Yritykset, jotka sitovat asiakkaitaan, voivat kasvattaa 661 tp3t, tarkista

Positiivisen kokemuksen tarjoaminen brändiäsi käyttäville on ensimmäinen askel kohti positiivista asiakaspolkua, jossa on paremmat mahdollisuudet uskollisuuteen. Tili on yksinkertainen: mitä enemmän henkilö pitää ennen myyntiä ja sen jälkeen, sitä alttiimpi hän on neuvottelemaan yrityksen kanssa uudelleen.

Yksi galluppitutkimus Se on esittänyt mielenkiintoisia tietoja, jotka todistavat tämän väitteen. Kyselyn mukaan asiakkaiden sitoutuminen:

• lisää myyntiä 66%;
• lisää uskollisuutta brändille 25%;
• lisää nettotuloja yli 10%;
• Parantaa kuluttajien luottamusta 20 pisteellä.

eli: investoi a asiakasmatka Positiivinen ei ole vain suositeltavaa, vaan myös olennaista, jotta voidaan rakentaa yrityksille itsevarmempia ja kannattavampia strategioita. Asia on siinä, että monille yrityksille syitä ja tapoja tehdä niin ymmärretään edelleen huonosti.

Mutta tämä epävarmuus loppuu tänään! Lue ja näe asiakaspolun ja positiivisen sitoutumisen rooli myyntisi kannalta!

Miksi asiakkaiden sitoutumisesta on tullut tulojen moottori?

Sitoutuminen ei ole enää vain vuorovaikutuksen mittari, ja se alkoi muuttaa yritysten arvon luomisen logiikkaa siirtämällä painopistettä tietyistä tapahtumista jatkuviin, datalähtöisiin suhteisiin ja kokemuksiin. Käytännössä tämä toiminta vaikuttaa suoraan liiketoiminnan tärkeimpiin talousvektoreihin ja on näistä syistä niin tärkeä.

Käytännössä sitoutuminen:

• lisää elinikäistä arvoa (elinajan arvo, LTV);
• vähentää asiakkaiden hankintakustannuksia (CAC);
• mahdollistaa yksityiskohtaisemman mukauttamisen;
• laajentaa liikevaihtoa ristiinmyynnin ja lisämyynnin avulla;
• erottaa yrityksen kokemusten perusteella;
• Antaa jatkuvaa palautetta tulojen optimointiin.

Lyhyesti sanottuna sitoutuminen ei ole enää vain markkinoinnin mittari, vaan strateginen kasvun voimavara. Se on linkki datan, kokemusten ja suhteiden välillä, jotta saadaan lisää tuloja, tehostaa ja lisää kestävää kehitystä.

Miten Gallup Data liittyy yritysten nykyiseen kontekstiin?

Tutkimus osoittaa ja todistaa yhteyden asiakkaiden sitoutumisen ja yritysten maailmanlaajuisesti havaitsemien tulosten välillä. Gallupin mukaan sitoutuneet asiakkaat edustavat kehitystä erilaisissa taloudellisissa mittareissa, kuten myynnin kasvu, uskollisuus ja lisääntynyt nettotulos.

Tutkimus osoittaa esimerkiksi, että 231 TP3T yritykseen osallistuneista kuluttajista osallistuu enemmän ostosalkkuun, kannattavuuteen ja suhteiden kasvuun kuin keskimääräiset tai passiiviset käyttäjät. Tutkimus osoittaa myös, että vain yksi neljästä yhdysvaltalaisesta työntekijästä uskoo, että heidän yrityksensä toimittaa sen, mitä se lupasi asiakkaan matkan alussa.

