Kuluttajakokemus ei ole koskaan ollut niin ratkaiseva brändin menestykselle. Digitaalisen maailman ollessa ylikuormitettu ja kuluttajat yhä vaativampia, yritysten täytyy mennä myynnin yksinkertaisen teon yli – heidän täytyy luoda aitoja emotionaalisia yhteyksiä
Talita Watanabe varten, 4us:n toimitusjohtaja, Vuonna 2025 tämä tarve tulee olemaan merkittävä. Kokemuksista on tullut strateginen tarve yleisön sitouttamiseksi, eivätkä ne enää ole erottuva tekijä, väittää. Mutta miten yritykset voivat tarjota jotain todella mieleenpainuvaa asiakkailleen
Pandemia muutti tapaa, jolla ihmiset näkevät kulutuksen. Ennen, keskityttiin aineellisten hyödykkeiden keräämiseen; nyt, kuluttajat etsivät aitoutta ja räätälöityjä kokemuksia. Emme halua enää samaa. Kuluttaja arvostaa brändejä, jotka ymmärtävät hänen tarpeitaan, jotka välittävät yksinoikeudesta ja luovat ainutlaatuisia hetkiä, selitä Talita
Personalisointi tarkoittaa kuluttajan syvällistä ymmärtämistä, tuotteiden mieltymyksistä tunteisiisi ja muistoihisi. Pieni yksityiskohdat, kuinka muistaa tietty valinta tai luoda yllättäviä vuorovaikutuksia, tekee kaiken eron. McKinsey-tutkimukset osoittavat, että brändit, jotka panostavat personointiin, lisäävät asiakasuskollisuutta jopa 40%
Tekoäly ja lisätty todellisuus ovat strategisia työkaluja kokemusten vahvistamiseen. Olipa vuorovaikutuksella immersiivisissä kokemuksissa, kustomoidut palvelut tai digitaalisen sitouttamisen strategiat, teknologia voi yhdistää brändit ja kuluttajat. ”Teknologia, kun käytetään oikein, optimoi kokemusten toimitusta ja tekee kuluttajan matkasta jännittävämmän, pisteytä Talita
Luoda vaikuttavia kokemuksia tarkoittaa pitkäaikaisen suhteen rakentamista kuluttajaan. Talita erottaa uskollisuuden: "Uskollisuus liittyy etuihin, kuin alennukset. Uskollisuus liittyy tunteisiin. Vaikka toinen merkki tarjoaisi jotain parempaa, uskollinen asiakas pysyy koska hän samaistuu yrityksen arvoihin
Hyvät esimerkit tästä ovat jalkapallofanit. Vaikka joukkueesi häviää, he jatkavat tukemista. Sama logiikka pätee merkkeihin – kun kuluttaja tuntee olevansa osana yrityksen tarinaa, hänestä tulee todellinen lähettiläs
Yritykset, jotka haluavat investoida asiakaskokemukseen vuonna 2025, on alettava ymmärtää omia arvojaan. Aitous on avain. Ensimmäinen askel on tietää tarkalleen, mitä merkki haluaa välittää ja, sitten, kartoitus siitä, miten tämä liittyy yleisösi toiveisiin, ohje Talitalle
Outras estratégias incluem:
- Luoda mukaansatempaavia kertomuksiaKertominen on voimakas työkalu emotionaalisen samastumisen luomiseen
- Kontaktipisteiden kartoittaminenAsiakaskokemuksen tulisi olla johdonmukainen ensimmäisestä viimeiseen yhteydenottoon brändin kanssa
- Kuunnella ja säätää jatkuvastiKerätä palautetta ja mukauttaa strategioita kuuluu prosessiin
Talitalle, Tulevaisuus kuuluu brändeille, jotka ymmärtävät, että myynti on enemmän kuin tuote. Kokemuksen on oltava yllättävä ja merkityksellinen. Vuonna 2025, voittaa se, joka onnistuu tuntemaan iloa.”
