Especialista compartilha 4 dicas para aproveitar e aplicar feedback de clientes

Tyytymättömät asiakkaat edustavat arvokasta oppimisen lähdettä Siksi se on välttämätöntä yrittäjille, jotka pyrkivät parantamaan suorituskykyään ja lisäämään myyntiään, kiinnittämään erityistä huomiota saatuun kritiikkiin, ehkä jopa enemmän kuin kehumaan Tämä hoito mahdollistaa yritysten tai palveltujen ihmisten tyytyväisyyden parantamisen ja samalla edistää liiketoiminnan kestävää kasvua.

Reinaldo Boesson mukaan talousasiantuntija ja toimitusjohtaja BMR, fintech-asiantuntija maksussa osamaksuboleton kautta, mukavuusasemassa oleminen ei anna liiketoiminnan parantua. “Näin negatiivisten palauteitten kautta on mahdollista tehdä muutoksia, jotka saavat yrityksen kasvamaanNäkyä, hän selittää. 

Yrittäjä huomauttaa, että usein, jos asiakas ei sulje, vika voi olla yritys. “Tämä pakottaa yrittäjän jatkuvasti tarkastelemaan prosesseja, myyntidiskurssia ja jopa tarjoamaa ratkaisua Kritiikin perusteella on mahdollista nähdä, eikö esitetyssä ehdotuksessa ollut mahdollista osoittaa riittävää arvoa tai jos asiakkaalla on jokin parannuskohteeksi tarvittava syyVarto, Boesso sanoo. 

Tässä on joitain tapoja, joilla voit pyytää asiakaspalautetta digitaalisessa liiketoiminnassa: 

• Utilize Pesquisas Online: Työkalut, kuten Google Forms, SurveyMonkey ja Typeform, antavat sinulle mahdollisuuden luoda mukautettuja hakuja saadaksesi oivalluksia.“ Voit jakaa sähköpostitse, sosiaalisissa verkostoissa tai suoraan sivustolla ja jopa tarjota kannustimia, kuten alennuksia tai lahjoituksia vastausprosentin nostamiseksi. TMB Educationin toimitusjohtaja ehdottaa.
• Implemente Feedback em Tempo Real no Site: Käytä palautewidgettejä, jotka näkyvät tiettyinä aikoina käyttäjän navigoinnin aikana.
• Monitore Redes Sociais: Käytä sosiaalisen median seurantatyökaluja, kuten Hootsuite tai Sprout Social, seurataksesi mainintoja ja kommentteja brändistä.“Älä unohda vastata sekä kehuihin että kritiikkiin.Kort, sanoo Reinaldo Boesso. 
• Suorita tietojen analyysi: Arvioi asiakaspalvelukanavien, kuten online-chatin, sähköpostin ja puhelimen kautta saadut tiedot ja palaute; ja tunnistaa yleiset mallit ja toistuvat ongelmat, joihin on puututtava.