Lähestymme marraskuuta ja sen myötä yhtä kiireisimmistä kaupankäyntikausista sekä kansallisesti että maailmanlaajuisesti. Joillakin brändeillä koko kuukausi on täynnä myynninedistämiseen keskittyviä kampanjoita, erityisesti Brasiliassa, kuuluisassa Mustassa marraskuussa. On myös brändejä, jotka keskittyvät vain Mustaan perjantaihin ja Kybermaanantaihin. Joka tapauksessa tämä ajanjakso vaatii valmistautumista jo lokakuussa unohtumattomien ja saumattomien ostokokemusten takaamiseksi marraskuussa, kuten Twilio Brasilian maajohtaja Tamaris Parreira huomauttaa.
Kuluttajien odotuksia kontekstualisoidaan Trayn, Blingin, Octadeskin ja Vindin tekemän ostoaikekyselyn – Black Friday 2025 – tiedot julkaistiin äskettäin. Kyselyn mukaan 70 prosentilla ihmisistä on jo ostossuunnitelmia Black Friday 2025 -tapahtumalle ja 60 prosenttia heistä odottaa käyttävänsä yli 500,00 Brasilian realia tänä aikana, joka on yksi vilkkaimmista ostoskausista Brasiliassa ja maailmanlaajuisesti.
Tiedot osoittavat myös, että elektroniikka on halutuin tuote (53 %), ja kodinkoneet ovat lähellä kannoilla (44 %). Lisäksi on merkkejä siitä, että kuluttajaprosessi on yhä digitaalisempi, erityisesti keskittyen matkapuhelimella tehtyihin ostoksiin (käytetyin laite ostosten tekemiseen – 75 %). Brasilia näyttää suosivan verkko-ostoksia, toisin kuin esimerkiksi Yhdysvaltojen kaltaisilla markkinoilla, joissa fyysisissä myymälöissä on edelleen paljon toimintaa tänä aikana.
Toinen mielenkiintoinen tekijä on, että Brasiliassa PIX:llä on jo merkittävä edustus maksutapana. Tänä vuonna sitä odotetaan käyttävän 38 % kuluttajista, kun viime vuonna vastaava luku oli vain 23 %.
”Tämän datan perusteella on mahdollista päätellä, että ostokokemusten relevanssien varmistamiseksi on otettava huomioon useita suunnittelukohtia. Esimerkiksi digitaaliseen kuluttajapolkuun keskittyvien mieltymysohjeiden avulla ilmaiseen toimitukseen keskittyvät kampanjat voivat olla kiinnostavia, samoin kuin verkkokauppaan keskittyvät mainokset. Jos kuluttajat aikovat ostaa matkapuhelimista, suorat viestit voivat taata suuremman keskittymisen ja huomion kuin muilla tavoilla tulevat viestit”, Tamaris selittää.
Lisäksi hän huomauttaa, että jos PIX kasvaa, yritysten on oltava valmiita tarjoamaan tätä ostokanavaa asiakkailleen, koska se on välttämätöntä markkinoiden trendien seuraamiseksi. ”On lähes mahdotonta olla ottamatta PIXiä käyttöön tällä hetkellä, mutta kyse ei ole vain vaihtoehdosta, vaan mahdollisuudesta työskennellä sen kanssa ostostrategiassa, esimerkiksi tarjoamalla alennuksia tai jopa takaamalla käteispalautuksia muiden strategioiden ohella”, johtaja kommentoi. ”Twilio otti yhteistyössä Metan kanssa käyttöön PIX-maksut natiivisti WhatsAppin kautta WhatsApp Business -ratkaisussaan käyttäen Twilio/Pay-mallia. Tavoitteena on tarjota maksutapahtuman suorittaminen kuluttajan kanssa käytävän vuoropuhelun aikana, mikä virtaviivaistaa prosesseja ja tekee ostokokemuksesta sujuvamman asiakkaalle.”
Toinen olennainen seikka on, että jälleenmyyjillä on tyypillisesti sopimuksia yritysten kanssa, jotka hoitavat heidän viestintänsä ja tarjoavat infrastruktuurin viestien lähettämiseen asiakaspalvelukanavien, kuten tekstiviestien, RCS:n ja WhatsAppin, kautta. Tässä tapauksessa on erittäin tärkeää tarkistaa, ovatko nämä yritykset varautuneet lisääntyneeseen liikenteeseen tänä aikana, muuten mainos- ja asiakassuhdeviestit eivät välttämättä saavu ajoissa myynnin varmistamiseksi.
Liikenteen määrän ymmärtämiseksi vuonna 2024 sähköpostiviestien lähettämisestä vastaava Twilio SendGrid -alusta käsitteli yli 65,5 miljardia sähköpostia Black Friday- ja Cyber Monday -viikoilla, jotka alkoivat 26. marraskuuta aamulla ja päättyivät 2. joulukuuta iltaan. Tämä edustaa 15,6 prosentin kasvua lomaviikon kokonaismäärässä edellisvuoteen verrattuna.
Tarkemmin sanottuna Black Fridayna yli 12 miljardia sähköpostia käsiteltiin yhdessä päivässä, mikä on 13,5 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Cyber Mondayna Twilio SendGrid käsitteli 11,7 miljardia sähköpostia, mikä on 14,2 % enemmän kuin edellisenä vuonna. Tämä määrä vaatii huomiota ja valmistautumista.
”Olemme täällä yrityksessä ottaneet käyttöön HAP-käytännön (Heightened Awareness Period). Verkko-ostosten kohdalla tämä on ratkaisevan tärkeää, varsinkin kun olemme vastuussa miljardeista viesteistä, kuten me. Marraskuun lopusta tammikuun alkuun seurasimme ja muutimme tarkasti viestien siirtonopeutta (lähetysnopeutta) vastaanottajille voidaksemme säätää siirtonopeutta väliaikaisesti verkon ruuhkautumisen ja viiveiden välttämiseksi. Tämä koskee kaikkea viestintää, ja on tärkeää, että brändit ovat tietoisia tästä mahdollisuudesta viestintä- ja kommunikaatiopalveluntarjoajiensa kanssa”, johtaja selittää.
Lisäksi vuosien varrella kerätty segmenttidata osoittaa, että lyhyemmät viestit ovat parempia vuorovaikutuksen kannalta ja WhatsApp on brasilialaisten ensisijainen viestintäkanava. ”Näiden tietojen avulla on mahdollista laatia tehokkaita strategioita sujuvan vuoropuhelun varmistamiseksi asiakkaiden kanssa. Jos yhdistämme tämän hyvin toteutettuun personointiin ja käytämme tarkkaa dataa johtavalta data-alustalta, on mahdollista olla sitouttava ja luoda unohtumattomia kokemuksia yleisölle, joka odottaa jo paljon tältä päivältä”, Tamaris kommentoi.
Johtajan mukaan lokakuu on aikaa miettiä kaikkia näitä yksityiskohtia ja sopeutua. "Tämä on asia, joka vaikuttaa suoraan sijoitetun pääoman tuottoon tänä ratkaisevana myyntikautena. Jos brändit valmistautuvat hyvin, on mahdollista täyttää asiakkaiden odotukset ja saavuttaa erinomaisia tuloksia!", Tamaris päättää.
