Brändin maine on yksi tärkeimmistä tekijöistä verkkokaupan menestyksessä. Markkinassa, jossa luottamus on yhtä arvokasta kuin itse tuote, yritykset, jotka eivät investoi vahvan imagon rakentamiseen, menettävät kilpailukykyä. Thiago Finchille, yrittäjä ja Holding Bilhonin toimitusjohtaja, julkinen käsitys vaikuttaa suoraan konversioprosentteihin. "Jos asiakkaat eivät tunne turvallisuutta ostaessaan", hän ei vain osta. Ei digitaalista, missä ei ole fyysistä kosketusta tuotteeseen, luottamus on suurin ero, väittää
McKinsey & Companyn tutkimus vahvistaa tätä näkemystä, osoittamalla, että brändit, jotka investoivat digitaaliseen personointiin ja läpinäkyvyyteen, voivat lisätä tulojaan jopa 15%. Tämä johtuu siitä, että kuluttajat suosivat aidompia ja luotettavampia vuorovaikutuksia yritysten kanssa, joilta he ostavat
Uskottavuuden vaikutus myyntisuppiloon
Brändin maine alkaa muotoutua jo asiakkaan ensimmäisestä kontaktista yrityksen kanssa. Olkoon se online-arviointien kautta, toisten kuluttajien suositukset tai vakiintunut digitaalinen läsnäolo, luottamus muuttuu suodattimeksi ostopäätöksille. Hyvin rakennetun verkkosivuston omistaminen, selkeät palautuskäytännöt ja tehokas asiakaspalvelu ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat suoraan liidien muuttamiseen myynneiksi, selitäPeippo.
Asiantuntija varoittaa myös, että viestinnän epäjärjestys tai johdonmukaisuuden puute voi aiheuttaa häiriöitä, jotka etäättävät kuluttajia. Ei ole riittävää, että tuotteella on laatu, jos käyttäjäkokemus ei välitä uskottavuutta. Verkkosivusto, joka latautuu hitaasti, monimutkainen kassaprosessi tai yhteystietojen puute ovat tekijöitä, jotka heikentävät brändin käsitystä, täydellinen
Arvioiden ja sosiaalisen todistuksen voima
Muiden kuluttajien vaikutus ostopäätökseen ei ole koskaan ollut niin vahva. BrightLocalin tutkimuksen mukaan, 87% asiakkaista lukee verkkosarjoja ennen ostamista. Lisäksi, merkit, joilla on negatiivisia arvioita tai ei tuoreita palautteita, kohtaavat yleisön vastustusta
Thiago Finchosoittaa, että yritykset, jotka osaavat hyödyntää tätä dynamiikkaa, voivat muuttaa asiakkaita brändin spontaaniksi puolestapuhujiksi. Yksi yksinkertainen ja tehokas strategia on kannustaa positiivisiin arvioihin, vastata kommentteihin ja käyttää tyytyväisten asiakkaiden todellisia lausuntoja vahvistaakseen luottamusta tuotteeseen tai palveluun, korostaa
Läpinäkyvyys ja aitous brändin peruspilareina
Yritykset, jotka yrittävät myydä kuvaa, joka ei vastaa todellisuuttaan, kärsivät lopulta markkinoiden omasta rangaistuksesta. Läpinäkyvyydestä on tullut olennainen arvo digitaalisten brändien rakentamisessa. Tutkimuksen "Markkinointitrendit 2024" tiedot, Deloittelta, näyttävät, että 57 % kuluttajista suosii ostamista yrityksiltä, jotka osoittavat selkeän tarkoituksen ja arvoja, jotka ovat linjassa heidän kanssaan
Finchille, aitousuus ja vahva brändäys ovat strategisia omaisuuksia. "Asiakas huomaa, kun brändi on keinotekoinen". Yritykset, jotka kommunikoivat aidosti ja läpinäkyvästi, saavuttavat uskollisemman ja sitoutuneemman asiakaskannan, analyysi
Kuinka rakentaa vahva digitaalinen maine
Thiago Finch korostaa joitakin käytännön toimia, joita yrittäjät voivat ottaa käyttöön vahvistaakseen brändinsä kuvaa digitaalisessa markkinassa
- Sisällönhallinta ja verkkoläsnäoloPitää aktiivisia profiileja sosiaalisessa mediassa, julkaista merkityksellistä sisältöä ja olla vuorovaikutuksessa yleisön kanssa ovat keskeisiä strategioita tunnustuksen ja luottamuksen luomiseksi
- Ihmisläheinen ja nopea palveluDigitaalinen kuluttaja vaatii nopeita vastauksia ja tehokkaita ratkaisuja. Investoida asiakastukeen, älykkäät chatbotit ja hyvin rakennetut viestintäkanavat tekevät eron
- Turvallisuus ja läpinäkyvyys transaktioissaTurvallisuussertifikaatit sivustolla, selkeät vaihto- ja palautuskäytännöt sekä yksinkertaiset kassaprosessit lisäävät luotettavuutta ja konversiota
- Maineen seurantaSeurata arviointeja, palautteiden vastaaminen ja imagon hallinta ovat olennaisia käytäntöjä uskottavuuden ylläpitämiseksi ja brändivahinkojen välttämiseksi
Brändien tulevaisuus digitaalisessa maailmassa
Tulevaisuuden suunta on, että kuluttajat tulevat olemaan entistä vaativampia ja tarkempia valitsemissaan brändeissä, joita he tukevat. Digitaalinen tarjoaa helpon pääsyn tietoihin, mikä tarkoittaa, että mikä tahansa lipsahdus voi aiheuttaa suurta vaikutusta. Yritykset, jotka priorisoivat luottamuksellista suhdetta yleisön kanssa, saavat kilpailuetua, päättää Finch
Tällä hetkellä, kilpailu kasvaa joka päivä yhä enemmän, logo, maine on yksi arvokkaimmista tekijöistä liiketoiminnan menestyksessä. Luotettavan brändin rakentaminen ei ole nopea tehtävä, mutta, kun hyvin rakennettu, seuraa yksi tuottoisimmista varoista mihin tahansa verkkoliiketoimintaan