Toisin sanoen Gallupin tiedot liittyvät yritysten nykyiseen kontekstiin osoittamalla, että:

• Asiakkaiden sitoutuminen on luotettava indikaattori kestävästä taloudellisesta kehityksestä;
• Useimmat yritykset ovat edelleen kaukana johdonmukaisen kokemuksen tarjoamisesta;
• Kulttuurimuutos, joka antaa työntekijöille voimaa ja yhdenmukaistaa strategiat asiakastietojen kanssa, on olennaista kilpailla nykyään.;
• “Asiakaskeskittäminen” edellyttää tiedon, teknologian, kulttuurin ja toiminnan toteuttamisen välistä vuorovaikutusta.

Mikä käyttäytyminen erottaa sitouttamisyritykset muista?

Kilpailevin käyttäytyminen on:

• käyttäytymistietojen ohjaama päätöksenteko;
• keskittyä jatkuvaan asiakassuhteeseen;
• relevantti ja kontekstualisoitu räätälöinti;
• linjaus asiakkaan ympärillä;
• tiimin voimaannuttaminen;
• lupausten toimittamisen johdonmukaisuus;
• aktiivinen kuuntelu ja jatkuva palaute;
• Mittarit, jotka ylittävät muuntamisen.

Kerromme alla jokaisesta käyttäytymisestä.

Päätöslähtöinen käyttäytymistietojen luominen

Samalla kun tavalliset yritykset reagoivat kulissien takana oleviin mittareihin, sitoutuneet yritykset ennakoivat tarpeita, joihin kuuluu käyttötottumusten, mieltymysten, vuorovaikutustiheyden ja aikomusten merkkejä koko matkan ajan.

Keskity jatkuvaan suhteeseen

Asiakas ei “palaa tyhjästä” jokaisen kohtaamisen yhteydessä brändin kanssa. Kiinnostavat yritykset ylläpitävät historiaa, kontekstia ja kertynyttä oppimista, mikä varmistaa johdonmukaiset kokemukset ajan mittaan. Tämä hoito vahvistaa luottamusta ja vähentää kitkaa jokaisessa uudessa kosketuspisteessä.

relevantti ja kontekstualisoitu räätälöinti

Räätälöinti ei ole vain asiakkaan nimen käyttöä, vaan viestien ja tarjousten välittämistä hetkeen, kanavaan ja todelliseen tarpeeseen. Oikein käytettynä personointi luo koettua arvoa ja läheisyyttä välttäen hyökkäyksen tai kommunikoinnin liiallisen tunteen.

linjaus asiakkaan ympärillä

Kuluttaja on koko yrityksen vastuulla, ei vain yhden sektorin vastuulla. Toisin sanoen yritysten sitouttaminen kohdistaa markkinoinnin, myynnin, tuotteen, palvelun ja teknologian yhteisen tavoitteen ympärille: ratkaista todellisia asiakasongelmia ja tuottaa arvoa johdonmukaisesti koko matkan ajan.

tiimin voimaannuttaminen

Työntekijät eivät vain “seuraa käsikirjoitusta”. Heillä on itsenäisyys, pääsy tietoon ja selkeys asiakkaan kontekstista, mikä mahdollistaa vaatimusten ratkaisemisen ketterämmin ja empatiaa.

lupausten toimittamisen johdonmukaisuus

Kokemus vahvistaa lupauksen, ei ole ristiriidassa sen kanssa. Toisin sanoen yritysten sitouttaminen varmistaa, että brändin keskustelu on linjassa käytännön kanssa kampanjoista jälkimyyntiin, turhautumisen välttäminen ja uskottavuuden vahvistaminen.

Aktiivinen kuuntelu ja jatkuva palaute

Asiakkaan kuunteleminen on muutakin kuin tiedon keräämistä. Se sisältää palautteen analysoinnin, kuvioiden tunnistamisen ja oppimisen muuntamisen konkreettisiksi toimiksi. Asiakaslähtöiset brändit käyttävät yleisön tuottoa panoksena tuotteiden, prosessien ja viestinnän kehittämiseen.

