Digitaaliset petokset sosiaalisessa mediassa: turvallisuuden ongelma vai luottamuksen kriisi?

Äskettäin julkaistu tutkimus Forbes Brasilia Brasilianilaisten kuluttajien joukosta 821 300 on jo joutunut jonkinlaisen digitaalisen petoksen uhriksi, ja suurin osa tapauksista tapahtuu sosiaalisessa mediassa. Yleisimmät muodot ovat valemainokset (451 300), väärennetyt profiilit (281 300), väärennetyt verkkosivustot (131 300) ja varastetut tilit (6 300).

Asian yritysten, tuotemerkkien ja jopa sääntelyviranomaisten kannalta asianajaja Débora Fariasin, yritysoikeuden ja kuluttajansuojan asiantuntijattaren, mukaan luvut paljastavat ilmiön, joka ulottuu yksilöllisen suojan piirin ulkopuolelle: ne edustavat instituutiollisia haasteita yrityksille, tuotemerkeille ja jopa sääntelyviranomaisille.

"Emme emme puhumassa vain huomiokyvyttömistä kuluttajista. Olemme kohtaamassa digitaalisen luottamuskriisiä, joka vaikuttaa suoraan yritysten ja instituutioiden maineeseen. Kun tuotemerkkiä käytetään valemainonnassa tai sitä yhdistetään petokseen, vaikka se ei olisi syyllinen, on todellinen vaikutus luotettavuuden käsitykseen – ja myös oikeudellinen riski osallisille yrityksille", Debora toteaa.

Asiantuntijan mukaan huijaajien logiikka ei ole satunnaista: he hyödyntävät juuri tunnettujen tuotemerkkien luotettavuutta jäljittelemällä vastustamattomia kampanjoita tai virallisia asiakaspalvelukanavia. Tämä aiheuttaa vahinkoa sekä kuluttajille että yrityksille itselleen.

"Yhtiöt tarvitsevat ymmärtää, että tämäntyyppinen petos ei ole pelkästään ulkoinen ongelma, vaan yritysriski, jota on seurattava, ehkäistävä ja käsiteltävä samalla vakavuudella kuin mikä tahansa maineen ja laillisuuden uhka", hän korostaa.

Vaikka Brasiliassa on internetin sääntelyä koskevia maamerkkejä, kuten Marco Civil da Internet ja LGPD, Débora muistuttaa, että käytännön soveltamisessa on edelleen esteitä. Valvonta on hidasta, alustojen vastuullisuus on rajallista ja reaktio tapahtuu yleensä vasta vahingon sattuessa.

Kuluttajansuojalain mukaan luottamus on suojattu oikeus. Siksi vaikka petos tapahtuisi kolmannen osapuolen toimesta, yrityksen on oltava valmiina osoittamaan huolellisuutta ja suojelemaan asiakkaitaan – muuten se voi joutua oikeustoimiin, Proconin ja Senaconin kaltaisten viranomaisten sakkoihin sekä kilpailukyvyn menetykseen. Tämä korostaa Débora Farias.

Kuinka yritykset voivat valmistautua

Asiantuntijan näkemyksen mukaan tuotemerkit, jotka haluavat suojella maineensa, tulisi investoida digitaaliseen riskinhallintaan, mikä sisältää:
• Jatkuva seuranta maininnoista ja mainoksista, jotka väärinkäyttävät yrityksen identiteettiä.
• Digitaalisten alustojen kumppanuus nopeuttaakseen väärien sisältöjen ilmoituksia ja poistoa.
• Sisäiset nopeavastausprotokollit – mukana oikeus, compliance ja viestintä.
• Avoin tiedotuskampanjat yleisölle, joissa varoitetaan virallisista yhteys- ja ostopoluista.

"Nykyään ei riitä, että tuote tai palvelu on hyvä. On välttämätöntä suojata kuluttajan luottamus brändiin. Ja se tarkoittaa sijoittamista ei pelkästään teknisessä turvallisuudessa, vaan myös instituutioiden, oikeudellisten ja viestintästrategioiden kehittämiseen digitaalisen petoksen käsittelemiseksi", hän totesi.

Digitaalisen luottamuksen tulevaisuus

Tehokkaiden teknologioiden, kuten tekoälyn ja deepfaken, kehittyessä asiantuntija uskoo, että petokset yleistyvät entistäkin paremmin peitetyiksi – ja siksi valmius on kavennettava entistä tiukemmin.

Digitaalinen luottamus tulee olemaan yritysten tärkein omaisuus tulevina vuosina. Ne, jotka eivät ole valmiita suojelemaan maineitaan petoksilta, ovat automaattisesti kilpailutyössä haavoittuvammassa asemassa, toteaa Débora Farias.