Suurin osa tekoälypohjaisista palvelutyökaluista rajoittuu vastaamaan kysymyksiin. THEFreddynyt se laajentaa: hän suorittaa tehtäviä. Pääesityksensä aikana, thePäivitä, aFreshworkspaljastaa uuden sukupolven AlustanTekoälyagentti Freddykytketty, älykäs ja jatkuvasti oppiva järjestelmä, joka koostuu tekoälyagentteista, jotka eivät vain vastaa käyttäjien kysymyksiin, vaan myös ratkaisevat pyynnöt todellisuudessa. Olipa kyseessä vakuutuspyynnön käsittely, palkanmaksutietojen päivittäminen tai uuden lähetyksen aikatauluttaminen, Freddy AI pystyy nyt toimimaan suoraan yritysten jo käyttämien sovellusten kanssa.
Yritys esitteli myösFreddy AI Agent Studioei-koodivapaa alusta, joka helpottaa itsenäisten tekoälyagenttien luomista ja käyttöönottoa, tehden asiakastuen laajentamisesta yrityksille helpompaa. Freddy AI Agent Studio auttaa palvelutiimejä pääsemään eroon loputtomasta tikettien siirrosta, hitaista ratkaisuista ja turhautuneista käyttäjistä vanhentuneiden automaatioiden avulla. Uudet helposti konfiguroitavat tekoälyagentit pystyvät ajattelemaan, päättämään ja toimimaan ratkaistakseen erilaisia pyyntöjä alusta loppuun — vapauttaen ihmisen asiakaspalvelijat käsittelemään monimutkaisempia haasteita.
"Meidän tehtävämme on tehdä päivittäisestä rutiinityöstä helpompaa ja vähemmän rasittavaa tukitiimeille ja IT-osastolle", hän sanoiDennis WoodsideFreshworksin toimitusjohtaja. Samoin kuin pääohjelmistomme, Freddy Agentic AI käynnistyy nopeasti ja tuottaa välitöntä arvoa — toimien liiketoiminnan kiihdyttimenä eikä monimutkaisena projektina. Asiakkaamme näkevät jo todellisia tuloksia, kuten asiakastyytyväisyyden (CSAT) paranemista, nopeampia ratkaisuaikoja ja operatiivisten kustannusten vähentämistä.
Vinkeistä toimintaan: Uusi tekoälyn standardi työssä
Mikä tekee siitäFreddy-agentin tekoälyalustaTodella vaikuttavaa on hänen kykynsä auttaa asiakaspalvelu- ja henkilöstötiimejä toimimaan nopeammin tulosten saavuttamiseksi. AI-agentit eivät vain vastaa kysymyksiin — ne ratkaisevat pyyntöjä, suorittavat toimia eri järjestelmissä, tunnistavat ongelmien syitä ja suosittelevat seuraavia askeleita. Nämä toiminnot kattavat laajan valikoiman käyttötarkoituksia, kuten tilausten seuranta, tilimuutokset, lentojen ja tapaamisten aikatauluttaminen, maksut ja tilaukset, kanta-asiakasohjelmien hallinta ja monia muita yleisiä pyyntöjä aloilla kuten vähittäiskauppa, matkailu, rahoituspalvelut, valmistus ja ohjelmistot. Kaikki tämä voi tapahtua itsenäisesti, jolloin tiimit voivat käyttää vähemmän aikaa toistuviin tehtäviin ja enemmän aikaa siihen, mikä on todella tärkeää.
Saatavilla olevat uutuudet Freddy-agentin tekoälyalustalla:
Freddy AI Agent Studio: Tuottavammat agentit, tyytyväisemmät asiakkaat
Freshworks lanseeraaFreddy AI Agent Studiokokoelma toimintoja, jotka yksinkertaistavat asiakaspalvelutiimien tapaa luoda, testata ja ottaa käyttöön tekoälyagentteja muutamassa minuutissa — kaiken tämän voi tehdä tukitiimin jäsen ilman teknistä osaamista. AI-agentit voidaan kouluttaa erityisillä taidoilla toimimaan itsenäisesti, kuten palautusten käsittely, tilausten tilan tarkistaminen tai asiakasrekisterien päivittäminen.
Freddy AI Agent Studion kohokohdat:
- Taitokirjasto (TaitokirjastoValmiit mallit, joissa tekoälyagentit voivat toimia laajasti käytetyissä sovelluksissa, kuten Shopify ja Stripe.
