Nopeutumisessa digitaalisen muutoksen kiihtyessä ostosovellukset vakiintuvat olennaisiksi työkaluiksi asiakkaiden sitouttamisessa ja brändien kanssa vuorovaikutuksen lisäämisessä. Vuonna 2025 on odotettavissa, että nämä alustat muuttuvat entistäkin strategisemmiksi, integroiden uskollisuusominaisuuksia, jotka ylittävät perinteiset piste- ja palkitsemisohjelmat.
Bruno Bulso, operatiivijohtaja ja perustajajäsen, mukaanKobe-sovelluksetalustava johtava mobiilimyyntisovellusten kehitysalusta brasilialaisessa vähittäiskaupassa „ostossovellukset kehittyvät tuleviksi keskeisiksi osiksi kuluttajan matkaa, eivät vain myyntikanavina, vaan myös suhteiden rakentamisen alustoina. Asiakasuskollisuus syntyy luonnollisesti, kun tarjoamme räätälöityjä kokemuksia, relevantteja palkintoja ja toimintoja, jotka sitouttavat asiakasta jatkuvasti.“
Cacau Show ja Whirlpool tämän muutoksen eturintamassa
Yksi yrityksen esiin tuomista menestystapauksista on Cacau Show, joka käyttää Cacau Lovers -ohjelmaa lisätäkseen merkittävästi asiakkaiden uudelleenostojen määrää. Pelkästään pelillistämisen avulla asiakkaat keräävät pisteitäcacausjokaisesta ostoksesta, joita voi vaihtaa ainutlaatuisiin tuotteisiin. Tämä strategia ei ainoastaan vahvista emotionaalista sidettä brändiin, vaan myös kannustaa toistuvaan ostamiseen. Cacau Showin tietojen mukaan sovelluksella on 4,3 tähden arviointi ja sillä on tällä hetkellä yli 250 000 aktiivista käyttäjää, saavuttaen toiseksi parhaan sijan ruoka- ja juoma-sovellusten kategoriassa.
Toinen esimerkki on Compra Certa, Whirlpool-ryhmän markkinapaikka, jossa on yli 140 000 sovellusta asennettuna Play Storeen, joka otti käyttöön innovatiivisen lähestymistavan asiakasuskollisuuden lisäämiseksi korkeampituloisessa ja harvemmin toistuvassa segmentissä, kuten kodinkoneissa. Ohjelmapalautusrahatarjoaa houkuttelevia palkintoja, ostoksen arvon mukaisesti, kannustaen kuluttajia palaamaan sovellukseen ostamaan muita tuotteita.
Lisäksi transaktionaaliset sovellukset, suhteelliset sovellukset ja pelillistäminen
Kobe Apps:n COO:n mukaan yritys on investoinut teknologioihin, jotka mahdollistavat useiden uskollisuusominaisuuksien integroinnin yhteen ostosovellukseen. Tähän sisältyvät piste- ja palkitsemisohjelmat sekä pelillistämisstrategiat, kuten tehtävät ja haasteet, jotka kannustavat kuluttajia olemaan vuorovaikutuksessa brändin kanssa enemmän.
Esimerkki tästä lähestymistavasta on räätälöidyt "Missiot", joissa kuluttajia palkitaan suorittamalla tiettyjä toimia, kuten toisen oston tekeminen määräajan sisällä tai asiakas saa palkinnoksi lahjan. "Näiden tehtävien suorittaminen ei ainoastaan lisää sovelluksessa vietettyä aikaa, vaan myös vahvistaa suhdetta kuluttajan ja brändin välillä", toteaa Bruno.
Bruno Bulso korostaa, että "asiakasuskollisuus ei ole enää erottuva tekijä, vaan nykyisessä markkinassa välttämättömyys. Kuluttajat odottavat tulevansa tunnistetuksi ja palkituiksi uskollisuudestaan, ja ostosovellukset ovat täydellinen työkalu tämän kokemuksen tarjoamiseen integroidusti ja tehokkaasti." Interaktiiviset toiminnot, kuten "Pyöritä pyörää ja saat etuja" ja "Kupongin raaputusarvat", lisäävät vähittäiskaupan sovellusten sitoutumista ja uskollisuutta.
Kobe Apps korostaa myös selkeiden mittareiden tärkeyttä asiakasuskollisuuden strategioiden menestyksen mittaamisessa. Kautta alustansa brändit voivat seurata indikaattoreita kuten uudelleenostoprosentti, asiakaselinkaariarvo (LTV) ja uskollisuusohjelmien ROI.
"Kun ostos-sovellukset keinoina sitouttaa asiakkaita yleistyvät, ne brändit, jotka omaksuvat nämä strategiat vuonna 2025, ovat kilpailun edellä, rakentamassa pitkäaikaisia ja kannattavia suhteita kuluttajiinsa", lisää Bulso. Kobe Apps jatkaa sitoutumistaan tämän muutoksen johtamiseen tarjoamalla innovatiivisia ratkaisuja, jotka yhdistävät teknologian, datan ja luovuuden saavuttaakseen poikkeuksellisia tuloksia.
