fintechTMBerikoistunut osamaksullisiin boleto-maksuihin ja infotuottajille suunnattuihin ratkaisuihin, rekisteröi 22 %:n kasvun liikevaihdossaan ottamalla käyttöön tekoälyratkaisun (AI perintäalalla). Muutos, joka lisäsi maksujen tehokkuutta 35 %, on suoraan vaikuttanut yrityksen tuloksiin.
Reinaldo BoessoYrityksen toimitusjohtaja selittää, että perintätoiminta on intensiivistä. Noin noin 400 000 oppilaan perustalla puhelukeskus tekee keskimäärin viisi puhelua päivässä jokaiselle asiakkaalle. "Yhteyksien määrä on valtava, ja tämä määrä on hallittu vain tekoälyteknologiamme tuella", hän korostaa.
Tekoälyratkaisu toteutettiin kolmella pääasiallisella tavoitteella: asettaa älykäs mittari asiakaskontakteihin henkilökohtaisesti, tarjota välitöntä palautetta – äänianalyysin avulla, joka arvioi 10 kohtaa lähestymisestä – ja edistää jatkuvaa koulutusta näiden tietojen perusteella. Tämän lähestymistavan avulla operaatioiden tehokkuus kasvoi 272 % ja keskimääräinen perintöjen ratkaisu aika lyheni 87 %.
Boesson mukaan tämä tilanne mahdollisti 22 %:n kasvun liikevaihdossa tekemällä vain tämän muutoksen laskutuksessa. "Tänään"TMBEi maksuosaa tai asennusta ei ole, ansaitsemme vain, kun saamme maksun oppilailta, joten vaikutus on suora.
O executivo aponta ainda que a meta da fintech é manter a inadimplência abaixo de 10%, objetivo que, segundo ele, proporcionará maior tranquilidade para os clientes operarem com a empresa. “Boa parte ainda tem certo receio em relação à inadimplência”.
“Hoje, a IA não só recupera pagamentos, como qualifica o time da empresa, avaliando scripts e treinando automaticamente aqueles com desempenho abaixo da média”, ressaltou o CEO, enfatizando o papel da equipe exclusiva de Pesquisa e Desenvolvimento da Cobrança, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados.
O robusto investimento de mais de R$20 milhões, realizado em 2024, abrangeu tecnologia, treinamento e qualificação dos colaboradores, reforçando a preocupação com a inovação e a melhoria contínua de seus processos. “Essa estratégia tecnológica permitiu otimizar o fluxo de caixa e também diminuiu as barreiras operacionais, contribuindo para aumentar a confiança dos clientes no sistema de cobrança da fintech”, avalia Reinaldo.
A trajetória desenhada por Boesso demonstra como a integração de soluções digitais e análise de dados pode transformar processos tradicionais, contribuindo para a competitividade e o crescimento sustentável da empresa em um mercado desafiador.
Além dos resultados expressivos no faturamento, a estratégia tecnológica da TMB tem gerado repercussão positiva no ambiente de negócios. Por meio da integração de soluções digitais avançadas, a fintech também elevou os índices de satisfação dos clientes. “Ao reduzir o tempo de resolução das cobranças e otimizar o atendimento, conseguimos estabelecer uma relação mais transparente e confiável com nossos parceiros”, finaliza.
Essa abordagem, fundamentada na inteligência artificial, tem servido de modelo para outras empresas do setor, demonstrando como a inovação pode transformar processos tradicionais e impulsionar a competitividade em um cenário econômico desafiador.
Para o futuro, a TMB aposta na expansão de seu portfólio de soluções financeiras, visando consolidar sua posição no mercado e atender às demandas do criador de conteúdo. O robusto investimento em treinamento, tecnologia e desenvolvimento contínuo busca também ampliar as oportunidades de crescimento dos infoprodutores. Com a perspectiva de diversificar produtos e estabelecer parcerias estratégicas, a fintech projeta novos horizontes para transformar a dinâmica do crédito no setor, reafirmando seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade financeira.
