Se aika on ohi, jolloin hyvä mainos tarvitsi vakuuttaa asiakas klikkaamaan, avaamaan sivun, täyttämään lomakkeen ja vasta sitten odottamaan myyjän yhteydenottoa. Tänään riittää kaksi kosketusta näytölle aloittaaksesi kaupankäynnin, kirjaimellisesti.
Kun "Klikkaa WhatsAppiin" -painikkeella varustettujen ilmoitusten nousun myötä tai yksinkertaisesti "Klikkaa WhatsAppiin", Brasilian käytetyin viestintäkanava on muuttunut suoran sillan toiveen ja oston välillä. Sen sijaan, että ohjattaisiin kuluttaja täynnä olevalle lomakesivulle, klikkaus Instagram- tai Facebook-kampanjassa aloittaa suoran keskustelun brändin kanssa WhatsAppissa. Se on nopea, yksinkertainen ja erittäin tehokas.
Yritykset kaikenkokoisina löytävät uuden lyhytpolun yhteyteen asiakkaidensa kanssa, lyhentäen ostopolkua ja muuttaen vihreän viestinviejän Brasilian internetin uudeksi myyntitiskiksi. Se on kuin avaisi kaupan oven yhdellä klikkauksella. Asiakas on siellä, kutsuu sinua. Sinun tehtäväsi on osata vastata, tiivistää Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja, joka on Goiásin yritys, joka on erikoistunut asiakaspalvelukanavien automaatioon pk-yrityksille.
Näin se toimii: kun käyttäjä näkee mainoksen Instagramissa tai Facebookissa, hän klikkaa sitä ja sen sijaan, että hänet ohjattaisiin perinteiselle laskeutumissivulle, hänet ohjataan suoraan keskusteluun WhatsAppissa brändin kanssa. Ja vaikutus on todellinen. Opinion Boxin mukaan kolme kymmenestä brasilialaisesta odottaa vastausta WhatsAppissa enintään viidessä minuutissa. HubSpot tarjoaa enemmän: vastaaminen liidiin jopa 5 minuutissa voi lisätä muuntamismahdollisuuksia jopa 21 kertaa.
Tämä yksinkertaisuus muuttaa täysin kuluttajan matkaa. Sinä poistat kitkaa, inhimillistät kokemuksen ja nopeutat myynnin sulkemista, tiivistää Alberto Filho.
käytännössä vaikutus on mitattavissa. Pandemian aikana Espaçolaser otti käyttöön Click to WhatsApp -mainokset ja kolmen kuukauden aikana se saavutti 396 %:n kasvun WhatsAppin kautta tapahtuvissa konversioissa ja 137 %:n kasvun kanavan liikevaihdossa. Reserva-merkki raportoi merkittävää parannusta ROI:ssa personoitujen viestien integroinnin jälkeen, vaikka tarkkaa prosenttiosuutta ei ole julkisesti kerrottu.
Mutta tämän tyyppisen kampanjan seurauksena tulevien suurten vuorovaikutusten hallitsemiseksi tarvitaan enemmän kuin pelkkää tahtoa: "Automaatio, integroitu katalogit, maksulinkit ja uudelleen sitouttamisvälineet ovat olennaisia sujuvan palvelun ja jatkumon varmistamiseksi", selittää Filho. WhatsApp mahdollistaa ennakkomyynnin, myynnin ja jälkimyynnin, kaiken samassa kanavassa. On tärkeää korostaa, että nämä automaatiot, CRM:t, maksujärjestelmät ja Meta:n Muunnos-API:n käyttö ovat mahdollisia vain erikoistuneen alustan, kuten Poli:n, kautta, joka toimii Meta:n tarjoaman virallisen WhatsApp API:n kautta BSP:ille (valtuutetut kumppanit).
Lisäksi Meta-konversiAPI:n avulla, joka on jo integroitu Poli-alustaan, on mahdollista yhdistää WhatsAppissa tapahtuva toiminta Facebookin mainospaneeliin. Toisin sanoen: jos myynti tapahtuu klikkauksen jälkeen, järjestelmä tunnistaa sen, lähettää tiedon Metaan ja optimoi kampanjat todellisten tulosten, myös offline-tulosten, perusteella. Tämä edistynyt integraatio on mahdollista vain käyttämällä virallista WhatsApp-API:a, joka on saatavilla vain valtuutetuille yhteistyökumppaneille kuten Poli.
Mikä ennen oli vain viestintäsovellus, on muuttunut myyntikanavaksi, asiakaspalveluksi, CRM:ksi ja jälkimarkkinoinniksi. Avautumisasteet ovat paljon korkeammat kuin sähköpostissa ja tekstiviesteissä, WhatsApp on vakiinnuttanut asemansa brasilialaisten kuluttajien suosikkikanavana ja tehokkaimpana myynnin lisäämiseksi, sanoo Poli Digitalin toimitusjohtaja. Ja korostaa, että kaikki tämä tehokkuus ja automaatio ovat mahdollisia vain WhatsAppin virallisen API:n käytön ansiosta, mikä mahdollistaa täydellisen ja turvallisen integraation erikoistuneiden alustojen kuten Poli kautta.
Alberton pojan mielestä salaisuus on strategiassa: "Kyse ei ole vain napin lisäämisestä. On ymmärrettävä, miten tämä kanava integroidaan koko matkaan. Testaa, mittaa, säädä. Ja ennen kaikkea, ole läsnä siellä, missä asiakas jo on." Hän korostaa: "Sillä loppujen lopuksi myyminen tänään on sitä: vastata nopeasti, puhua oikein ja olla saatavilla juuri oikealla hetkellä, yhdellä klikkauksella."
