Tudo Sobre Investimentos (TSI) -alustan äskettäin tekemä tutkimus "Loyalty and Engagement Trends 2024" paljastaa, että kuluttajat ovat vaativampia ja etsivät sekä henkilökohtaisia että kollektiivisia etuja tullakseen uskollisiksi brändille.
Kyselyssä tunnistettiin neljä päätrendiä vuodelle 2024:
- Yhdenmukaisuus ESG-arvojen (ympäristöön, yhteiskuntaan ja hyvään hallintotapaan) kanssa
- Mikrosegmentointistrategiat ja personoidut vuorovaikutukset
- Vaihtoehtoiset valuutat ja brändien erottavat tekijät.
- Uskollisuusekosysteemit
Tutkimuksen mukaan kuluttajat ovat yhä kiinnostuneempia yrityksistä, jotka edistävät yhteiskunnan ja planeetan hyväksi tehtyjä aloitteita. Lisäksi 71 % kuluttajista odottaa henkilökohtaista vuorovaikutusta raportissa mainittujen McKinsey & Companyn tietojen mukaan.
Alloyalin toimitusjohtaja, kanta-asiakasteknologiaan erikoistunut Aluísio Cirino, kommentoi trendejä: "Pisteiden ja alennusten lisäksi kuluttajat haluavat kokemuksia ja yksilöllisiä etuja, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa, toiveisiinsa ja toiveisiinsa." Hän korostaa, että 84,3 % brasilialaisista ei vastusta tietojensa jakamista yritysten kanssa, kunhan se johtaa yksilöllisiin ohjelmiin.
Tutkimus korostaa myös "vaihtoehtoisten valuuttojen" merkitystä syvempien asiakassuhteiden rakentamisessa Bond Brand Loyalty/Visa Loyalty Report 2023 -raportin perusteella.
Lopuksi McKinsey & Companyn asiakirjassa mainitaan "nollakuluttaja", joka on huolissaan sosiaalis-ympäristökysymyksistä. Cirino huomauttaa, että "ESG-merkityt tuotteet eivät ainoastaan myy enemmän kuin sertifioimattomat kilpailijat, vaan niiden tuotemerkit ovat myös yleensä uskollisempia asiakkaalle".
Nämä trendit viittaavat merkittävään muutokseen kanta-asiakasohjelmien markkinoilla, ja yritysten on sopeuduttava vastaamaan uusiin kuluttajien vaatimuksiin vuonna 2024 ja sen jälkeen.
