Verkkokaupan nopea kasvu Brasiliassa on myös antanut tilaa huolestuttavalle kasvulle: digitaalisten petosten lisääntymiselle. Equifax BoaVista:n tutkimuksen mukaan verkkokauppaan kohdistuneet huijausyritykset lisääntyivät 3,5 % vuonna 2024 verrattuna vuoteen 2023.
Olipa kyse sitten kloonatuista korteista tai bottien aiheuttamista petoksista ja Pixin kautta tehdyistä virheellisistä palautuksista, kauppiaiden aiheuttamat menetykset näiden käytäntöjen seurauksena ovat jo saavuttaneet miljoonaluokan summat. Lisäksi tällaiset toimet heikentävät kuluttajien luottamusta ja alustoiden uskottavuutta.
Yleisimmät huijaukset ovat henkilöllisyysvarkaus, käyttäjätilien väärinkäyttö (tunnetaan nimellätilin kaappaus), petokset takaisinperintöissä ja väärennettyjen kuponkien käyttö. Hyökkäysten monimutkaisuus ja hienostuneisuus ovat vaatineet yrityksiltä entistä vahvempia ratkaisuja varmistaakseen toimintojensa turvallisuuden ja säilyttääkseen asiakaspolun.
Kuitenkin Open-ekosysteemiin integroidun älykäs automaatio on saanut huomiota strategisena suojaustyökaluna. Asiantuntijoiden mukaan yhdistämällä teknologioita kuten tekoäly, koneoppiminen ja big data -analytiikka, nämä järjestelmät pystyvät seuraamaan tapahtumia reaaliajassa, tunnistamaan epäilyttäviä malleja ja toimimaan ennaltaehkäisevästi poikkeuksellisten käyttäytymisten varalta.
Älykäs automaatio mahdollistaa riskien havaitsemisen tarkemmin ja väärien positiivisten määrän vähentämisen — jotka usein estävät laillisia ostoja ja vaikuttavat kuluttajakokemukseen, selittää Lígia Lopes, toimitusjohtaja.TerosÄlykäs datalähtöinen automaatioalusta, joka täydentää: "Lisäksi optimoimme operatiivisia resursseja poistamalla toistuvat tehtävät tiimien käsistä, ohjaten huomion strategisiin päätöksiin".
Toimiston mukaan petokset, jotka käyttävät esimerkiksi botteja, ovat yhä yleisempiä rajoitettujen tuotteiden lanseerauksissa. Automaattisoimalla ostoprosessin nämä ohjelmistot pystyvät hankkimaan suuria määriä tuotteita ennen kuin todelliset asiakkaat pääsevät niihin käsiksi, luoden epäreilun ja harhauttavan mustan markkinan. Pix-huijaukset liittyvät usein todisteiden manipulointiin tai väärien virheväitteiden esittämiseen saadakseen hyvityksen tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Toinen automaation etu on integrointi biometriaan ja digitaaliseen käyttäytymiseen perustuvien petostentorjuntajärjestelmien kanssa. Nämä ratkaisut lisäävät tapahtumien tarkistustasoa, auttaen estämään kehittyneitä hyökkäyksiä kuten phishing tai tilien hakkeroinnit, joita perinteiset menetelmät eivät helposti havaitse, korostaa Lígia.
Open Finance -ympäristössä integroitu automaatio on myös tuonut merkittäviä voittoja nopeuden ja räätälöinnin osalta, kertoo Lopes. Mahdollisuus integroida pankkitiedot hallintajärjestelmiin mahdollistaa reaaliaikaiset täsmäytykset, taloudellisten raporttien automatisoinnin ja palveluiden, kuten luoton tai vakuutuksen, tarjoamisen kassalla — kaikki turvallisesti ja läpinäkyvästi tietojen käytössä.
Vaikka petosten ongelmaan ei ole yhtä ainoaa ratkaisua, teknologian ja strategian yhdistelmä on lupaavin tie. Kulutuksen digitalisointi vaatii yrityksiltä proaktiivista asennetta, ja automaatio ei ole enää vaihtoehto vaan välttämättömyys niille, jotka haluavat pysyä kilpailukykyisinä, turvallisina ja relevantteina markkinoilla, päättää Terosin toimitusjohtaja.