- Taitojen rakentaja (Taitojen rakentajaVisuaalinen ympäristö ilman koodia räätälöityjen taitojen suunnitteluun ja toteuttamiseen, mikä mahdollistaa tekoälyagenttien ratkaista pyyntöjä, kuten palautusten käsittelyä itsenäisesti.
Freddy AI Agent sähköpostille: Autonominen asiakaspalvelu sähköpostitseFreddy AI Agent sähköpostille muuntaa saapuneet viestit itsenäisiksi tukikanaviksi. Hän analysoi vastaanotettuja viestejä, kirjoittaa kontekstuaalisia vastauksia ja sulkee tukipyynnöt automaattisesti, kun asiakas vahvistaa ratkaisun.
Tärkeimmät kohdat:
- Ensimmäisen vastausajan voi lyhentää tunneista minuutteihin
- Toistuvat ongelmat käsitellään tehokkaasti ja tarkasti
- Laajenna tukea lisäämättä agenttien työmäärää
Freddy AI-agentti yhtenäiseen hakuun: Parantaa tiedon löytämistä työntekijöiden palvelussaNyt Freddy AI -agentit tarjoavat työntekijöille entistä nopeampaa ja tarkempaa palvelua etsimällä älykkäästi yrityksen alustoilta uusimmat asiakirjat, keventäen palveluagenttien taakkaa.
Tärkeimmät kohdat:
- Se integra perfectamente con Slack, Microsoft SharePoint y Teams, ofreciendo soporte directamente en las herramientas más utilizadas por los empleados
- Monikieliset keskustelut yli 40 kielellä inklusiivista ja räätälöityä palvelua varten
- Vankka turvallisuus, joka auttaa estämään tietojen jakamista tilien välillä
Freddy AI Insights juurisyyanalyysillä: Nopeammat ja perustellummat IT-päätökset
Freddy AI Insights for Freshservice helpottaa IT:n monimutkaisia analyysejä jatkuvasti skannaamalla palvelupisteen toimintaa, havaitsemalla poikkeavuuksia, merkitsemällä trendejä ja tunnistamalla juurisyitä visuaalisten karttojen avulla. Tiimit voivat toimia nopeasti selkeillä ja selitettävissä tiedoilla ilman tarvetta SQL-kyselyihin tai monimutkaisiin kojelautoihin.
Tärkeimmät kohdat:
- Proaktiivinen palvelutoimintojen seuranta, johon sisältyy tietoja ongelmien trendeistä, keskimääräisestä vaste- ja ratkaisuajasta, SLA-rikkomuksista ja muista.
- Perussyyanalyysikartat auttavat tunnistamaan ongelmien juurisyyt
Tiimien suunnittelun, ratkaisuaikojen ja työntekijöiden tyytyväisyyden optimointimittarit
Päivitykset Freddy AI Copilotissa: Voiman kertoja IT:lle ja asiakaspalvelulle
Freddy AI Copilot on luotettava avustaja palvelutiimeille, tehden päivittäisistä tehtävistä helpompia kirjoittamalla selkeitä ja hyvin muotoiltuja vastauksia, yhdistämällä liittyvät ongelmat ja luomalla automaattisesti hyödyllisiä dokumentaatioita. Copilotin uudet kyvyt parantavat päättelyä ja kontekstin ymmärtämistä ratkaistakseen yleisiä IT- ja asiakaspalvelun kriittisiä kohtia:
Uutuudet:
- Älykkäät muutoksetCopilot tarkistaa viimeaikaiset muutokset järjestelmässä ja korostaa todennäköisimmät syyt Freshservicessä
- Vastausvaihtoehtoja– Copilot lukee vastaanotetut tiketit, hakee tietopohjasta ja laatii räätälöityjä vastauksia, jotka agentit tarkistavat ja lähettävät Freshdeskissä.
Näillä päivityksillä Freddy AI Copilot menee pidemmälle kuin perusavustaminen – siitä tulee todellinen kumppani tarjoten nopeampaa ja älykkäämpää tukea koko organisaatiossa.
