Tyytymättömät asiakkaat ovat arvokas oppimisen lähde. Siksi on tärkeää, että yrittäjät, jotka pyrkivät parantamaan suorituskykyään ja lisäämään myyntiään, kiinnittävät erityistä huomiota saamiinsa kritiikkeihin, ehkä jopa enemmän kuin kehuja. Tämä huolenpito parantaa yritysten tai asiakkaiden tyytyväisyyttä ja edistää samalla liiketoiminnan kestävää kasvua.
Segundo Reinaldo Boesso, asiantuntijatalouden asiantuntija ja toimitusjohtajaTMB, fintech erikoistunut osamaksulaskujen maksamiseenoleminen mukavassa asemassa ei tee liiketoiminnasta parempaa. "Negatiivisten palautteiden avulla on mahdollista tehdä muutoksia, jotka saavat yrityksen kasvamaan", hän selittää.
Yrittäjä korostaa, että usein, jos asiakas ei tee sopimusta, syy voi olla yrityksessä. Tämä saa yrittäjän jatkuvasti arvioimaan prosessejaan, myyntipuheitaan ja jopa tarjoamaansa ratkaisua. Kritiikkien perusteella voidaan nähdä, onko ollut mahdollista osoittaa riittävästi arvoa esitetystä ehdotuksesta tai onko asiakkaalla jokin syy, joka vaatii parannusta, sanoo Boesso.
Tarkista muutamia tapoja, joita voidaan käyttää asiakaspalautteen pyytämiseen digitaalisessa liiketoiminnassa
- Hyödynnä verkkohakujaTyökaluja kuten Google Forms, SurveyMonkey ja Typeform mahdollistavat räätälöityjen kyselyiden luomisen saadakseen näkemyksiä. Voit jakaa sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai suoraan verkkosivustolla, ja voit myös tarjota kannustimia, kuten alennuksia tai lahjoja, vastausprosentin lisäämiseksi, ehdottaa TMB Educationin toimitusjohtaja.
- Toteuta reaaliaikainen palaute sivustollaKäytä palautelaitteita, jotka ilmestyvät käyttäjän selaamisen aikana tietyissä hetkissä.
- Seuraa sosiaalista mediaaKäytä sosiaalisen median seurantatyökaluja, kuten Hootsuite tai Sprout Social, seuratakseen mainintoja ja kommentteja brändistä. Älä unohda vastata sekä kehuviin että kritiikkeihin, korostaa Reinaldo Boesso.
- Tee analyysi tiedoistaArvioi saapuneet tiedot ja kommentit asiakaspalvelukanavien, kuten verkkokeskustelun, sähköpostin ja puhelimen, kautta ja tunnista yleisiä malleja ja toistuvia ongelmia, jotka on ratkaistava.
