AFreshworksMaailmanlaajuinen tekoälyohjelmistoyhtiö ilmoitti viime viikolla Freddy AI Agentin lanseerauksesta – uuden sukupolven itsenäisistä agenteista, jotka on suunniteltu tehostamaan liiketoiminnan hallintaa. Kehitetty tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia (CX) ja työntekijäkokemuksia (EX), Freddy AI Agent voidaan ottaa käyttöön muutamassa minuutissa ja se on auttanut asiakastuki- ja IT-tiimejä yrityksissä kuten Porsche eBike, Live Oak Bank, Hobbycraft ja Bchek ratkaisemaan itsenäisesti jopa 45 % palvelupyyntöistä.
tekemän tutkimuksen mukaanGartnervuoteen 2028 mennessä 33 % yrityssovelluksista sisältää tekoälyä, mikä mahdollistaa 15 % päivittäisistä työpäätöksistä tehtävän itsenäisesti. Asiakaspalvelun ja IT:n johtajat, jotka sanovat, että tekoäly tuottaa näkyvämpää arvoa kuin koskaan aiemmin, ovat edelläkävijöitä.Freshworks Global "Workplace AI" -raportti.
"Kuuden viime vuoden aikana olemme nähneet kitkattomien tekoälypohjaisten ratkaisujemme kysynnän lisääntyneen, mikä helpottaa ja tehostaa asiakaspalvelun ja IT-johtajien elämää", sanoiDennis Woodside, Freshworksin toimitusjohtaja. "Freddy AI Agent on pelin muuttaja organisaatioille, jotka haluavat nopeuttaa asiakkaiden ja työntekijöiden palvelua nopeasti. Useimmat muut ohjelmistot vaativat useita viikkoja ja maksuja tekoälyagentin käyttöönottoon, mutta suunnittelimme Freddyn käyttöönotettavaksi minuuteissa ilman koodia tai konsultteja."
Keskisuuret yritykset kuten Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft ja Live Oak Bank kokeilevat jo Freddy AI -agentin muutosvoimaa, joka on integroitu Freshdeskiin ja Freshserviceen. Merkittäviä tuottavuuden ja tehokkuuden parannuksia auttavat vapauttamaan arvokkaampaa työtä, osoittaen kuinka tekoäly siirtyy kokeellisesta työkalusta liiketoiminnan tulosten edistäjäksi kaikilla toimialoilla. THEFreddy AI -agenttitekee tämän mahdolliseksi seuraavilla CX- ja EX-ominaisuuksilla:
- Nopea ja edullinen muutos.Organisaatiot voivat ottaa käyttöön Freddy AI -edustajan nopeasti ilman koodaamista tai mallien kouluttamista. Sen sijaan Freddy oppii olemassa olevista asiakirjoista ja verkkosivustoista. Kun osoitat Freddyä verkkosivustoihin ja muihin oppimateriaaleihin, agentti seuraa resursseja ja oppii itse. Lisäksi kustannus on noin 10 senttiä keskustelua kohden, paljon halvempaa kuin kilpailijat.
- Itseohjautuva ja proaktiivinen.Freddy AI Agent on täysin itsenäinen ja tukee sinua 24/7 keskusteluavulla eri kanavien kautta.
- Super henkilökohtainen palvelu.Freddy AI Agent personoi ja kontekstualisoi keskustelut useilla kielillä ja kanavilla.
- Yritystason vakuutus.Freddy AI Agent tarjoaa luotettavan, suojatun yritystason tekoälyn, joka perustuu tiukkaan tietosuojan hallintaan ja täyttää turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusstandardit.
A Bchex, yhdysvaltalainen taustatietojen tarkistusyritys, koki täydellisen kokemuksen asettaessaan Freddy AI -edustajan Freshdeskissä. Paras osa on se, kuinka nopeasti se voidaan ottaa käyttöön. Jos sinulla on usein kysytyt kysymykset ja tiedot valmiina, voit ladata ne alustalle ja saada uuden tekoälyagentin käyttöön 20 minuutissa, hän sanoiAmanda Pope, Bchexin asiakasmenestyspäällikkö. "Tekoälyagenttimme ottaa taakan tukitiimiltämme, ja tiimi voi nyt käyttää aikaansa ja resurssejaan vaikeampien ongelmien ratkaisemiseen tarjotakseen asiakkaillemme heidän ansaitsemaansa hoitoa."
"Freshservicen AI-ominaisuudet ovat IT-toimintojemme selkäranka", sanoiAlexander Wünsch, Porsche eBike Performancen talousjohtaja. "Ominaisuuksien, kuten keskustelutuen ja artikkeligeneraattorin, avulla voimme nyt tarjota älykästä, käyttäjälähtöistä IT-tukea. Freshservice on yksinkertainen ja helppo ymmärtää myös niille, joilla ei ole syvällistä teknistä tietämystä tai tiukkaa IT-koulutusta."
JoFreshworksin teknologiajohtaja, Murali Swaminathan, sanoi: "Alamme nähdä tekoälyn positiivisen vaikutuksen työhön. Neuvonantajasta aktiiviseksi ongelmanratkaisijaksi asiantuntijaagenttien järjestämä sinfonia voi harkiten käsitellä suuren ja kasvavan prosenttiosuuden päivittäisistä pyynnöistä ja auttaa työntekijöitä tekemään työnsä tehokkaammin. Apupilotit osallistuvat myös auttamaan ihmisagenttia ja automatisoivat entisestään tehtäviä ja työnkulkuja, jotka yhdessä johtavat ihmisten kanssa ja työskentelevät yhdessä .”
Freddy AI Agent toimii itsenäisesti alustasta ja hyödyntää viimeisimmät edistysaskeleet generatiivisissa LLM-malleissa.Lisätietoja ja beta-testaukseen ilmoittautuminen osoitteessaFreshworksin sivustotairekisteröidy12. marraskuuta järjestettävään virtuaaliseen tekoälyn huippukokoukseen.