Suunnittelemme Freddy Agentic AI -alustamme menevän pelkän automaation ulkopuolelle. Se työskentelee ihmisten rinnalla ratkaistakseen todellisia haasteita reaaliajassa.Sanoi Srini Raghavan, tuotejohtaja Freshworksissä.Freddyn monimallinen arkkitehtuuri perustuu luotettaviin LLM-kumppaneihimme, joista kukin on valittu vahvuuksiensa perusteella. Tämä kerroksellinen lähestymistapa auttaa varmistamaan tarkemman, luotettavamman ja kontekstin tietoisen tuen, mikä mahdollistaa rajallisin resurssein toimivien tiimien nopeamman ja kitkattomamman toiminnan.
Asiakkaiden todistamat tulokset
Alkaen alkuperäisestä julkaisustaan vuonna 2023 Freddy AI on auttanut yli 5 000 organisaatiota yksinkertaistamaan palvelutoimintoja ja saavuttamaan mitattavia tuloksia — kuten jopa70 %:n poikkeama pyyntöjen osaltatekoälyagenttien kanssa ja jopa50 % tuottavuuden kasvuaFreddy AI Copilotin kanssa.
- HarrastajatehdasAutomaatisoi 30 % asiakaskysymyksistä Freddy AI Agentin avulla, mikä vapautti agentit käsittelemään monimutkaisempia kysymyksiä, paransi asiakastyytyväisyyttä 25 %, mahdollisti hybridityön ja lisäsi työntekijöiden sitoutumista.
- VuorikeliTriou automaattisesti yli 200 000 lippua ja vähensi työmäärää käännöksissä 75 %:lla käyttäen Freddy AI Copilotia yhdessä Freshdeskissä.
- Five9ohjaa jopa 65 % IT-pyynnöistä Freddy AI Agentin avulla sekä käytä Freddy AI Copilotia säästääksesi IT-tiimin 200 tuntia kuukaudessa ja Freddy AI Insightsiä palvelun aukkojen tunnistamiseen ja niiden korjaamiseen.
- iPostal1ratkaisee automaattisesti 54 % tukipyynnöistä Freddy AI:n avulla — voittoja, jotka mahdollistivat palvelun laajentamisen ja yli 1,3 miljoonan postilaatikon avaamisen yli 3 500 paikassa ilman, että laatu, vastuu tai työntekijöiden moraali kärsivät.
Siirtyminen agenttiteknologiaan, joka voi ratkaista palvelupyyntöjä itsenäisesti sen sijaan, että vain ohjaisi niitä, edustaa kriittistä kehitystä tukitoiminnoissa.sanoi Liz Miller, varatoimitusjohtaja ja pääanalyytikko Constellation ResearchissäAgenttien käyttöönoton demokratisointi yksinkertaistettujen alustojen avulla ilman koodin tarvetta on erityisen merkittävää keskisuurille organisaatioille, joilla ei ole teknisiä resursseja kehittää monimutkaisia tekoälyjärjestelmiä alusta asti. Tämä saavutettavuuden muutos mahdollistaa näiden keskisuurten yritysten saavuttaa itsenäisen ratkaisukyvyn ja operatiivisen tehokkuuden parannuksia, jotka aiemmin olivat vain suuryritysten etuoikeus, joilla oli omat tekoälytiimit.
Nopeuden edistämistä Freddy AI:lleJotta Freddy AI:n käyttöönottoa olisi helpompaa, Freshworks julkaisee myös ominaisuuksia, jotka auttavat maksimoimaan vaikutuksen nopeasti:
- Kurssit Freshworks Universityssä: Uusi tekoälyn oppimiskeskus, jossa on opetusohjelmia, käyttötapauksia ja live-tukea.
- AI Akatemia Kumppaneille:tekninen koulutus ja koulutukset kumppaneille, auttaen heitä saavuttamaan enemmän liiketoimintaa ja lisäämään tuloja.
- Tekoälyn ammatilliset palvelutFreshworksin omistautunut tiimi tarjoaa räätälöityä tekoälystrategiaa, tuotteen käyttöönottoa ja optimointitukea suurille ja monimutkaisille yrityksille.
- Apuohja tuotteessa:määrättyjä työnkulkuja, videoita ja oppaita auttamaan käyttäjiä pääsemään alkuun helposti.
Lisää tietoa
- Uudet tuoteinnovaatiot ja niiden saatavuus voidaan tutkia täällä:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - Agenttinen tekoälyalusta, joka yksinkertaistaa asiakaspalvelua
- Tekoälypohjaiset päivitykset, jotka yksinkertaistavat työntekijän kokemusta.
