Brasilian väestön ikääntyessä ja elinajanodotteen noustessa noin 75 vuoteen, IBGE:n tietojen mukaan 60+-ikäryhmä on muodostumassa yhä merkittävämmäksi ja vaikutusvaltaisemmaksi kuluttajamarkkinoilla.Tämä ryhmä ei ainoastaan omaa merkittävän ostovoiman, kuten Fundação Getúlio Vargas (FGV) on osoittanut, vaan on myös yhteydessä ja integroituneempi kulutuksen ympäristöihin kuin koskaan ennen. Siksi on välttämätöntä, että vähittäiskauppa kehittää erityisiä myyntistrategioita vastatakseen tämän kohderyhmän tarpeisiin ja mieltymyksiin.
Markkinointi- ja liiketoimintastrategian asiantuntija Frederico Burlamaqui toteaa, että sijoittaminen myyntistrategioihin 60+ yleisölle ei ole vain liiketoimintamahdollisuus, vaan myös välttämättömyys nykyisen kilpailukyvyn varmistamiseksi markkinoilla. Ajatella strategioita 60+ yleisölle on nykyään välttämätöntä, tähän sisältyy parannuksia palvelussa, tuotteiden ja palveluiden kehittämistä sekä kampanjoiden luomista, jotka puhuvat suoraan tämän ryhmän kiinnostuksen ja arvojen kanssa. Lisäksi ymmärtää ja kunnioittaa ikääntyvän yleisön moninaisuutta, välttäen stereotypioita, voi johtaa tyydyttävämpään kulutuskokemukseen ja vahvempaan ja kestävämpään suhteeseen näiden asiakkaiden kanssa. Näin vähittäiskauppa voi paitsi lisätä myyntiään, myös edistää kypsien kuluttajien osallistumista ja arvostusta, kertoo hän.
Frederico väittää, että 60+-yleisö arvostaa henkilökohtaista ja inhimillistä palvelua, mikä tekee välttämättömäksi sijoittaa koulutukseen asiakaspalveluhenkilöstölle ja luoda eksklusiivisia kanavia tälle yleisölle. Tämäntyyppinen lähestymistapa voi tehdä suuren eron ikääntyneen kuluttajan kokemuksessa, lisäten tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Lisäksi tuotteet ja palvelut tulisi kehittää saavutettavuuteen keskittyen. Sivustoista, joissa on suuremmat kirjaimet ja intuitiivinen suunnittelu, fyysisiin kauppoihin, jotka on mukautettu, nämä yksityiskohdat osoittavat kunnioitusta ja huomiota ikääntyneeseen asiakkaaseen, varmistaen, että hänen tarpeensa täytetään tehokkaasti ja inklusiivisesti.
Digitaaliset kanavat
Tutkimuksen mukaan, jonka Hype60+ on toteuttanut tämän kohderyhmän tapoja kartoittaakseen, yli 60-vuotiaat kuluttajat ovat ensisijaisesti digitaalisia ja käyttävät enemmän kännykkää kuin tietokonetta. Sosiaalinen media on myös erittäin käytettyä, ja WhatsApp on listan ensimmäinen, jota seuraavat Facebook, Instagram ja YouTube. Tutkimus osoittaa myös, että Googleen eniten haetut niche-alueet ikääntyneiden keskuudessa liittyvät ruokaan, kauneuteen ja muotiin. Sijoittaminen digitaalisiin kanaviin saavuttaakseen 60+-yleisön on olennaisen tärkeää nykytilanteessa, jossa teknologia tulee yhä enemmän osaksi ihmisten arkea. Koska merkittävä osa ikääntyneistä on yhteydessä verkkoon, on ilmeistä, että tämä ryhmä osallistuu digitaaliseen kulutuskäyttäytymiseen samalla tavalla kuin nuoremmat sukupolvet. Kehittämällä vahvan ja saavutettavan digitaalisen läsnäolon yritykset voivat tehokkaasti vastata tämän kasvavan ja suurella kulutuspotentiaalilla olevan yleisön tarpeisiin, toteaa asiantuntija.
