöidäksesi virtauksia työntekijän erityispiirteiden ja organisaation sisäisten käytäntöjen mukaan.
Asiakkaiden todistamat tulokset
"Freshservice on täysin muuttanut irtisanomisprosessiamme", totesi JJohn Batchelor, IT-operationsjohtaja Qualfonilla.Mitä aiemmin vei päiviä, tehdään nyt tunneissa – täydellisellä näkyvyydellä tehtävien valmistumisesta, pääsyoikeuksien peruuttamisesta ja määräajoista. Tämä vähensi riskejä, säästi aikaa ja varmisti turvallisemman ja normien mukaisen irtisanomisen, jopa suurissa mittakaavoissa.
"Freshservice Journeys on mullistava uusi aika perehdytyksessä," sanoiTabitha Zokaitis, IT-palvelunhallinta-analyytikko EquiTrust Life Insurance -yhtiössä.Salli hallintojemme luoda räätälöityjä työnkulkuja eri tehtäviin nopeasti, kun HR seuraa kaikkia vaiheita reaaliajassa. Olemme innoissamme optimoidaksemme prosessejamme entisestään, säästääksemme manuaalisen koordinoinnin tunteja, vähentääksemme virheitä ja varmistaaksemme, että jokainen uusi työntekijä saa sujuvan ja yhtenäisen kokemuksen ensimmäisestä päivästä lähtien.
Anantha Ganga, Coherentin CIO.Hän pyrki standardoimaan IT-palveluiden toimituksen yhdellä alustalla. Vain neljässä kuukaudessa Coherent siirsi kaikki IT-työnkulut Freshservicelle. Seuraavaksi se laajensi tukemaan myös HR-prosesseja, kuten onboarding ja offboarding, suunnitelmissa laajentaa tiloihin ja hankintoihin.
