Expert selittää, miten luoda emotionaalisia yhteyksiä kuluttajien kanssa

Kuluttajakokemus ei ole koskaan ollut ratkaisevampi brändin menestyksen kannalta.Tyydyttyneessä digitaalisessa maailmassa ja yhä vaativampien kuluttajien myötä yritysten on mentävä yksinkertaista myyntitointa pidemmälle.

Sillä Talita Watanabe, toimitusjohtaja 4us, 2025 tulee olemaan tämän tarpeen. “Kokemukset ovat lakanneet olemasta ero tulla strateginen tarve uskollisuus julkisen ▁public, hän sanoo. Mutta miten yritykset voivat tarjota jotain todella mieleenpainuvaa kuluttajilleen?

Pandemia on muuttanut ihmisten tapaa nähdä kulutus Ennen painopiste oli materiaalihyödykkeiden keräämisessä; nyt kuluttajat etsivät aitoutta ja personoituja kokemuksia.“Me emme halua lisää samaa Kuluttaja arvostaa tarpeitaan ymmärtäviä brändejä, jotka välittävät yksinoikeudesta ja luovat ainutlaatuisia hetkiäTalita selittää.

Personointi tarkoittaa kuluttajan ymmärtämistä perusteellisesti, heidän tuotemieltymyksistään tunteisiinsa ja muistoihinsa.Pienet yksityiskohdat, kuten tietyn valinnan muistaminen tai yllättävien vuorovaikutusten luominen, tekevät kaiken eron.Mckinsey-tutkimukset osoittavat, että personointiin panostavat brändit lisäävät uskollisuutta jopa 40%.

Tekoäly ja lisätty todellisuus ovat strategisia työkaluja kokemusten parantamiseksi.Hyödyllisten vuorovaikutusten, personoidun asiakaspalvelun tai digitaalisten sitouttamisstrategioiden avulla teknologialla on voimaa tuoda brändit ja kuluttajat lähemmäksi toisiaan.“-teknologia, kun sitä käytetään hyvin, optimoi kokemusten toimittamisen ja tekee kuluttajamatkasta jännittävämmän.Kerro, Talita huomauttaa.

Vaikuttavien kokemusten luominen tarkoittaa pitkäaikaisen suhteen rakentamista kuluttajan kanssa.Talita erottaa kanta-asiakas: “Fidelidade on sidoksissa etuihin kuten alennuksiin.Huolto liittyy tunteisiin.Vaikka toinen brändi tarjoaisi jotain parempaa, uskollinen asiakas jää, koska se samaistuu yrityksenHort arvoihin.

Hyvä esimerkki tästä ovat jalkapallofanit.Jopa kun joukkueesi häviää, he jatkavat tukemista.Tämä sama logiikka pätee brändeihin 'Kun kuluttaja tuntee olevansa osa yrityksen historiaa, hänestä tulee todellinen lähettiläs.

Yritysten, jotka haluavat panostaa kuluttajakokemukseen vuonna 2025, on alettava ymmärtää omia arvojaan.“Authentity is the key Ensimmäinen askel on tietää tarkalleen, mitä brändi haluaa välittää ja sitten kartoittaa, miten se yhdistyy yleisönsä haluihinKehitys, Talita sanoo.

Muita strategioita ovat:

• Luo mukaansatempaavia kertomuksia: Tarinankerronta on tehokas työkalu emotionaalisen tunnistamisen luomiseen.
• Karttayhteyspisteet: Asiakaskokemuksen tulee olla johdonmukainen ensimmäisestä viimeiseen kosketukseen brändin kanssa.
• Kuunteleminen ja säätäminen jatkuvasti: Palautteen kerääminen ja strategioiden mukauttaminen on osa prosessia.

Talitalle tulevaisuus kuuluu tuotemerkkeihin, jotka ymmärtävät, että myynti ylittää tuotteen.“Kokemuksen tulee olla yllättävä ja merkityksellinen Vuonna 2025 ne, jotka voivat saada tunteita, voittavat.Vaihto