Frederico selittää, että 60+ yleisölle suunnattujen digitaalisten kanavien luominen sisältää navigoinnin yksinkertaistamisen verkkosivuilla, suuremmilla kirjaimilla ja intuitiivisilla käyttöliittymillä, sekä räätälöidyn online-tuen tarjoamisen. Lisäksi kohdennetut digitaalisen markkinoinnin kampanjat ja relevantti sisältö voivat lisätä kypsien kuluttajien sitoutumista ja luottamusta. Digitaalisen inkluusion edistäminen opastusten ja työpajojen avulla on myös arvokas strategia, joka valtuuttaa ikääntyneet käyttämään verkkotyökaluja turvallisesti ja helposti. Sijoittaminen digitaalisiin kanaviin ei ainoastaan laajenna yritysten tavoittavuutta, vaan myös vahvistaa suhdetta yleisöön, joka arvostaa yhä enemmän mukavuutta ja yhteyksiä.
Miten hyödyntää Isovanhempien päivää tavoittaakseen yleisön 60+
Keskitä tunteisiin vetoaviin markkinointikampanjoihin: luo mainoskampanjoita, jotka juhlistavat ja kunnioittavat isovanhempia, korostaen heidän tarinoitaan ja heidän tärkeyttään perheissä. Käytä videoita, sosiaalisen median julkaisuja ja mainoksia, jotka koskettavat yleisön sydäntä, luoden samaistumista ja sitoutumista.
2 – Tee erikoistarjouksia ja alennuksia: tarjoa erityisiä kampanjoita ja eksklusiivisia alennuksia 60+ yleisölle ja niille, jotka haluavat antaa isovanhemmilleen lahjan. Personoidut lahjapaketit, merkittävillä alennuksilla varustetut tuotteet ja erikoistarjoukset voivat houkutella enemmän asiakkaita.
Tarjoa tapahtumia ja työpajoja: järjestä tapahtumia ja työpajoja, jotka kiinnostavat ikääntyneitä, kuten teknologiaopetuksia, käsityötyöpajoja, terveys- ja hyvinvointiluentoja sekä muita. Nämä tapahtumat eivät ainoastaan houkuttele yli 60-vuotiaita yleisöjä, vaan luovat myös mahdollisuuden vuorovaikutukseen ja sitoutumiseen.
4 – Räätälöidyt tuotteet: kehitä tuotteita, jotka vastaavat erityisesti ikääntyneiden tarpeita ja mieltymyksiä. Mukavuustarvikkeet, mukautetut teknologiat, terveys- ja hyvinvointituotteet ovat erinomaisia vaihtoehtoja. Tarjoa myös mahdollisuus personoituun lahjontaan, tehden niistä vieläkin erityisempiä.
5 – Esteettömän viestinnän varmistaminen: varmista, että kaikki viestintä, olipa se fyysisissä myymälöissä tai verkossa, on saavutettavissa 60+ yleisölle. Käytä suuria kirjaimia, sopivaa kontrastia ja selkeää kieltä. Kouluta tiimisi tarjoamaan inhimillistä ja kärsivällistä palvelua.
6 – Tee strategisia kumppanuuksia: tee yhteistyötä digitaalisten vaikuttajien ja julkkisten kanssa, jotka ovat suosittuja ikääntyvän yleisön keskuudessa. Nämä kumppanuudet voivat auttaa edistämään tuotteitasi ja palveluitasi tehokkaammin ja aidoemmin.
7 – Luo relevanttia sisältöä: tuota ja jaa sisältöä, joka on hyödyllistä ja mielenkiintoista 60+ yleisölle. Terveys-, hyvinvointi-, vapaa-ajan aktiviteetti- ja inspiroivien tarinoiden vinkit ovat esimerkkejä sisällöistä, jotka voivat houkutella ja sitouttaa tätä ryhmää.
8 – Tarjoa miellyttäviä ostokokemuksia: luo miellyttävä ja mukava ostokokemus sekä kivijaukoissa että verkkoympäristössä. Tarjoa erikoistukea ja henkilökohtaista palvelua auttaaksesi ikäihmisiä löytämään tarvitsemansa ja hyödyntämään ostoksensa mahdollisimman hyvin.