Mittarit, jotka ylittävät muuntamisen

Menestyksen mittaaminen on laadun, ei vain tapahtumien määrän perusteella. Tässä seuraavat indikaattorit, kuten säilyttäminen, toistuminen, tyytyväisyys, sitoutuminen ja arvo ajan mittaan, ovat olennaisia toimia kestävien suhteiden priorisoimiseksi välittömien tulosten sijaan.

Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakaspolkuun investoivien yritysten pääero on keskustelujen vähentäminen ja johdonmukaisen organisaatiokäyttäytymisen omaksuminen, joka ilmenee strategiassa, toiminnassa ja kulttuurissa. Nämä toimet luovat ylivoimaisia kuluttajakokemuksia ja ylläpitävät positiivisia pitkän aikavälin tuloksia pienemmällä vaivalla.

Miten integroitu personointi ja matkat vaikuttavat myyntiin ja uskollisuuteen?

Sekä personointi että integroitu asiakaspolku vaikuttavat päätöksen tärkeimpiin tekijöihin: relevanssi, luottamus, mukavuus ja kokemuksen jatkuvuus. Hyvin toteutettuina molemmat tekevät eristäytyneestä vuorovaikutuksesta kannattavia ja kestäviä suhteita.

Myynnin näkökulmasta personointi vaikuttaa suoraan tarjouksen merkitykseen. Kun yritys käyttää käyttäytymistietoja ymmärtääkseen kiinnostuksen kohteita, ostohetkeä ja erityistarpeita, viestintä ei ole enää yleistä ja muuttuu kontekstuaaliksi. Tämä muutos vähentää asiakkaan kognitiivista työtä, lyhentää päätössykliä ja helpottaa siten myyntiin siirtymistä.

Integroidun asiakkaan matkat tehostavat vaikutusta varmistamalla jatkuvuuden kosketuspisteiden välillä. Esimerkiksi markkinointi, myynti ja palvelu lopettavat toimintansa eristyksissä ja jakavat tietoa, historiaa ja kontekstia. Tällä tavalla jokainen vuorovaikutus jatkaa edellistä sen sijaan, että se käynnistäisi suhteen uudelleen ja turhauttaisi kuluttajaa tarpeettomilla toistoilla.

Yhdistyneinä personointi ja integroitu matka luovat jatkuvan oppimisjärjestelmän. Jokainen vuorovaikutus tuottaa dataa, joka mahdollistaa nopean viestinnän ja tarjonnan säätämisen. Tämä ammattiliitto tekee strategiasta tehokkaamman ja ennakoitavamman, ja tuloksena on johdonmukainen elinikäisen arvon nousu, tulojen ja uskollisuuden toistuminen.

Mitkä todisteet osoittavat, että sitoutumiseen sijoittaminen on tehokkaampaa kuin pelkkä hankintaan keskittyminen?

Gallupin oma tutkimus osoittaa jo, kuinka asiakkaan matkaan sijoittaminen on ratkaisevan tärkeää paitsi kannattavuuden, myös itse yrityskaupan kannalta. toinen tutkimus, Adobe, Publicis Sapient & Incisiv, valottaa sein niiden yritysten kasvun pysähtymisen, jotka eivät investoi positiivisten sitoutumismatkojen rakentamiseen.

Ja itse asiassa aseta itsesi kuluttajan asemaan: tunnetko olosi mukavammaksi neuvotella tarpeitasi arvostavien ja tuskaasi arvostavien yritysten kanssa, tai yritysten kanssa, jotka vain ajavat sinulle tuotteita tai palveluita, jotka eivät ole tärkeitä?

Tapa ostaa on erilainen, ja siksi lähestymistapasi on myös muututtava ja kehitettävä asiakkaiden vaatimusten mukaan. Mitä nopeammin mukautat todellisuutesi uusiin markkinoiden (ja kuluttajien) vaatimuksiin, sitä nopeammin ymmärrät hyvin rakennettujen, tehokkaiden ja ennen kaikkea kannattavien strategioiden hedelmät.